Как приветствовать людей по телефону: 10 шагов

Љубезен поздрав кога ја зеде цевката ќе направи разговор многу попријатен, дури и ако само треба да преминете на некого. Направете го тоа полесно за себе и за оној кој повикува, знаејќи како да ги поздравувате луѓето ефикасно по телефон или мобилен.

Чекори

Еден. Ако му пристапите на телефонот во брзање, размислете како другите ќе те чујат. За почеток, не знаете кој може да биде на другиот крај на жицата - вашиот иден шеф или љубовник и вашиот прв впечаток ќе го направи претплатникот да се чувствува помалку радост од таков телефонски разговор! Запомнете дека само добар почеток обезбедува добар крај. Ако најдете дека телефонските повици се уплашени, а потоа подобрете ја вашата техника за одговор, и ќе ја зголемите довербата во себе, бидејќи можете да преминете во љубезен режим и понатаму да зборувате, надминувајќи ја првата нервоза. Откако ќе бидете доволно затегнати, ќе се чувствувате во вашата плоча и ќе направите сè совршено.

2. Знајте го тонот на вашиот глас. Без можност да те видам, луѓето ќе извлечат заклучоци за вашата сигурност, одговорност и доверба во зависност од тоа како велите. Ако одговорите на повикот за притворање на деловен договор, тоа може да ви биде единствена шанса да го импресионира потенцијалниот клиент или деловен партнер. Тонот на вашиот глас зависи од нештата како јасност и пригушување на разговорот, од вашето расположение и ентузијазам што го имате за разговор. Можеби мислите дека вашиот глас е доста гласен и јасен за слушателите, но ова не е нужно така. Од друга страна, врескањето ќе биде толку лоша како да се мрмори и го втурнува слушателот во шок. Обидете се да го обучите вашиот глас тон со пријател кој знае зошто го правиш тоа. Нека вашиот пријател велат конструктивни коментари за тоа како подобро го подобрувате телефонот.

Побарајте јасен глас што ќе биде доволно гласен за да го слушнете, но не плачете. Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2bullet1

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2bullet1

Фрли назад и фрли го вратот назад. Ова е најдобрата положба за наоѓање на ентузијаст за телефонски разговор. Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2bullet2

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2bullet2

Се држи до пријатен и добредојден тон. Дури и ако има некои проблеми во вашиот живот, не дозволувајте тоа да влијае на вашиот тон, само ако не е мајка ти или некој друг, кој е подготвен да ги слуша вашите проблеми. Повеќето луѓе сакаат да слушнат пријатен тон. Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2Bullet3

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2Bullet3

Обидете се да останете во положба кога ќе одговорите на повикот. Ова ќе ви овозможи полесно да дишете, бидејќи дијафрагмата нема да биде срамнети со земја, како во положбата на седење. Стои, ќе имате повеќе енергија, и тоа ќе се рефлектира во вашиот глас. Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2Bullet4

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2Bullet4

Насмевка при одговарање на телефонски повици. Насмевката ќе се слушне со вашиот глас и ќе поддржува позитивна енергија. Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2Bullet5

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 2Bullet5

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 3

3. Стоп за пиење, гума за џвакање или џвакање, кога зборувате по телефон. Секој звук доаѓа до претплатникот на другиот крај на жицата, и овој звук е ужасен. Други телесни звуци, кои треба да се избегнуваат кога зборуваат по телефон, ова се метеоризам, излив, размачкање, проѕевање, мрморење и кликне кога ја отвора устата. Ако немате избор, како да кивно или кашлате, извинете и брзо покријте го устата дел од телефонот.

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 4

Четири. Одговорете во најкус можен рок. Телефонот што ѕвони долго време ги тера луѓето да мислат зошто не му одговорат толку долго. Кога ќе завршите со подигнете го телефонот, можно е дека тие ќе бидат неповолни за вас, бидејќи тие ќе бидат малку нетрпеливи и мислат дека не сте сериозни во врска со соговорникот. Ова е особено важно за работа или во деловен контекст, но исто така и во личен формат, ако, се разбира, ова не е семејство кое се користи за забавување на одговорите (тоа нема да ги вознемири).

