Како да се развијат политики за услуги на клиентите

Добра политика за услуги на клиентите може да придонесе за успех во бизнисот. Спроведување и одржување на политики и разни процедури, можете да воспоставите цврста врска со клиентите и да ги заштитите интересите на компанијата. Значи, процесот на загуба на клиентот ќе биде минимизиран, и можете да ја проширите базата на клиенти. Иако природата на политиката за услуги на клиентите е различна, во зависност од видот на бизнисот, постојат неколку главни фактори кои треба да се земат предвид во оваа насока.

Чекори

Еден. Ги утврдува главните цели на политиките за услуги на клиентите. Заедно со одржувањето на клиентите, оваа политика може да вклучува такви цели како обезбедување на информации за нови производи, примање на рецензии за линиите на стоки и начини за привлекување на клиенти врз основа на куповната моќ. Дефиницијата на овие цели е главната основа на оваа политика и го поедноставува развојот на стратегии и процедури на патот кон нивното спроведување.

Сликата со наслов Развијте ја политиката за услуги на клиентите

2. Споредете ги целите на услугите на клиентите со главните политики за конкуренција. Ова ќе ви даде некоја идеја за стандардите на ова поле на активност и ќе помогнете да се согласите за вашата политика со овие стандарди, а исто така ќе ги разберете аспектите кои не се натпреваруваат.

3. Врзи цели на услуги на клиентите со главната мисија на вашата компанија. Креирањето на директна врска помеѓу целите и мисијата на компанијата ќе придонесе за успехот на вашиот бизнис.

Четири. Определете специфични процедури кои ќе ви помогнат да ги постигнете секоја цел. На пример, целта на поедноставување на комуникацијата може да доведе до создавање на зачекната структура, вклучувајќи аспекти како што се телефонски контакт, e-mail комуникација, па дури и разговор. Сите овие се начини да комуницираат со клиентите за обезбедување на одредени услуги.

Сликата со наслов Развијте ја политиката за услуги на клиентите чекор 5

Пет. Ги утврдува специфичните стандарди и упатства поврзани со секоја постапка. Креирање на листа на ескалација Обезбедување на логички синџир или низа акции за регулирање на секој аспект на услуги на клиентите, многу е важно, бидејќи таквата листа придонесува за максимална употреба на постоечките ресурси и го спречува регрутирањето на одреден пристап.

6. Политики за тестирање на одредена кадровска група и клиенти. Ова ќе овозможи да се дефинираат промаши во целокупниот дизајн на политики пред да трае широк обем. Осигурајте се дека сите клиенти разбираат дека ова е тест за испитување, а нивните политики ќе влијаат на конечната листа на постапки за оваа политика.

7. Кажете им на вработените во клиентите за спецификите на новата политика за услуги на клиентите. Ова ќе придонесе за конзистентност во тоа како припаѓаат на клиентите во вашата компанија и ќе ја зголемат ефективноста на примената на оваа процедура за политики.

Совети

Ниту една политика за услуги на клиентите секогаш ќе биде совршена. Ова значи дека секој аспект на политиката треба редовно да се разгледува. Ова ќе овозможи да се прилагоди политиката за промена, во зависност од потребите на клиентите, промените во индустриските стандарди, па дури и промените во околностите на стоката на компанијата.
Секогаш поттикнете ги прегледите од клиенти кои се однесуваат на карактерот на услугата. Бидејќи целта е да се одржат клиенти, неопходно е да се слушне она што тие зборуваат за различните аспекти на обезбедувањето на услуги, на пример, време на испорака или стапка на одговор на барањата, па дури и поплаки - ова ќе ви помогне да ги реализирате недостатоците на политиката.