Како да го подобрите квалитетот на услугата во вашиот бизнис

Чекори

Еден. Прво на сите научи да ги слушате вашите клиенти. Навистина ги слушате и прашајте како можете да им помогнете. Ова е важен чекор во спречувањето на проблемите, и само за да можете да одлучите за жалбите ако се појават.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите во вашиот бизнис Чекор 2

2. Ги гледаат жалбите како можност за подобрување. Ги решава брзо и ефикасно.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите во вашиот бизнис чекор 3

3. Направете средина во која одличната услуга е препознаена и охрабрувачка и лоши поправки.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите во вашиот бизнис Чекор 4

Четири. Исечете ги неделните весели збирки на персонал на кој ќе разговарате за елементите на добра услуга.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите во вашиот бизнис чекор 5

Пет. Осигурајте се дека вашите вработени сметаат дека тие се важен дел од вашиот успех.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите во вашиот бизнис чекор 6

6. Прикажи пример. Покажете го почитувањето на секое лице на секое ниво во вашата компанија.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите во вашиот бизнис чекор 7

7. Постојано работат на подобрување на работното место. Тоа не мора да биде скапо. На пример, ако имате мал тим, цел за секого за ручек пица без посебна причина, лекувајте слатки, нарачајте нов кафемат или само купи добар избор на кафе. Малите нешта значат многу. Среќен персонал = среќни клиенти.

Сликата со наслов Подобрете го квалитетот на услугите на вашиот бизнис чекор 8

осум. Направете така што вашите вработени ќе дојдат да работат со широка насмевка и добро расположение. Плаќаат конкурентна плата, така што тие можат да живеат добро. Индустријата за услуги на клиентите е позната по ниски плати и лоши работни услови. Покажуваат вработени дека тие се важни за вас, и плаќаат за нивната работа достојна.

Совети

Вработените играат клучна улога во вашиот бизнис. Поддршка на политиката на отворени врати во канцеларијата за да добиете подобри повратни информации од вработените.
Бидете сигурни дека вашите вработени знаат за вашите очекувања.

Предупредувања

Заштитете ги вработените. Нема ништо полошо од главата, кој само бара, за што да се направи опомена. Среќните вработени не се помалку важни од среќните клиенти.
Покажете им на вработените дека кога работат со клиентот, тие мора да се придржуваат кон одредени граници и не дозволуваат клиентот да ги скрши. Квалитетот на услугите е важен, но исто така е важно клиентот да не ги навредува вашите вработени.
Сметаат дека ако добиете многу поплаки, треба да направите проблем.