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 5

Пет. Поздравете го претплатникот, велејќи: "Здраво". Ако треба да бидете попрофесионални, можете да кажете "добро утро" или добро попладне ". Избегнувајте ги зборовите "Здраво", ако ова не е неформално поставување, ако не сакате да звучи како дете. Кажете го вашето име, и ако сте на работа, тогаш позицијата или одделот во кој работите.

Банален пример: "Здраво, моето име е Елизабет Џонс од Одделот за правни услуги. Како можам да Ви помогнам?".

Помалку формален пример: "Здраво, вели Џереми од кафеава резиденција". Не можете да го кажете вашето презиме ако не сакате. Меѓутоа, ако сте меѓу исто семејство, може да биде корисно за повикувачот, ако тој бара одредена личност меѓу сите членови на семејството.

Вие само може да се каже: "Ова е x. Можам да дознаам кој е на линија?". Или само да напишете на телефонската секретарка ако ова е местото на живеење кое ви овозможува да зборувате јасно и да разберете дека претплатникот може да разбере за што зборувате.

Ако професионално земате повици, тогаш секогаш велат "Добро утро / ден" и т.Д., Пред да го повикате името на компанијата. На пример: "Добро утро, ова е ознака, се јавивте на локалната пошта. Како можам да Ви помогнам?". Луѓето секогаш пропуштаат мало парче што го кажувате прво, па ако го повикате името пред да го поздравите, на пример: "Локална пошта, Здраво," Претплатникот нема да биде сигурен дека го постигна вистинскиот број и го прашал она што ја прави вашата работа непрофесионално и може да го нервира клиентот.

Ако претплатникот е лице кое не сте слушнале некое време, можете безбедно да ја изразите вашата радост на повик по толку долго време. Сепак, не ги натера да се чувствуваат како да се виновни толку долго, не се јавиле.

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот 6

6. Слушајте учтиво и внимателно побарајте претплатник. Во текот на ова кратко време, ќе разберете дали некое лице сака да разговара со вас, треба да го продолжам разговорот формално или неформално или дали треба да пренесете порака или телефон на друго лице. Во текот на овој момент, бидете љубезни и не прекинувајте. Ако друго лице не го нарече неговото име или не ви е јасно, не заборавајте да разјасни во оваа рана фаза. Нешто како "Се извинувам, но не го слушнав твоето име, Мадам" треба да работи.

Ако сте зафатени, телефонскиот повик го прекинавте, навистина не треба да зборувате. Одговарање на телефонски повик, велите дека можете да зборувате, дури и ако тоа е само неколку минути. Никогаш не кажувајте на некого дека сте премногу зафатени за да кажете сега нека направи машина за одговарање или пошта, особено ако зборувате преку втората линија. Одговорот на две линии веднаш може да предизвика конфузија помеѓу повикувачите. И иритацијата што ќе се пренесе преку вашиот глас ќе биде неволја, и ќе го направи лицето да се чувствува засрамено.

Никогаш не одговарајте на повикот за да ја покажете важноста и значењето на претплатникот. Ако силно одговори "Јас сум сега на важен состанок и не можам да одговорам на вашиот повик", ќе звучи грубо. Таквиот повик мора да биде игнориран.

Сликата со наслов Поздрави луѓе на телефонот Чекор 7

7. Ако треба да се повикате да чекате, кажете ми учтиво. И да, стави повик да почекате ако навистина немате избор. Некои луѓе ќе почнат да зборуваат за нивните проблеми пред да имате шанса да интервенирате, во овој случај да останете љубезен и да ми кажете дека сте го слушнале нивното барање, и што треба да одговорите на предизвикот на лице кое е поврзано со нивното барање. Ако сакате да ги замолите да чекаат, кажете нешто како "Може ли да ве ставам за еден момент или подобро да ве повикам назад, а не на сленг велат" висат на цевката, ќе се вратам кај вас ".

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 8

осум. Оставете ја вашата разбирлива и јасна порака до телефонската секретарка или говорна пошта. Вашата машина за одговарање и говорна пошта се форма на честитки, како и директен одговор на повикот. Бидете внимателни со пораките што заминуваат на телефонска секретарка. Не оставајте ништо искривено, убивање или дезориентирање, на пример, глупава шега, која само вашите пријатели ќе ги разберат. Остави концизна, јасна, пријателска порака која ќе го напушти претплатникот ветување, кое вели дека дефинитивно ќе го контактирате што е можно поскоро.

