Како да започнете телефонски разговор

Без оглед на тоа дали сакате да направите датум или да продадете нешто како дел од вашата работна обврска, постојат моменти кога треба да направите важен телефонски повик. Ако не сте навикнати да зборувате по телефон, можете да започнете разговор може да биде страшно. Клучот за успешен телефонски повик е да бидете сигурни дека двете страни се чувствуваат удобно за да можете лесно да разговарате за прашањето за интерес.

Чекори

Метод 1 од 3:

План однапред

Еден. Внимавајте на каква цел го следите вашиот повик. Пред да земете за слушалката, важно е да разберете што сакате да го постигнете со повик. На пример, ако повикате лице кое ви се допаѓа во ононски план, вашата цел може да биде покана до денес. За време на деловниот разговор, можеме да зборуваме за продажба на вашата стока или услуги. Запрашајте се што се надевате да го постигнете со овој разговор.

Ако е можно, би било корисно за да се одреди целта. Тоа ќе ви помогне подобро да се подготвите за разговор.
Во некои случаи, целта на повикот може да биде поопшти. На пример, можете да ја повикате компанијата за да дознаете за понудените услуги, не знаејќи точно што ве интересира. Информациите што ги добивате ќе ви помогнат да разберете што ви треба или што сакате.

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор чекор 2

2. Глувчето над соговорникот. Ако повикате одредена личност која не знае многу добро, прво треба да ги посетите сертификатите. Тоа ќе ви помогне подобро да разберете што да очекувате од разговорот. На пример, ако сакате да разговарате со генералниот директор на компанијата, најверојатно, тој ќе биде многу зафатен и нема да има многу време да разговара со вас. Ако се јавите на срамежлив човек, можеби поголемиот дел од времето треба да ви кажете.

Ако направите бизнис повик, посетете ја веб-страницата на компанијата каде што функционира вашиот соговорник. Треба да има негова положба и, можеби, биографија која ќе ви помогне да добиете идеја за него.

Ако направите личен повик, побарајте однапред пријател, кој е запознаен со вашиот соговорникот, каков вид на личност.

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор чекор 3

3. Запишете неколку разговор тези. Кога ќе дознаете што ви треба и со кого ќе разговарате, додадете доверба со изработка на неколку белешки за телефонски повик. Тоа може да бидат елементи кои треба да ги допрете во разговор или прашања што ги интересирате. Со оваа листа нема да заборавите нешто важно за време на непосредниот разговор.

Исто така, може да биде корисно да се направи план, ставајќи предмети со цел приоритет. Се разбира, ќе мора да прилагодите разговор врз основа на одговорите на вашиот соговорник, но оваа техника ќе ви помогне да не ја изгубите темата на разговорот, ако сте загрижени за телефонскиот повик.

Размислете колку време ќе заминете за повикот. Најдобро е да се претпостави дека нема да зборувате долго, така што треба да се фокусирате на најважните теми што сакате да разговарате.

Метод 2 од 3:

Започнете со зборување

Еден. Велат здраво и се појавуваат. За почеток, поздравете одговор на одговор, велејќи: "Здраво" или "Здраво". Денес, повеќето луѓе имаат идентификатор на броеви, но сеуште треба да се воведе ако само лице на другиот крај на линијата не ви посака добредојде по име. Ако повикате некој кој добро го познавате, името може да биде доволно. Меѓутоа, во други ситуации, можеби ќе треба да обезбедите повеќе информации, така што едно лице може да разбере кој сте.

Кога станува збор за честитки, можете да ја користите опцијата според времето на денот, на пример, "Добро утро", "Добро попладне" или "Добра вечер".
Ако направите бизнис повик, исто така, името на компанијата на која работите. На пример: "Добро утро, ова е глава на Алина од рекламната агенција" Трговија на моторот "".
Ако се јавите на лице кое ви се допаѓа, можете да споменете каде се сретнавте. На пример: "Здраво, тоа е Антон. Минатата недела се сретнавме во салата ".
Ако повикате некој со кого имате заеднички пријател, напишете го неговото име. На пример: "Здраво, ова е Петар. Јас сум пријател Никита. Мислам дека тој ве предупреди за мојот повик. ".
Ако повикувате на работното место, наведете каде сте научиле за неа. На пример: "Здраво, моето име е Викторија Арланова. Јас повикувам на објавувањето на работата што ви беше дадена вчера во весникот ".
Ако ја повикувате компанијата да побара општи информации, не е неопходно да го наведете вашето име. Вие само може да се каже: "Здраво, јас сум заинтересиран за чистење на мебел дома".

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор Чекор 5

2. Прашајте дали некое лице е погодно за разговор. Ако сакате да поминат успешен телефонски разговор, важно е да бидете сигурни дека лицето што го нарекувате е исто така фокусирано на тоа, како вас. Затоа ќе биде одлична идеја да прашам дали има време да зборува пред да започне. Ако некое лице вели дека е бесплатно, почнете да зборувате. Ако тој вели дека е зафатен или ќе замине, треба да пронајдете друг пат за разговор.

Ако лицето што го повикувате, зафатено, се согласувате со различно време пред да го закачите телефонот. Кажи ми: "Можам да те повикам денес? На пример, во 15:00?"

Ако самиот човек сака да ве повика назад, понуди еден ден и време кога сте задоволни. Можете да кажете: "Јас ќе бидам бесплатно утре наутро. Можеме да зборуваме за десет?"

