Како да се биде одличен оператор на броеви: 14 чекори

Работа во бројот бара дисциплина и постоење на комуникациски вештини со луѓе. Да се биде претставник Услуги за поддршка на корисниците, Ќе треба да одговорите на разни жалби и прашања во врска со компанијата во која работите. Околната атмосфера во бројот е доста динамична, па колку повеќе работите на развојот на вашите работни вештини, толку подобро ќе бидете подготвени за сите ситуации.

Чекори

Дел 1 од 3:

Како да се вработи во грофот

Еден. Шминка Резиме. Нагласете ги вашите букви и комуникациски вештини. Обидете се да ја префрлите содржината на резимето дека сте професионални и добро работите во тимот. Наведете други предности кои ве користат кога работите во бројот.

Започнувајте ги таквите луѓе кои се способни да работат во мултитаскинг и напнат режим, брзо учат и се стремат кон постигнување на целта.
На пример, можете да споменете како порано успеавте да постигнете мерлива цел на претходното работно место во волонтер или додека студирате.
Вообичаениот минимален услов за образование за почетник оператор на центарот за броеви често е присуство на сертификат за просечно (целосно) општо образование (на крајот на средното училиште).

Сликата е насловена како агент за повикувачки центар Чекор 2

2. Направете позитивен впечаток за себе за време на интервјуто. Дојдете на состанокот однапред и Облечи како одговара. Покажете ја вашата подготвеност за работа на графика за промена и покажете флексибилност во извршувањето на нивните службени должности. Покажуваат ентузијазам за да дознаат повеќе за самата компанија и нејзината внатрешна политика и процедури.

На пример, потенцијалниот работодавач може да ви постави прашање за тоа дали сте подготвени да ги покриете различните области на активност, на пример, внатрешна продажба, извоз или одговорност за услуги за поддршка на корисниците. Објаснете како вашето искуство ве подготвило да исполнувате широк спектар на задачи.

Обидете се да поставите прашање за нешто што ја читате корпоративната веб-страница на компанијата или на страната за социјално вмрежување. Ова ќе покаже дека претходно сте ги проучувале информациите и сте заинтересирани за потенцијален работодавач.

Сликата е насловена како агент за повикувачки центар Чекор 3

3. Подготвен со согласност да помине внатрешна обука. Бидете подготвени за фактот дека новата позиција ќе бара од вас да се подложи на одреден период на обука. Можете да научите странски јазик, карактеристики на производи и услуги на компанијата, работејќи со користени софтвер. Бидете сигурни да присуствувате на сите обуки без пасуси.

Обуката обично трае во рок од 1-4 недели.

По учењето, најверојатно, група нови работници, вклучувајќи го и вас, ќе бидат доставени до повисок ментор.

Дел 2 од 3:

Како да извршите работа квалитативно

Еден. Подобрете ги вашите компјутерски вештини. Ако е потребно, пријавете се за соодветни курсеви. Побарајте онлајн курсеви или дури и индивидуални часови. Развијте брзина на печатење и навигација во компјутерот. Исто така студира истовремено печати и зборува.

Црпните оператори треба брзо да одговорат на ситуацијата и брзо да ги зголемат потребните информации.
Познавањето на основите на навигацијата во компјутерскиот оперативен систем ќе ви помогне да ја истражите работата во новиот софтвер.
Слободен софтвер и видео упатства се достапни за развој на компјутерски вештини. Слободни програми и видео упатства се достапни.

Сликата со наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 5

2. Прикажи точност. Подгответе се да пристигнете секојдневно за да работите однапред. Пресметајте го потребното време на патот и подготовките за почетокот на работниот ден. Направи паузи според работната површина.

Во повеќето случаи, операторот на центарот за броење прво мора да се логира во системот пред да може да започне со користење на повици.

Пред работа, ќе биде разумно да се провери вчитувањето на патиштата свесно пред да треба да излезете од куќата. Во случај дека постојат сообраќајни метежи на патиштата, можете внимателно да излезете пред вообичаеното.

Сликата под наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 6

3. Дознајте од вашите ментори. Прашајте ги советите во одредени ситуации или само се прашувате како можете да го подобрите квалитетот на вашата работа. Обидете се да комуницирате со нив за време на паузите, ако за време на работата тие се многу ангажирани во координацијата на активностите на голем број подредени. Алтернативно, можете да се обидете да комуницирате со нив пред или после работа.

Работното време на менторот обично започнува во исто време како едноставни оператори. Тие знаат апсолутно сè за вашата позиција и знаат колку е тешко за вас.

Сликата под наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 7

Четири. Останете информирани. Запомни колку информации за вашиот работодавец. Редовно проверувајте ги информациите во Интранет (внатрешна мрежа) и Интернет. Не заборавајте да го проверите поштенското сандаче, бидејќи може да има важни внатрешни инструкции.

Мора да бидете свесни за производите и услугите што ги нуди компанијата.

Агентите на земјите кои се уверени во својата моќ, можат поефикасно да ги исполнат своите работни обврски.