Симпатична, смешни и бучни пораки на говорна пошта или на телефонска секретарка може да изгледа рамно, бидејќи само вашето семејство и пријателите ги сметаат за смешни. За потенцијален клиент, работодавач, судија и т.Д. Таквите пораки се показател за незрелост и фриволизам.

Метод 1 од 1:

Продолжување и крај на разговорот

Иако не е дел од поздрав, задржи пријатен тон на поздрав во текот на разговорот е важно за успешен исход на разговорот и поврзување на секој повик.

Еден. По повикувачот рече, му е потребен, името неговото име за да покаже дека го слушавте и повторувате се што ви треба во разјаснување. Продолжете со разговорот со вметнување на неговото име за да го одржите човечкиот контакт пријатно. Продолжете внимателно да слушате и да забележите ако е потребно. Поставувајте прашања ако нешто не е јасно.

Сликата со наслов Поздравете ги луѓето на телефонот Чекор 10

2. Завршете го разговорот на пријатна белешка, дури и ако не ви се допадна разговорот поради некоја причина. Кажи нешто како "Беше многу убаво да разговарам со вас, Џејн". Слушајте ја реакцијата и не премногу брзајте да закачите.

Совети

Некои повици можат да се појават во бучни места или со лоша врска. Бидете подготвени да кажете дека сте тешко да ги слушнете и слушате внимателно и одговорете јасно како одговор. Можеби ќе треба да побарате да ги повикате назад, со надеж за подобра врска или да ги контактирате подоцна, кога не е толку бучно.
Ако ова е личен повик, и откривте дека има паузи и немате што да ги пополните, кажете ми за тоа што ви се случило на работа, во училиште, за време на спортот или хоби. Поставувајте прашања до претплатникот ако не знаете што друго да кажете. Не зборувајте за себе!
Ако имате деца, одвојте време за да ги научите да одговорат на повиците одговорно и самоуверено. Научете ги какви информации не може да се зборува, и како да се скрие фактот дека родителите немаат куќа кога го подигнале телефонот.
Знам со кого велите и се однесуваат и зборуваат соодветно.
Деловните повици честопати имплицираат повторување на еден и истиот повторно и повторно за секој повик. Ако тоа им помага, напишете неколку различни начини да ги кажете истите информации, наизменично кога разговарате. Да ги зборуваме истите информации неколку часа за да ве поттикне рамнодушен, како филм со рекорд, и без разлика колку е тешко да се обидете, ако не сте заинтересирани за повикот, партнерот нема да биде заинтересиран за вашиот бизнис. Се придржуваат кон разговорот на свежи.
Ако одговорите на телефонски повици за работни цели, и мора да обезбедите информации, како што се адреси, сајтови, поштенски адреси и т.Д., Чувајте ги сите информации пред себе, за да можете да кажете сè брзо и прецизно, а не паника и да се изгубите во празни празни места.
Добра идеја да го задржите телефонот подалеку од бучава, како што е машина за перење, машина за миење садови, ТВ, печатач, копирање машина, бучни колеги, вреска деца, и t.Д. Ако е невозможно, тогаш заминете на тивко место.
Дознајте што ќе кажете пред да одговорите на повикот. Помош за надминување на празниот од одговорот на телефонскиот повик, не знаејќи кој повикува, ќе може да подготви стандарден говор научен од срце (или проверка на телефонскиот број ако не е скриен).

Предупредувања

Никогаш не зборувајте со шефот, клиентот или достоинството, како да се вашите пријатели. Измамнете го на најдобар начин и користете го најдобриот јазик.
Никогаш не ставајте некој да ги држи без да ги предупреди.
Ако не е пријатели, избегнувајте сленг, зборувајте по телефон. Премногу е неточна за толкување.
Обидете се да не го фрлате телефонот премногу брзо. Можеби изгледа дека повикот е завршен премногу остро.
Постојат голем број на работи кои не можат да се направат за време на телефонски разговор, вклучително и мрморење, создавање на бучава, мрморење, издувам или воздишка, проѕир и се многу груби. Никогаш не оди во тоалетот кога зборувате по телефон (претплатникот може да ги одреди звуците за перење), не печати и не пишува дали разговорот е важен, бидејќи претплатникот може да го чуе звукот и ќе разбере дека целото внимание не се случува.

Што ви треба

Барања за информации доколку е потребно