Како да поминат тежок разговор (со илустрации)

Тешките разговори се неизбежни, иако исклучително непријатниот дел од нашиот живот. Најтешката работа е да се добие храброст и да започне непријатен разговор способен за убава да се пот нерви. Ако сте нашле сила во себе и одлучивте за таков разговор, треба да бидете сигурни дека можете да заштедите мирна и непристрасно да ја разгледате ситуацијата. Покрај тоа, многу е важно да бидете во можност да ги изразат своите мисли на таков начин, така што вашиот соговорник е подготвен отворено да разговара за проблемите и не чувствуваше омраза кон вас.

Чекори

Дел 1 од 4:

Дел еден: готвење разговор

Еден. Неопходно е јасно да се разбере вашата цел. Запрашајте се токму она што сакате да го постигнете овој разговор. Обидете се да бидете искрени колку што е можно со себе и бидете сигурни дека вашите цели на крајните цели се благородни во нивната суштина, а не себични.

Мора јасно да замислите каков резултат сакате да го постигнете како резултат на овој разговор.
Треба да очекувате дека до крајот на разговорот ќе мора да одите на одреден компромис. Однапред утврди зошто не сте фундаментално да одите за концесии за да знаете кои прашања треба да направите сурова позиција.
Мислам дека ако имате скриени мотиви. Ако ситуацијата предизвикува чувство на гнев, тогаш можете да ја почувствувате желбата да го казнат соговорникот, да земете одредена одмазда или да предизвикате личност чувство на срам. Треба да бидете искрени пред себе во однос на таквите чувства и да ги изработите пред да започнете со дискусијата.

Совет на специјалист

Ален Вагнер, МФТ, М.А

Семејната психотерапевтска психотерапија Вагнер - лиценциран психотерапевт во семејството и бракот од Лос Анџелес, Калифорнија. Добив магистратура по психологија на Универзитетот во Пепердаин во 2004 година. Специјализирана за работа со индивидуални клиенти и двојки, помагајќи им да ги подобрат односите. Заедно со неговата сопруга, Вагнер ја напиша книгата "Оженет цимери" ("Слободни соседи").

Ален Вагнер, МФТ, М.А
Семеен психотерапевт

Не одложувајте тежок разговор. Семејниот психотерапевт Ален Вагнер смета: "Кога луѓето избегнуваат да зборуваат за големи проблеми и не ги решаваат, секогаш ги удира. За некое лице, природно е да се навредува и позајми заштитна позиција ако се чувствува преоптоварен, и тој е замолен да ги промени своите навики. Меѓутоа, ако избегнувате да разговарате од страв дека тоа ќе се случи, на крајот, мали тригери ќе работат и ќе се покажат како огромна експлозија, бидејќи не одлучите за проблемот ".

Сликата насловена се справи со тешки разговори Чекор 2

2. Утврди што точно е подложен на проблемот. Можете да имате општо разбирање на суштината на проблемот, но во повеќето случаи, главните тешкотии се предизвикани од подлабоки причини. За да успеете ќе треба да работите со вистински причини.

Зборувајќи попрецизно, мора да се запрашате што однесувањето го предизвикува проблемот и како ова однесување влијае на вас и останатите луѓе кои се вклучени во ситуацијата.

Размислете за прашањето додека не ја формулирате суштината на проблемот во форма на две или три точни изјави.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 3

3. Не земајте ги во предвид вашите сопствени претпоставки. Определете какви претпоставки имате во врска со позицијата на вашиот противник. Внимателно тежи кои од овие претпоставки се базираат на факти, а кои се предизвикани исклучиво со емоционални причини. Обидете се да се ослободите од оние врз основа на емоции.

Запрашајте се како, според вашето мислење, вашиот противник му припаѓа на вас. Ако ви се чини дека едно лице ги игнорира вашите интереси, борците вие и покажува непочитување, можете да направите претпоставка дека некое лице е негативно конфигурирано за вас. Иако таков став може да биде ненамерно, неизбежно наметнува отпечаток на дејствијата на лицето во однос на вас.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 4

4. Смири се. Чувајте се во вашите раце. Ако дојдете на разговор во одзерена емоционална состојба, тогаш, најверојатно, ситуацијата ќе излезе од контрола многу побрзо.

