Как ответить на грубое электронное сообщение на работе

Веќе сте порекале порака три пати, но сепак се чини груб. Но, дали вреди да се нарече испраќачот и да дознае дали навистина сакал да напише суровост...или не?

"Мрежа етикета" На работа е исто така важно, како и во другите области на животот. Неприфатливо е луѓето кои со личен разговор се однесуваат не толку решително, дозволија да бидат неисполнети само затоа што користат за комуникација со електронски комуникации. Сепак, многу е важно да останете објективни за е-поштата, што може да ви изгледа груб, но во реалноста не се. Затоа, следниот пат кога ќе го добиете од вашиот шеф, колеги или дури и некои "Голем Сид" Пораката што изгледате офанзива за да го направите следново.

Чекори

Еден. Утврди како изгледа груба порака. Во електронската порака, многу е лесно да се погреши со намерата, тонот и зборовите. Се разбира, пораката не е придружена со бајка глас и гестови, па ако сте оптеретени со работа, нема доволно шеќер во вашата крв, и сакате да го напуштите дома, ќе ви биде многу лесно да ја преземете вообичаената порака за груб. Обично грубо пораката ги има следните карактеристики:

Зборовите во пораката се очигледно офанзива и / или дерогирање (ако сте добиле порака во која се користел абнормативен речник, најверојатно тоа е повреда на политиката на компанијата, а исто така го демонстрира не-професионализмот на испраќачот. Исто така, може да биде причина за тужба, во зависност од она што е кажано на вашата адреса, особено ако тоа е закана, вознемирување или клевета).
Пораката е напишана со големи букви (како да вика на вас) во целост или делумно, во оние места каде испраќачот сакаше да го изрази барањето или пренесување на патронажен тон. (Запомнете дека некои директори и колеги сè уште не се справи со клучот за заклучување на Caps, па можеби ќе треба да им простите премногу мрзливи или "Непрофитни").
Пораката е услов без "Здраво", "Вие сте добредојдени", "Ви благодарам" и потписи. Ова е нормално ако не ви се допадне, и не ставајте потпис во случај ако ова е продолжение на веќе започнатата кореспонденција. Но, ако ова е прва порака на сосема нова тема, во која е направено барањето или упатствата, тоа е на работното место непристојно да ги испушти овие формалности.
Во пораката, вие контактирате невнимателни (со пресврти) на ниво на навреда и / или со Tippets "Проверете ја вашата shirinka" и Т.Р.
Во груба порака, може да се користат многу извичник и прашалници. Често знаци по тип "!!!!!!" и "?????" се сметаат за суровост или ја фрлаат својата супериорност над вас. Сепак, тие исто така можат да се користат за поголема експресивност, така што не треба да го согледате овој знак како главен.
Испраќачот става копија од вашиот шеф, па како би "Принудени" Вие да дејствувате.

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 2

2. Внимателно прочитајте ја пораката пред да донесете заклучоци во врска со намерата на испраќачот. Ако само трчавте низ очите во пост и одлучивте дека е груб, многу е важно да го прочитате повторно внимателно. Дури и ако внимателно го прочитате за прв пат, повторно прочитајте го повторно за да бидете сигурни дека не сте пропуштиле ништо и не гледате што навистина нема. Би било добро да се запрашате дека е во оваа порака дека толку многу боли. Тоа може да послужи како дополнителен совет за да се разбере како оваа порака е. Ако неодамна сте се случиле со еден колега или шеф, и оваа порака е продолжение на жива дискусија, јасно е дека веројатно нема да ја прочитате пораката веднаш. Од друга страна, ако не ги забележите знаците дека вашиот шеф или колега не е задоволен со вас, можно е само да ја разберете оваа порака.

Кои се намерите кои се кријат зад зборовите?

Испраќачот е конфликт или лице кое обично е многу љубезно? Дури и во љубезна личност, понекогаш може да има проблеми со комуникацијата преку е-пошта, иако немаше намера да биде груб и не.

Можеби едно лице е едноставно извлечено, обидувајќи се да изгледа помоќно преку е-пошта отколку што може да изгледа со личен разговор? Во овој случај, испраќачот едноставно може да оди на трик за да го направиш она што се плашел да те замоли да правиш лично.

Пораката има места што едноставно не ги разбирате? Во овој случај, подобро е да не се претпостави ништо додека немате дополнителни информации. Луѓето кои брзо печатат, понекогаш ги пропуштаат зборовите и не се збунети од интерпункцијата и правописот. Сега станува сè попопуларен за да напише пораки, како едноставна СМС, така што понекогаш не е лесно да се разбере.

