Как говорить с пациентами (с иллюстрациями)

Еден добар лекар треба да биде многу тактичен. Способноста за разговор со пациентите е главната вештина што ќе треба да ја развиете.

Чекори

Дел 1 од 4:

Главни стратегии

Еден. Пред да кажете нешто, размислете што точно сакате да кажете. Кога знаете што точно треба да го кажете, размислете за тоа како најдобро да го ставите претходно, пред пациентот да влезе во вашата канцеларија.

Вие не треба да снимате се што ќе зборувате, но ако имате општа идеја за што да кажете, ќе ви биде полесно да ги запомните сите потребни детали. Исто така, ќе ви даде можност да размислите за тоа како најдобро да го изразат.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 2

2. Слушајте внимателно. Прашајте ги пациентите прашања за нивните проблеми. Обрнете внимание на реакцијата на пациентот и одговорете на нив.

Обрнете внимание на вербалните и невербалните реакции.

Повторете ги одговорите на пациентот. Тоа ќе ви помогне подобро да ја разберете ситуацијата додека ги уверувате вашите пациенти дека нејзините или неговите проблеми се решаваат.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 3

3. Сметаат дека потребите на пациентот воопшто. Пациентот е повеќе од само медицински случај. Мора да го погледнете, како личност со вашите уникатни стравови, верувања и околности.

Ги почитува сите верувања на вашиот пациент, дури и ако не се согласувате со нив.

Поттикнете ги пациентите поставуваат прашања.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 4

Четири. Тој вели дека пациентот е достапен јазик. Ако е можно, се откажете од медицинска терминологија, не зборувајте со пациенти на професионален јазик. Зборувајте полека и јасно за да избегнете непотребна конфузија.

Поделете ги важни информации за статусот или третманот за мали делови. Бидете сигурни дека пациентот ќе разбере еден дел пред да продолжи со друг.

Обезбедете технички информации само ако прашате. Премногу сложени информации можат да доведат до многу пациенти во очај.

Некои велат дека разбирливото читање е заглавено на ниво на 6-то одделение. Обидете се да ги замените зборовите што ќе ги користите за да ја опишете ситуацијата во разговор со друг лекар, зборовите го разбираат шестиот степен на градител.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 5

Пет. Изградете ја вашата дискусија во минатото. Опишувајќи го значењето на конкретни акции, обидете се да користите зборови кои им беа јасни вашите претходни пациенти.

Ако пациентот е препишан неодамна, објасни дека занемарувањето на пропишаниот третман може да доведе до повторно хоспитализација.

Ако член на семејството или пријател на пациентот страдал од иста болест, зборувајте за добри и лоши начини да се грижите за вашата сакана.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 6

6. Објаснив компатибилен и прецизен. Информациите за неговата болест, состојбата и третманот што ги давате треба да бидат полни и прецизни.

Објаснете ја суштината на дијагнозата на достапниот јазик.

Опишете го текот на третманот и очекуваниот резултат. Ако има алтернативни методи за третман, исто така, објаснете ја нивната суштина.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 7

7. Бидете сигурни дека ќе разберете. Откако ќе кажете сè што пациентот треба да го знае, замолете го да ги повтори вашите зборови. Ова ќе ви помогне да бидете сигурни дека сте го разбрале пациентот.

Веднаш да го елиминира секое недоразбирање.

Можете исто така да обезбедите извори на дополнителни информации ако пациентот сака да дознае повеќе.

Дел 2 од 4:

Запознавање со новите пациенти

Еден. Доставен. Со првиот состанок со пациентот, мора да се претставите и да го објасните тоа, како лекар, вашата главна задача се грижи за пациентот на најдобар можен начин.

Дозволете му на пациентот да разбере дека сте внимателни кон неговите аларми и верувања, и обидете се да ги земете во предвид при изборот на метод на лекување.
Го убеди пациентот дека може да разговара за сè без страв од осуда и потсмев.
Се појави како сојузник на пациентот. Тоа помага да се воспостави добри односи помеѓу лекарот и пациентот.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 9

2. Се топи мразот со краток разговор. Краток разговор создава релаксирана пријателска атмосфера во која вашиот пациент ќе се почувствува поудобно.Исто така можете да го постигнете ова со завршување на разговорот на безгрижна белешка.

Краток разговор може да биде корисен на првиот состанок со пациентот и во случаи ако треба подоцна да комуницирате со него.

Времето, економијата, свежите медицински вести или тековните настани може да се расејува за разговор.

Ако мислите дека поставува долгорочни професионални односи со пациентот, исто така можете да одите на лични теми. Кажете ни за вашето семејство и прашајте за семејството на пациентот. Разговарајте за кариерата на пациентот, неговото образование, дека тој го сака и не му се допаѓа.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 10

3. Двапати ја прелистуваат приказната за болеста на пациентот. Мора да имате историја на вашата болест на пациентот на масата во табелата, можете да ги разјасните сомнителните моменти во разговорот.

Побарајте да ги разјасните сите неразбирливи предмети за вас во историјата на болеста.

Погледнете ја историјата на болеста на членовите на семејството на вашиот пациент и дознајте дали имаат луѓе во семејството со болести поврзани со дијагнозата.