Размислете за можноста дека вашите точки на болка ќе бидат засегнати за време на разговорот. На пример, ако секогаш имате проблеми кога луѓето ги игнорираат вашите грижи, можете да реагирате повеќе емоционално ако вашиот соговорник доаѓа на сличен начин. Обидете се да заминете за долгорочни лични проблеми и да внимавате само на моменталната состојба на работите.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 5

Пет. Зачувај позитивен амбиент. Дури и ако ја надминете желбата да се фокусирате на сите работи кои можат да тргнат наопаку, таквиот став веројатно нема да помогне да се реши ситуацијата. Многу е подобро да се пристапи кон разговорот со разумно учество на здрав оптимизам во врска со успехот во разговорот.

Постои одредена вистина во идејата за само-исполнување на пророштвото. Ако мислите дека разговорот ќе биде тежок и ќе пропадне, најверојатно ќе се случи.

Од друга страна, ако мислите дека нешто е добро од вашиот разговор, без оглед на конечниот резултат, ќе бидете многу посреќни и повеќе склони кон соработка.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 6

6. Погледнете во ситуацијата од различни страни. Треба да се разбере добро како вашата позиција за ова прашање и позицијата на вашиот соговорник. Обидете се да замислите како ситуацијата се гледа од гледна точка на вашиот соговорник.

Запрашајте се што е вашиот придонес кон проблемот, и кој е придонесот на вашиот соговорник.

Јасно за себе Што вашите потреби и стравови се поврзани со решавањето на конфликтот.

Запрашајте се дали друго лице знае за постоењето на проблем, и ако точно знае како ја гледа ситуацијата што ја создало. Не заборавајте да ги земете предвид грижите и потребите што можат да бидат во друго лице.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 7

7. Пракса во зборувањето. Ментално пропуст на претстојниот разговор или побара од незаинтересираното лице да ви помогне во ова. Повторете ја оваа вежба еднаш или двапати. Сепак, не треба да прогласите причина за да се оправдате и повторно да го одложите претстојниот разговор.

Ако вежбате со некој друг, осигурајте се дека вашиот партнер ја разбира суштината на ситуацијата, но во исто време ја зачувува неутралноста и нема да ја предаде вашата доверба во иднина и да не ги открива информациите.

Кога го вежбате разговорот ментално, замислете и позитивен и негативен исход и да пронајдете оптимална линија на однесување во сите ситуации.

Дел 2 од 4:

ДЕЛ ДВА: Започнете со разговор

Еден. Поминете разговор на неутрална територија. Не назначувајте разговор или на вашата територија или на територијата на вашиот противник. Наместо тоа, обидете се да преговарате за состанок во такво место кое нема никаква врска со еден од вас.

Не, на пример, покани некое лице да разговара во вашата канцеларија или да понуди разговор во канцеларијата на противникот.
Размислете за способноста да организирате разговор во преговорите (ако работите во една компанија), во дневната соба (ако живеете во истата куќа) или во светлоглава јавно место, на пример, во кафуле или парк.
Избегнувајте да зборувате во присуство на други луѓе. Дури и ако разговорот се случи на јавно место, обидете се да пронајдете агол каде што ќе има што е можно помалку скапи луѓе. Вие и вашиот соговорник, најверојатно, нема да се чувствувате доволно удобно за искрен разговор, ако странските луѓе ќе бидат сведоци на било кој од вашите зборови или гест.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 9

2. Определете колку долго вашиот разговор ќе трае. Идеален тоа би било договор дека разговорот ќе трае додека не го решите проблемот со кој се соочувате. Сепак, понекогаш сметате дека ние не треба да ги искористиме во круг и не можеме да дојдеме до било какво решение за проблемот. За да се спречи таква можност, може да биде корисно да се воспостави граница на времето на разговор пред почетокот на разговорот.

Меѓутоа, ситуациите се различни, обично е доволно за да се расчреме 30 минути или еден час. Ако поставеното време е завршено, но сеуште треба да кажете многу едни на други, подобро е да го прекинете и продолжите разговорот на друг ден.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 10

3. Започнете го разговорот во правилен, но неагресивен начин. Искрено и зборувајте за темата на дискусија, додека го започнете разговорот мирно и без обвиненија. Инаку, само го присилувате соговорникот за автоматско стартување.

Размислете за можноста да се придржувате кон следната линија на однесување: "Мислам дека го разгледуваме ова прашање поинаку, но ајде да се обидеме да зборуваме неколку минути и да се обидеме да се разбереме малку подобро".