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 3

3. Не ја оценувајте емоционалната состојба на испраќачот. Избегнувајте пресуди за емоционалната состојба на лицето кое ви испрати порака. Неразвиени комуникациски вештини, збунувачки сарказам или шеги или само нејасен одговор - сето ова може да создаде впечаток дека пораката е груба, иако всушност човекот се обиде да каже нешто, но не можеше да го изрази во соодветен. Разбирам дека не сите луѓе можат да напишат брилијантен одговор за краток временски период, и повеќето едноставно се обидуваат брзо да испратат порака за да ја преминат од листата на случаи и да продолжат со друга задача.

Се разбира, ова правило има исклучоци. Ако имате потешкотии во личната комуникација со некоја личност, можно е да им дозволи на неговите емоции да влијаат на вашата кореспонденција. Како и да е, оцени ја содржината, а не со очекувањата.

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 4

Четири. Да се воздржи од одговорот или "Прочитајте и не реагирате".Многу е важно да не сте одговорени додека не ја прифатите пораката објективно и не се смири. Одговори брзо, најверојатно ќе сакате да напишете порака на истиот груб начин, ризикувајќи само да ја комплицирате ситуацијата. Уште полошо - да одговори на грубо на пораката во која првично не беше грубост и не значи! Па преведе го духот. Затворете ја пораката и прошетка. Пијте чаша кафе, се водат и се занимавате со друга работа за да донесете мисли во ред. Во овој случај, кога ќе се вратите смирено, ја преиспитате пораката и може да одлучи дали е тажен, како што ви се чинеше за прв пат.

Никогаш не реагирате ако сте лути, и во такви случаи секогаш се обидувајте да го одложите со одговорот. Зборовите напишани во ангина шушкање исто така снимени во писмена форма можат да создадат долго играчки проблеми за вас.

Емоционално вие и вашата порака, толку е поважно да се надгради со одговорот.

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 5

Пет. Побарајте објаснувања. Ако имате таква можност, само дојдете на некоја личност и прашајте го она што сака да го каже во неговата порака. Имате повеќе шанси да ја разјасните ситуацијата ако зборувате со личност лично. Сепак, оваа опција е невозможна за луѓето кои работат далеку едни од други или дури и на различни места, региони или земји. Како следниот чекор, можете да се обидете да разговарате со лице по телефон, ако таква опција е достапна за вас. Телефонскиот разговор ќе ви овозможи да ја разјасни ситуацијата многу побрзо отколку кога разменувате пораки. Ако немате друг избор, или оваа опција изгледа посоодветна за вас, можете да одговорите на пораката преку е-пошта. Во овој случај, бидете љубезни и да го покажете вашиот професионализам. На пример:

Здраво, Кевин! Ви благодарам за Вашата порака. Јас не сум сосема сигурен дали ја разбрав фразата "Како мислите дека можете да ја најдете силата да се држите настрана од ладилникот со вода и да продолжите со извештајот NOXOS? Можеби ќе морам да ја ревидам вашата улога во компанијата". Мора да се признае дека твојата фраза е доволно груб и зрачи сомневања за мојата професионалност. Знам дека постои рок, и ги ставам во нив. Јас само бев малку пауза пред да се вратам на извештајот. Ако сте загрижени за работата на работа, јас ќе бидам среќен да ве информирам за сегашната фаза или по телефон. Со почит, Нели.

Можеби ќе бидете погодни за повеќе иронична опција (но за ова треба да работите во соодветна компанија!): Почитуван, Кевин! Ви благодарам за Вашата порака. Свесен сум за тоа што да го допрам кулер - губење на време. Сепак, ќе бидете среќни да научите дека како резултат на мојот ладилник, кој траеше точно 2 минути 23 секунди, успеав да дознаам дека Џим работи на истите бројки како што сме во извештајот, што значи дека можам да завршам работа Вечерва, не утре наутро. Јас ќе бидам среќен што ќе ви испратам завршен извештај пред да заминам дома. Патем, сакав да кажам дека сум воодушевен од твоите нови чевли. Ги забележаа од под завесата кога имаше кулер. Нели.

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 6

6. Повторно прочитајте ја вашата порака. Прочитајте ја пораката најмалку три пати за да бидете сигурни дека не сте одговориле грубо или преку Chur емотивно. Чувајте љубезен и професионален тон над целата порака и отстранете ги тие делови кои содржат информации кои не се на темата или пресудата за емоционалната состојба на испраќачот. Нека вашата порака е едноставна, на тема и без провокации. Како што е наведено во "101 е-мејл Lieting Board": "Напишете ги пораките до другите како што сакате да ви напишете".