Пред да регистрирате било какви лекови, побарајте од алергија на пациентот на нив.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 11

Четири. Прашајте за вредностите и идеите на пациентот. Прашајте дали пациентот има какви било верувања што треба да ги земете предвид од самиот почеток. Без оглед на одговорот, мора да ги цениме вредностите и целта на пациентот во процесот на работа.

Поставувајте прашања за да бидете сигурни дека пациентот верува во тебе. Работа со смртно болни пациенти, побарајте нешто што вреди да се живее? Од одговорот ќе разберете што пациентот е подготвен за продолжување на животот.

Продолжете да поставувате прашања додека не имате целосен поглед на точка на пациентот.

Дел 3 од 4:

Употреба на невербални комуникации

Еден. Користете визуелни ефекти. Ова ќе му помогне на пациентот да ги разбере концептите што, во спротивно, ќе му биде тешко да разбере.

Ако е можно, погледнете ги шемите и графиконите од делот со кој работите.
Ако не можете да најдете кола или графикони, споредете ги апстрактните концепти користејќи специфични аналогии и ментални слики.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 13

2. Направи пациент. Нека пациентот гледа дека се прикажани и активно го поддржуваат визуелниот контакт.

Вие, се разбира, понекогаш ќе треба да ја разгледате медицинската мапа, но обидете се да одржувате визуелен контакт со пациентот барем за половина разговор. Визуелниот контакт е особено важен кога пациентот зборува за неговите проблеми или поставува прашања.

Одржувањето визуелен контакт ќе ви помогне да забележите невербални начини за изразување.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 14

3. Внимавајте на глас. Вашиот тон мора да биде јасен и професионален, но, во исто време, сосема пријателски.

Обидете се да создадете пријатна, а не ладна и строга атмосфера. Пациентите секогаш треба да ви веруваат и да веруваат во вашата сила, па мора да се однесувате самоуверено и професионално.

Дел 4 од 4:

Дискусија за сложени прашања

Еден. Разговарајте за сложените теми пред да дојде кризата. Мора да разговарате за некои тешки прашања кои можат да се појават веднаш штом ќе се подигне дијагнозата или ако се чини дека државата може да се влоши.

Ова може да се однесува на нешто: од радикални методи за лекување за доживотно нега за пациентот.
Совршено место за да разговараат за сложените задачи е вашата канцеларија, а не во болница. Пациентите имаат тенденција да земаат мудри решенија во релаксирана атмосфера.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 16

2. Држете го времето за да разговарате за важни одлуки. Некои прашања може да бараат итно решение, но, по правило, пациентите имаат неколку дена или недели за да размислуваат.

Инсистираат на важноста да донесат одлука, но му даваат на пациентот максимално време на медитација.

Луѓето често жалат за одлуките земени во брзање. Обидете се да ги минимизирате вашите жали и да ги жалите вашите пациенти.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 17

3. Разбирање на важноста на решенијата базирани на доверба. Без оглед на тоа дали го споделувате мислењето или религиозните верувања на вашите пациенти, ги почитувате и охрабрувате нивните верувања, тие ќе имаат корист.

Ако пациентот прашува за вашите религиозни ставови, слободно го споделувате вашето мислење. Тоа ќе помогне да се создаде удобно поставување, ако оди лошо.

Ако се чувствувате непријатно, разговарајте со ова прашање, можете да го испратите вашиот пациент на некој кој може да го реши .Го насочи пациентот на свештеникот или препорачува професионален консултант кој е подготвен да разговара за верските прашања.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 18

Четири. Потврди позитивни верувања. Дури и ако ситуацијата изгледа мрачна од медицинска гледна точка, треба да го охрабри пациентот да се надева и да се справи со болеста.

Тоа не значи дека треба да дадете лажна надеж. Ако шансите за закрепнување се мали, искрено признаваат на ова.

Инсистирајте дека постои надеж. Не ги исклучува можностите за добар исход, дури и ако целосната наплата е дискутабилно.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 19

Пет. Разговарајте со вашиот пациент. Без оглед на тоа колку е силна надежта на пациентот и неговото семејство, покажете дека вашата надеж е исто толку силна.

Ако вашиот пациент се моли чудо, можеш да кажеш дека тие исто така се молат или се надеваат на чудо.

Ако пациентот дојде да ја прифати неговата болест, не треба да извршите притисок врз него и да направите надеж за најдобро. Во секој случај, мора да разговарате за разни начини за подобро да го направите животот на пациентот, и покрај неговата болест.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 20

6. Убеди пациентот дека секогаш сте во близина. Кажи ми дека ќе со него или со него во текот на болеста или текот на третманот. Кога некој ќе добие застрашувачки вести, свесен сојузник може да биде извор на утеха и поддршка.

Ако поголемиот дел од третманот го вршат други лекари, мора да го уверите пациентот дека ќе продолжите да останете во тек и секогаш се подготвени да разговараат за неговите проблеми и текот на третманот.

Сликата со наслов Разговарајте со пациентите Чекор 21

7. Нудат најдобра опција. Ако пациентот мора да преземе предизвик решение, тој може да се чувствува премногу депресивен за неговото донесување. Во такви случаи, можеби ќе треба да му кажете на пациентот дека верувате во најдоброто.

Понудете и објаснете зошто мислите дека ова е најдобрата опција. Сепак, не инсистирајте дека пациентот ја зема вашата понуда.