Бидете искрени за предметот на разговор. Не ја одвлекувајте важноста на вашиот разговор, инаку ризикувате да откриете дека вашиот соговорник се чувствува измамен и пијан во аголот.

Дел 3 од 4:

Дел три: Фокус на разговор

Еден. Покажете интерес за темата за дискусија. Развијте ја темата на разговорот со поставување прашања и внимателно слушање на одговорите. Во исто време, обрнете големо внимание на вербалните и невербалните сигнали на соговорникот.

Накратко објаснете ја суштината на разговорот, а потоа веднаш прашајте го соговорникот за неговото мислење за предметот на разговорот.
Наместо да земам како факт дека сте целосно свесни за ситуацијата, вреди да се каже дека не знаете ништо за неа. Обидете се да добиете колку информации за разговорот за вашиот соговорник.
Вие не треба само да слушате внимателно, кој човек ви кажува, туку и внимателно да се види како тој или таа се однесува исто време. Обрнете внимание на јазикот на телото и обидете се да ја слушате човечката енергија и неговите емоции. Запрашајте се што го молчи вашиот соговорник.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 12

2. Внимателно гледајте ги емоциите на соговорникот. Дури и ако и двајцата сакате да останете непромислени за време на разговор, веројатноста е одлична дека во одреден момент нешто ќе предизвика емоционална реакција. Треба да ги следите ваквите реакции и да бидете во можност да се справите со нив, а не понижувачкиот соговорник.

Понекогаш се занимавате со вашата емоционална реакција, на пример, следете го заштитното однесување. Во овој случај, треба директно да се признаете дека се занимавате со емоционална реакција и сугерирате брзо објаснување за неговите причини. Немојте веднаш да го напуштите на соговорникот, обвинувајќи го во неговите чувства.

Кога ќе се справите со емоционалната реакција на вашиот соговорник, вреди да се земе со сите можни такти. На пример, можете да кажете: "Јас разбирам дека сте вознемирени", - кога вашиот соговорник почнува да плаче или го зголемува гласот. Не бараат од лице, така што тој веднаш се смири.

Сликата насловена се справи со тешките разговори

3. Потврдете дека сте слушнале гледна точка на соговорникот. Perephrase Аргументите од другата страна со свои зборови за да го покажат вашето разбирање за тоа или неговата гледна точка. Луѓето обично се помалку непријателски кога сметаат дека нивната позиција на прашањето е сослушана и разбрана правилно.

Во прилог на преформулирање на аргументите на соговорникот, исто така треба да го објасните тоа, според вашето мислење, лицето всушност имало на ум. Покрај тоа, обидете се да направите претпоставка дека тоа е лице кое се надева дека ќе го добие на крајот од разговорот.

Ако вашите претпоставки се погрешни, не треба да се обидувате да инсистирате на нив. Дајте друго лице можност да ве исправи, и да направите промени во вашето тврдење кога лицето завршува објаснување.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 14

4. Исчистете ја вашата позиција. Кога имате можност повторно да зборувате, повторете го мислењето на вашиот соговорник повторно, и само тогаш одете на презентацијата на вашето сопствено спротивно мислење за ова прашање. Бидете искрени и убедливи, објаснувајќи како работите изгледаат од вашата гледна точка.

Почекајте додека соговорникот не го заврши својот говор, и само после тоа оди на презентацијата на неговата гледна точка. Никогаш не го прекинувајте лицето на половина.

Повторно повторете ја позицијата на соговорникот и признајте дека во неа има многу вредни. Кога ќе стигнете до прашањето со кое не се согласувате, објаснете ја причината за вашето несогласување и нудете објаснување, зошто имало несогласување на ова прашање.

Сликата насловена се справи со тешките разговори чекор 15

Пет. Тивко одговори на сите напади и трикови на соговорникот. Се случува дека е неопходно да се спроведе тежок разговор со лице кое ќе се обиде лично или да влијае врз вашите емоции, обидувајќи се да ви го одвлече вниманието од темата за разговор. Чувајте ги смирените и погледнете ги сите трикови и напади како специфични техники. Не ги земајте блиску до срце.

Обидувајќи се да ве обврзе, едно лице може да се прибегне кон Сарказма или да ги унапреди нефер обвинувањата за вашата адреса.

Кога ќе се сретнете со таков проблем, реагирате на него со сета можна искреност и љубопитност. На пример, кога вашиот склопник молчи и не ви одговара, можете да признаете: "Не знам како да одговорам на тишината".