• Биди примерок на учтивост и не реагира на суровост и напади. Стерн професионализам е норма, но тука се пцуе, проклетци, обвиненија и навреди - не дефинитивно. Исто така не е норма "Агресивен" Регистрација на пораката (несоодветна употреба на извичник и т.Р.).

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 7

7. Разбере дека понекогаш не реагира - во ред. Понекогаш е подобро да оставите груба порака без одговор. Можеби испраќачот не ги знаел сите факти, стана наутро во утринските часови. Ако мислите дека е подобро да не се обрне внимание на оваа порака и не треба да се разјасни дека тоа е испраќачот кој значел, или не треба да одговорите на дадено прашање и t.Д., Тогаш едноставно не одговарајте. Да се однесуваат како да не ја добив оваа порака, што значи дека сеуште работите како што очекувате од вас.

Сликата со наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 8

осум. Разговарајте со вашата глава или оддел за персонал ако сте забележале тенденција на груби извештаи. На работното место, не морате да подлежите на суровост, прогон или закани. Извршувањето и заканите бараат мерки, но суровост е нешто, без кое добро организираниот работен тек може да биде прилично скап, инаку морални хитови. Зачувајте пораки во кои сте нападнати како доказ, така што ќе имате писмени докази кои ќе можат да ги потврдат вашите зборови.

Сликата под наслов Одговори на груб е-пошта на работа Чекор 9

I. Изведете го вашиот дел од трансакцијата. Ако имате сомневања за испраќање на порака што ја напишавте во возбуда, гнев или навреденост, и мислите дека вашите емоции се рефлектираат на содржината и може да ве натера да бидете груби, а потоа зачувајте ја оваа порака во нацрти или само избришете. Не го испраќајте додека сите размислуваат. Секогаш да биде примерок професионализам.

Совети

Нудат семинар за е-пошта кореспонденција на е-пошта. Ако никој не знае како да го потроши, тогаш повикајте го оној кој знае. Тоа може да послужи како знак дека таквата обука е навистина потребна!
Ако треба да се истури гнев - направете го тоа во празна порака или документ збор. Во овој случај, можете да го отстраните напонот, но нема да имате можност случајно да го притиснете копчето "Одговор" и испрати порака.
Вие не треба да се поставите со некој неуспешен во текот на денот. Сите ние имаат, но секогаш треба да го задржите учтивост.
Е-пошта дури и за тешки професионалци. Запомнете дека правилниот пренос на емоции и намери не е секогаш спроведен преку е-пошта. Дури и ако е така, примателот не е секогаш способен правилно да ги разбере.
Еден начин да се реши проблемот со колега, кој период по некое време ви испраќа груби пораки - ставете го вашиот шеф или друг важен вработен во мејлинг листата секогаш кога ќе одговорите (еден вид принуда, во овој случај ги принудувате да ја зачуваат учтивост во овој случај). Дали се придржувате до љубезниот тон и избегнувајте закани, нека зборовите на груб колега зборуваат за себе.
Ако испраќачот е познат по секогаш груб кога одговара, се сеќавам на ова и соодветно се однесуваат на своите извештаи.

Предупредувања

Некои луѓе сакаат бавни бомби - тие ќе го донесат целиот ваш гнев ако одговорите груби. Останете љубезни и се однесуваат како професионалец ако имате било какви сомнежи, или се плашите од нешто, разговарајте со вашата глава или кадровско одделение.
Сите клеветнички, навредливи, расистички пораки или прогон преку извештаи даваат основи за презентирање на барањето. Е-пошта е достапна за верификација во речиси сите јурисдикции, што може да ја води вашата компанија во правни постапки. Човекот што испраќа слични пораки може да се смета за одговорно до отпуштањето. Ако мислите дека содржината на пораката предизвикува загриженост, консултирајте се со вашата глава или кадровско одделение за понатамошни активности. Ако не сакате да го подигнете ова прашање меѓу колегите, можете да го консултирате вашиот личен адвокат.
Вие не треба да пишувате пораки до вашите колеги и власти поради некоја причина ако можете да направите неколку чекори и да разговарате со нив лично. Во тие компании каде што вработените претпочитаат е-пошта до личен разговор (дури и ако сите се едни од други во одење), задоволството на работата во тимот исчезнува. Но, ризикот од неразумна кореспонденција се зголемува, бидејќи електронските средства за комуникација не го контролираат однесувањето на луѓето како што се случува со лична комуникација. Професорот Klya Shirski препорачува прво да започне да комуницира во живо и само после тоа да оди на кореспонденција преку е-пошта. Дури и само велејќи "Здраво" Секое утро, ќе го олесни процесот на воспоставување на социјални врски.

Што ви треба

Е-пошта
Место каде што можете да одите за пауза