Как профессионально разговаривать по телефону: 9 шагов

Ако често се занимавате со телефонот, многу е важно да знаете како да направите позитивен впечаток на лице со помош на комуникациски вештини. Поради оваа причина, важно е да научите како професионално да разговарате на телефонот. Еве неколку совети кои ќе бидат во овој случај.

Чекори

Еден. Бидете сигурни дека сте подготвени за телефонски разговор. Подгответе хартија и рачка за евиденција. Вие не сакате вашиот соговорник да ги повтори информациите само затоа што не снимате важни податоци кои беа наведени на почетокот на разговорот, на пример, името на лицето и името на компанијата.

Сликата насловен звук професионалец на телефонот Чекор 2

2. Пракса поздрав, така што звучи природно и професионално. Бидете сигурни дека не велите vestive и неискрен. Можеби треба да го напишете вашиот глас и да го слушате записот за да бидете сигурни дека сте задоволни со резултатот.

Слика под наслов Звук професионалец на телефонот Чекор 3

3. Направете краток план за тоа што ќе разговарате пред да направите телефонски повик. Исто така, треба да одлучите за разговорот. Слични методи ќе ви помогнат да останете во тек и целосно да го извршите планот. Осигурајте се дека вашиот план е изготвен по ставовите. Планот не треба да биде огромен документ. Ќе ви биде тешко да ги користите таквите информации во разговор по телефон.

Сликата насловен звук професионалец на телефонот Чекор 4

Четири. Одбијте да го користите "продажби" Во разговор по телефон. Ќе звучиш функција и неинтересирање. Ако работите во сферата на продажбата, сувата официјален тон може да го расипе случајот.

Сликата насловена звук професионалец на телефонот Чекор 5

Пет. Зборуваат мирен и пријателски глас. Обидете се да се насмевнете додека зборувате. Насмевката ќе го оживее тонот на твојот глас, дури и ако не сте во најдобар уредување на Духот.

Сликата под наслов Звук професионалец на телефонот Чекор 6

6. Осигурајте се дека тонот на вашиот глас одговара на тонот на соговорникот или на клиентот. На пример, ако клиентот зборува полека и монотоно, најдобро е да го кажете истото. Сличен маневар ќе создаде чувство на единство, а клиентот полесно ќе зборува со вас.

Сликата насловен звук професионалец на телефонот Чекор 7

7. Не користете непознати зборови само за да изгледаат попаметни. Ако почнете со полнење, постои ризик за притисок на лице. Најдобри Користете познати зборови. Јасно изговараат зборови. Ако сакате да го зголемите речник, користете само научени фрази во дневна ситуација каде што е дозволен одреден број грешки.

Сликата насловена звук професионалец на телефонот Чекор 8

осум. Никогаш не го прекинувајте соговорникот. Ако треба да го завршите разговорот или да кажете нешто на темата, пронајдете пауза за учтиво вметнете го зборот. Дајте личност можност да зборува.

Сликата насловен звук професионалец на телефонот Чекор 9

Девет. Не се расејува во процесот на разговор по телефон. Ако сакате да го задржите професионалниот начин на однесување, исклучете ја поштата и Фејсбук. Треба да бидете внимателни и целосно да се приклучите на суштината на разговорот. Не сакате соговорникот да ги повторува своите зборови или да одговори "Да" или "mmm .." Со надеж дека соговорникот ќе го оживее вашиот разговор. Човекот на другиот крај на жицата ќе разбере дека не го слушаат.

Совети

Застанете додека зборувате по телефон (ако е можно). Таквата поза ќе ви даде глас.