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор чекор 6

3. Се топи мразот што не се врзува за разговор. Ако повикувате да побарате или продадете нешто, не е неопходно да одите веднаш. Тоа може да го притиснат соговорникот. Наместо тоа, обидете се да воспоставите контакт, зборувајќи малку на неутрални теми, на пример, за времето.

Сепак, не вреди да се зборува за ситници премногу долго, инаку веројатноста дека соговорникот ќе почне да губи трпеливост.

Ако сте запознаени со лице кое повикува, добродушно се шегува во областа на неговите интереси. На пример, ако повикате некој кој, како што знаете, е обожавател на спортот, кажи ми: "Вчера ЦСКА беше јасно во штрајк, како што мислите?"

Ако не сте запознаени со оние кои го нарекуваат, водат секуларни разговори на повеќе заеднички теми. На пример: "Неодамна, имаме толку жешко! Не се сеќавам дека минатото лето сè беше толку лошо ".

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор чекор 7

Четири. Одете во суштината на повикот. Веднаш штом ќе разберете дека вие и вашиот соговорник се чувствуваа поудобно и опуштено, време е да се преселите во суштината на случајот. Кажи му на лицето зошто го нарекуваш. Зборувајте најјасно и кратко, бидејќи ако одите наоколу, ќе звучите несигурно.

Иако треба да ја испразните доверба, не заборавајте да бидете љубезни ако побарате нешто во лице кое го нарекува.

Ако зборувате премногу долго, без запирање, најверојатно, соговорникот ќе почне да ве прекинува. Тоа ќе биде одлична идеја да се запре и да ја слуша неговата реакција ако веќе сте разговарале за целта на вашиот повик.

Не јадете ништо и не тренирајте ја гума за време на разговор по телефон. Исклучени звуци создаваат впечаток дека не сте многу заинтересирани за разговор.

Метод 3 од 3:

Подгответе се за повик

Еден. Најдете мирно место. Кога ќе дојде време да се јавите, мора да бидете сигурни дека ќе биде што е можно поуспешно. Ова значи дека треба да креирате разговор поволна атмосфера, па најдете мирно место каде што можете да го користите телефонот. Потребна ви е брзина минимална бучава за да се избегне потребата да побара од соговорник да ги повтори вашите зборови или да викне да те чуе.

Најдоброто место за повик - празна соба со затворена врата. Значи, вие сте гарантирано никој нема да се меша.
Ако треба да остварите повик од канцеларија со отворен простор каде што ги слушате вашите колеги, одберете време кога просторијата не е премногу исполнета со луѓе. На пример, повик за време на ручекот или на крајот на денот кога луѓето се разминуваат дома.
Ако е можно, не вршете важни телефонски повици на јавни места, како што се ресторани или продавници. Тие обично се полни со одвлекување на факторите и во нив премногу бучни за успешен разговор. Ако треба да повикате некого кога сте надвор од дома или канцеларија, обидете се да најдете тивко место, како што е коридорот во близина на тоалетот во ресторан или празен премин во продавницата.

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор чекор 9

2. Проверете го квалитетот на сигналот. Денес, многу луѓе користат мобилни телефони како главни средства за комуникација. Ако ова е вашиот случај, тогаш пред повик, проверете го сигналот на телефонот за да бидете сигурни во добар квалитет. Одете малку околу додека не го фатите сигналот што ќе ве организира. Ако мобилниот телефон не ја фати мрежата, користете фиксен телефон.

Квалитетот на звукот за време на предизвикот на стационарен телефон е обично подобар од мобилниот, па ако треба да направите многу важен повик, ако е можно, користете фиксен телефон. Ова е особено неопходно ако повикате постар човек кој можеби не слуша многу добро.

Кога користите мобилен телефон, не заборавајте да го задржите така што внатрешниот микрофон без никакви проблеми го фати вашиот глас. Подобро е да не се прават важни магии на спикерфон.

Сликата со наслов Започнете со телефонски разговор чекор 10

3. Бидете сигурни дека сте задоволни. Пред бирање на бројот, осигурајте се дека сте подготвени целосно да се фокусирате на разговорот. На пример, бидете сигурни дека не треба да се во тоалетот и што е во близина на било кој пијалок во случај да сакате да пиете. Исто така, добро има салфетка во случај, ако кивајте за време на разговор.

Одлучете дали можете да седите удобно или да застанете за време на повик. Некои луѓе кога тие се нервозни за време на разговор помагаат да одите.

Совети

Ако сте нервозни за одреден телефонски повик, можеби ќе сакате да вежбате. Побарајте пријател или член на семејството да настапи во улога на лице кое ќе го повикате за да можете да вежбате.
Ако повикувате некој за личен или секуларен разговор, прво можете да испратите порака: "Вие / имате неколку минути за разговор?»Лицето ќе се чувствува повеќе лесно ако очекувате вашиот повик.
Обидете се да испуштате позитивен став за време на разговор. Да, соговорникот не може да види како се насмевнуваш за време на разговорот, всушност, тоа ќе ви помогне да звучи со голем ентузијазам и позитивен.
Јасно изговараат зборови за време на телефонски разговор. Ви треба соговорникот без тешкотии, што велите.
Исто така обрнете внимание на темпото на вашиот говор. Ако зборувате премногу брзо, исто така ќе бидете разбрани со тешкотии.