Сликата насловена се справи со тешки разговори Чекор 16

6. Третирајте мирно за да ги замолчите периодите. Понекогаш во молчење органски се јавува за време на разговорот. Наместо да се направи веднаш да ја прекине непријатната пауза од некоја бесмислена фраза, запрете и користете ја можноста да ја облечете главата претходно.

Всушност, малку тишина за време на сериозен разговор дури може да биде корисен. Тоа им дава на двете страни можност да се смири малку и да размислат за она што веќе е кажано.

Дел 4 од 4:

Дел четврти: решавање на проблемот

Еден. Прашајте го соговорникот да ги изрази моите идеи. Држете го искушението веднаш да падне од вашите идеи на соговорниот заговор за најдобро решавање на конфликтот. Прашајте го лицето како тој има намера да ја поправи ситуацијата. Почекајте искреното мислење на противникот, наместо да го склони кон одговорот што сакате да го слушнете.

Ако побарате некое лице прво да донесе казни за решавање на проблемот, тоа ќе помогне да се поддржи него или нејзиниот интерес за разговор. Покрај тоа, лицето има чувство дека ги цениме идеите што тој или таа може да ги понуди.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 18

2. Развивање на секоја реченица. Постои можност вашиот соговорник да понуди решение кое целосно се совпаѓа со своја. Ако ова не се случи, ќе треба да ги користите идеите на соговорникот како оригинална теза за своја. Изразуваат одобрение од идеите на соговорникот и изразуваат колега.

Не можете да не ја сакате душата слушнато од соговорникот. Сепак, обидете се да најдете барем една изјава со која можете да се согласите. Најдете ја оваа ставка и започнете ги вашите аргументи од него.

Сликата под наслов се справи со тешки разговори Чекор 19

3. Подгответе се за компромис. Не треба да очекувате дека до крајот на разговорот ќе добиете за да го постигнете саканиот. Бидете подготвени да направите компромис кога ќе го добиете до крајот на разговорот.

Потсетиме дека пред почетокот на разговорот, утврдивте која од вашите предмети не е предмет на ревизија. Осигурајте се дека сите овие предмети се разгледани за време на разговорот, а вашата конечна одлука е изготвена со овие предмети.

Сите други детали што треба да ги дискутирате и да постигнете се согласувате со нив. "Оди на компромис" воопшто не е еднакво на "изгуби". Напротив, погледнете го компромисот како можност на двете страни да останат задоволни од резултатите од разговорот.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 20

4. Глава се извини. Оставете ја гордоста и запрашајте се ако не сте фундаментално право во било какви предмети. Кога ќе побарате прошка за вашите мисии, тоа ја покажува вашата искреност и подготвеност за да направите компромис.

Сите ваши недостатоци. Невозможно е да се биде во право во сè и секогаш. Ако не можете да ја погледнете ситуацијата ненамерно, ќе имате можност да ги видите вашите сопствени промаши и да ги поправите. Најважно е да се најде навистина вистинска одлука, а не дека само ви се чини во право.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 21

Пет. Да биде секвенцијално. Договорите што сакате да ги постигнете во овој случај треба да бидат слични на договорите што сте ги постигнале со други луѓе во слични околности. Ако вашата позиција на прашањето е потешко отколку порано, вашиот соговорник може да мисли дека се чувствувате за тоа или пристрасно и негативно.

Ако некое лице е конзистентно во неговите верувања, обично се смета за фер и доверлив. Најчесто луѓето претпочитаат да се справат со чесна личност, а не со оние кои им се чини дека се неискрени.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 22

6. Не изгори мостови. Дури и ако не можете да најдете решенија што ги добивате и двете, треба да направите максимум напор за да не се уништи врската целосно.

Останете пред да продавате безгрижен збор или да ја прифатите одлуката за подигнување на непремостливиот ѕид на омраза помеѓу вас и вашиот соговорник. Размислете дали е можно да се промени или реформулира вашата изјава, така што тоа не е толку деструктивна.

Сликата насловена се справи со тешките разговори Чекор 23

7. Донесете го случајот до крај. Само ако сте достигнале одредени договори, бидете сигурни дека сите ваши ветувања се направени. Само во овој случај, можете да побарате согласност со вашиот соговорник.

Би било убаво да го закажете следниот состанок за неколку дена, недели или месеци. Така можете да одредите како се развива ситуацијата и да види дали има потреба да се направат дополнителни промени.