Како да напишете е-пошта до поддршка на корисниците

Постојат многу различни ситуации каде што клиентот треба да контактира со компании или производители, на различни деловни проблеми. Но, кога ќе дојде време, испратете е-пошта до услугата за поддршка на корисниците, некои луѓе можат да се чувствуваат во ќорсокак. Често прашања за тоа како да се напише такви писма во електронска форма, бидејќи тие обично се напишани во хартиената верзија, и кои генерално прифатени стандарди најчесто се однесуваат на буквите од овој тип. Иако таквите стандарди зависат од индустријата, регионот и културата, сè уште постојат некои општи препораки кои обезбедуваат ефективност на е-поштата испратена до услугата за поддршка. Еве ги најдобрите препораки од оние кои се нашле на такви букви.

Чекори

Метод 1 од 1:

Напишете е-пошта до поддршка на корисниците

Еден. Проверете ја веб-страницата. Осигурајте се дека компанијата сè уште не одлучил вашиот проблем пред да испрати писмо. Тоа ќе заштеди време и напор на сите, вклучувајќи ги и вас, и ќе се смета за благодарност.

Додека го проверувате сајтот, барате најдобри комуникациски канали. Е-пошта не е секогаш најдобар канал, и ви е потребна почитувана таква политика на компанијата и контактирајте со друг начин. Многу компании нудат телефонска поддршка и дополнителни услуги за поддршка, како што се претплатничкото поштенско сандаче.

Сликата е напишана напишете е-пошта до услуги на клиентите Чекор 2

2. Побарајте специјални онлајн ресурси на интернет. Многу компании нудат индивидуални адреси за е-пошта за посебни прашања, на пример, за следење на испораката на стоки, враќање на стоки или техничка поддршка. Можно е употребата на обезбедените комуникациски канали, ќе биде многу поефикасна од стандардната буква на вкупната е-пошта на компанијата. Покрај тоа, ако ги игнорирате обезбедените комуникациски објекти, процесот на врзување на компанијата може да има значително повеќе време.

Сликата е напишано напишете е-пошта до услуги на клиентите чекор 3

3. Овозможи информации кои ги идентификуваат во вашата услуга за поддршка. Компаниите треба да знаат кои производи или услуги сте ги стекнале, како и датумот на купување и очекувани датуми на испорака на стоки или обезбедување на услуги. Можно е компаниите, исто така, ќе треба да ја знаат вашата домашна адреса и бројот на купени стоки. Бидете сигурни дека сето ова е поставено во вашата е-пошта.

Сликата напишана е-пошта до услуги на клиентите Чекор 4

Четири. Користете го соодветниот тон. Некои експерти обрнуваат внимание на фактот дека писма во услугата за поддршка на корисниците напишани на етикетата може да се игнорираат или нивната ефикасност ќе биде многу помала. Обидете се да се држите до одреден стил во писмото, кое ќе го покаже вашето ниво на образование и знаење, без користење на прекумерни провокативни изјави.

Сликата напишано напишете е-пошта до услуги на клиентите чекор 5

Пет. Прашајте го саканиот директно. Многу искусни е-пошта пишува во поддршка на корисниците служат веруваат дека е подобро да бидете искрени за вашите очекувања. Компанијата може да се согласи или не со вашите барања, но со обезбедување јасни информации ќе му помогнете на претставникот на компанијата не само да ја разбере вашата гледна точка, туку исто така го покаже вашето мислење за сите прашања, за производи или други проблеми во услугите на клиентите.

Дознајте повеќе за политиката на компанијата. Кога изготвувате барање, прво можете да спроведете истражување за да разберете кои барања најверојатно ќе бидат задоволни. Како да се реши проблемот се појави - зависи од вас, но разбирање на позицијата на компанијата ќе ви помогне да ги направите вашите пораки поефикасни.