Како да работите како претставник за поддршка на корисниците

Претставниците на услугите за поддршка на корисниците обезбедуваат комуникација помеѓу компанијата и неговите клиенти. Тие се првата контактнска врска и нивната основна работа - за да им помогне на клиентите, да одговорат на нивните прашања и да обезбедат поддршка. Претставниците на службата за поддршка можат да вршат широк спектар на должност за видот на производот и услугите на компанијата. Ова може да биде разгледување на жалбите, размената, одговорите на повиците, обезбедување информации и упатства. Шансите да направат таква работа доста висока, бидејќи повеќето компании прават подготвителна обука. Значи, тука се и некои корисни совети и препораки за тоа како да станете претставник на Центарот за поддршка на корисниците.

Чекори

Еден. Да се направи претставник на услугата за поддршка на корисниците, неопходно е да се има диплома за средно училиште. Некои компании се вработени само од кандидати со диплома или помлад специјалист.

Сликата насловена како функционира како претставник за услуги на клиентите

2. Оцени ги вашите способности и образование. Оваа работа бара развиени комуникациски вештини, бидејќи ќе мора да разговарате секојдневно со клиентите. Може да се разговори по телефон, лични контакти, копирање на електронска или редовна пошта, размена на факсимилни пораки или комбинација од сите овие комуникациски формати.

3. Персоналот на персоналот мора да има трпеливост и да остане професионално кога комуницира со клиентите. Понекогаш треба да се справи со лути и груби луѓе. Но запомнете дека вашата задача е да им помогнете на клиентите да ги решат проблемите во развој и да им обезбедат информативна поддршка.

Четири. Размислете за фактот дека оваа работа може да биде многу монотоно и напната. Ќе треба да имате долг пат да имате телефон, како и да обработувате големи количини на информации на компјутер.

Пет. Можеби ќе работите во голема канцеларија во чиста, удобна и тивка атмосфера. Или можеби ќе треба да се наоѓа во продавницата за малопродажба и постојано контактирајте ги луѓето во бучна и немирна атмосфера.

6. Понекогаш обврските на услугата за поддршка, заедно со разгледувањето на жалбите и барањата, вклучува обработка на нарачки по телефон. Мора да имате и двете вештини за комуникација на телефонот и способноста да се справите со компјутерот.

Бидете сигурни да ги разгледате спецификите на услугата за поддршка во таа компанија каде што сакате да добиете работа. На пример, ако сакате да работите во службата за поддршка на банката, мора да имате развиено математички способности.

Задачите за услуги за поддршка може да варираат во зависност од видот на деловната компанија. Широк спектар на одговорности може да му биде доверено на претставникот за поддршка на услугите, вклучувајќи ја и техничката поддршка, поврат и компензација, снимање на приеми, и така натаму.

7. Како по правило, компаниите организираат обуки за кои новите работници се запознаени со нивните одговорности и работни функции и спроведува брифингот за употребата на компјутерски и телефонски системи.

Сликата со наслов Работа како претставник за услуги на клиентите Чекор 8

осум. Забележете дека можете да имате абнормален работен распоред. Понекогаш треба да работите за време на викендите и празничните денови, па дури и Понихам, во зависност од спецификите на работата и услугите на компанијата.

Девет. Вашата работа во поддршка на корисниците мора да одговара на вашиот животен стил. Ако имате семејство или учат од универзитетот, можете да добиете скратено работно време.

10. Проверете ги слободните работни места на интернет и побарајте предлози за работата на претставникот за поддршка на корисниците. Посетете ги веб-сајтовите на компании во кои би сакале да работите и да се запознаете со слободните работни места. Поднесете апликации за оние позиции кои се соодветни за вас.