Как ответить на звонок на работе: 6 шагов

Креирај професионална слика на работа е важна за успех во кариерата. Како функционираат човекот фустани, комуницира со колегите, клиентите и менаџерите секогаш се паметат. Одговорите на повиците е она што го прави секој вработен, без оглед на неговата позиција на работа. Одговорот на повикот на работа треба да биде јасен и оптимист, така што претплатникот се чувствува удобно и беше конфигуриран на позитивен начин.

Чекори

Еден. Зборувајте полека и јасно дека претплатникот може да разбере што велите. Брзо, сигурен тон со ентузијазам и пријателски. Повикувачот не те гледа, па осигурајте се дека вашиот тон е мирен и привлечен. Замислете дека претплатникот е во право пред вас и насмевка. Насмевката често мора да присуствува на вашиот глас. Бидете сигурни дека не јадете, не пијте и не отскокнувајте кога ќе одговорите на телефонскиот повик.

Сликата со наслов Одговорете на телефонот на работа Чекор 2

2. Прилагодете брзина и звук. Некои луѓе велат малку погласно по телефон, од вообичаеното. Зборувајте со нормален волумен и не викајте. Направи длабок здив пред да го подигнете телефонот и да зборувате полека.

Сликата со наслов Одговорете на телефонот на работа Чекор 3

3. Користете стандарден поздрав. Вашиот поздрав треба да содржи стандардни зборови, како што се "Добро утро" или "Добар ден". Благодарам на човекот за повикот, замислете себе си, а потоа компанија или оддел и прашајте како можете да бидете корисни.

Избегнувајте доставување на претплатникот премногу информации веднаш штом ќе одговорите на повик. Сакате клиентот да се сети на кого зборува. Дајте им ги само потребните информации. Јасен и краток поздрав треба да звучи вака: "Добро утро, благодарам за повикот е компанија. Џо вели со вас отколку што можам да ви помогнам?".

Сликата со наслов Одговорете на телефонот на работа Чекор 4

Четири. Биди подготвен. Чувајте ја рачката и Notepad до телефонот за да ги снимите информациите дека повикувачот може да го сподели, ако треба да ја поминете цевката или да направите студија за да одговорите на прашањето. Ако сте администратор кој одговара на повиците на многу луѓе, чувајте го бројот на поделбата до телефонот.

Сликата со наслов Одговорете на телефонот на работа Чекор 5

Пет. Се сеќавам на името на претплатникот и професионално пренасочување. Ако ова не е некој од вашите пријатели, користете презиме, како што е г-дин Смит или г-ѓа Кларк. Запишете го името веднаш штом ви беше кажано да не заборавите за време на разговорот.

Сликата со наслов Одговорете го телефонот на работа Чекор 6

6. Пред да го висат телефонот, да побарате дозвола. Ако треба да го пренасочите повикот на некој друг или да го напуштите претплатникот на линијата за да добиете информации или да потрошите некоја студија за да одговорите на прашањето, прашајте дали претплатникот не пречи да остане на линијата.

Совети

Запомнете дека не треба да користите жаргонски зборови или кратенки, кои претплатникот нема да може да ги разбере. Бидете чувствителни и останете мирни и професионални, дури и ако претплатникот се жали или груби.
Избегнувајте одвлекување на вниманието. Остави го она што го правите, и фокусирајте се на телефонскиот повик, на претплатникот за да го испратите целото внимание. Вие не сакате да изгледате како да сте расеан, и не можете да одговорите на прашањето или да помогнете.

Што ви треба

Молив
Бележник