Сликата е насловена како агент за повикувачки центар Чекор 8

Пет. Зачувај Позитивен поглед на светот. Се чувствувам за работа со ентузијазам. Започнете секој нов ден со оптимистичка белешка и обидете се да не го изгубите заедно со денот. Позиција на работната површина најмалку еден тип жолта (ако е дозволено). Секогаш чувајте листа на позитивни изјави. Или се сеќавам, или запишете ги и ставете ги во торба, џеб или на масата на вашиот работен кабина.

Жолта боја има позитивен психолошки ефект врз состојбата на лицето.

На пример, можете да користите жолти лепливи летоци за записи, жолти рачки или хартиени клипови.

Пример за фраза за позитивен став може да биде следниот израз: "Јас сум одговорен за тоа како се чувствувам, па избирам да останам на позитивен".

Дел 3 од 3:

Како да комуницирате со клиентите

Еден. Развивање комуникациски вештини. Зборувајте лежерно и јасно. Не мамлит. Мислам (брзо) за она што ви се случува да се каже пред да ги продаде зборовите гласно. Запомнете дека телефонските повици во бројот на центри често се следат и снимени.

Ако е потребно знаење за работа на бројот на англиски и странски клиенти, имаат тешкотии со разбирање на вашиот англиски јазик, размислете за посета на колоквијални курсеви за англиски јазик. Во моментов, можете лесно да најдете онлајн курсеви и дури и да се регистрирате за поединечни класи. Некои онлајн курсеви за учење на англиски јазик се потполно бесплатни.

Сликата под наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 10

2. Бидете љубезни. Секогаш поддржувајте го разговорот во пријателски тон. Не изразувајте негативно или понижување и не одете на конфронтација, без оглед на тоа што ви го кажува клиентот. Ставете го формалниот говор и зачувајте го оптимистичкиот глас.

Обидете се да не заборавите за таквите учтивост формули како "Ви благодарам!"," Добредојдовте!"," Повторно контактирајте со нас!"И" Жал ми е, што се случило така!".

Сликата под наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 11

3. Научете како да се справите со повиците од Незадоволни клиенти. Немојте да се приближите до срцето што ви кажуваат клиентите, и никогаш не ги замолете да се смират. Изразувајте такви клиенти вашето жалење и дајте е можно решение за проблемот. По комуникацијата со незадоволниот клиент, поминете неколку секунди за одмор (ако има таква можност), а потоа се насмевнете и одете на обработка на следниот повик.

Една од најважните карактеристики на добар оператор на броевиот центар - способноста за одржување на мирот на умот во стресна средина.

Обидете се да користите такви фрази како "Ние навистина го цениме вашите повратни информации!"," Јас ќе сторам сé што е можно за да ви помогнам!"И други учтивост, како и колку што е можно повеќе, се однесуваат на клиентот по име.

За клиентот, вие сте претставник на компанијата која зборува со него по телефон. Клиентот не секогаш ќе се однесува учтиво и може дури и да ве обвини лично поради неговите проблеми што се појавија со вашиот работодавец.

Сликата под наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 12

Четири. Научете како да дробите Заштита на разговорите. Поставувајте прашања кои бараат поединечни одговори "Да" или "не". Доколку е потребно, вратете го разговорот до саканата тема. Избегнувајте комуникација на лични теми и коментари за времето, ако само вие не сте принудени да земате нешто додека сте вчитани информации.

Ако веќе сте време да ја напуштите работата, а последниот повик никогаш не беше завршен, обидете се да се однесувате на клиентот на следниов начин: "Се чини дека го реши вашиот проблем ќе биде во можност да го поврзам со него".

Сликата е насловена како центар за повикувачки центар Чекор 13

Пет. Остави добар впечаток за себе. Обрнете внимание на деталите. Не претпоставувајте дека го знаете проблемот на клиентот пред да заврши на раскажување на суштината на случајот. Осигурајте се дека клиентот останува задоволен со вас за да комуницирате со вас пред да го прекинете разговорот.

Според статистичките податоци, клиентите тврдат дека само половина од персоналот на Кар-центрите ги наоѓа оние кои се заинтересирани за нивните прашања.

Повторете од проблемот на вашиот клиент, ќе ви овозможи да го известите она што го разбравте неговото прашање.

Сликата под наслов Биди агент за повикувачки центар Чекор 14

6. Доколку е потребно, преведете го повикот до соодветната личност. Истражете ги ситуациите во кои ќе треба да преведувате повици, на пример, на ментор или менаџер. Прашајте го менторот, во кои околности мора да ги преведувате повиците кон некој друг. Во такви ситуации, прво мора да разберете дека не е во можност да го реши проблемот на клиентот. Потоа ви треба љубезен тон за да му кажете дека ќе препраќате повик до одговорно лице.

На пример, ако клиентот бара попуст, а вие не сте овластени да ги решите таквите прашања, можеби ќе треба да го преведете повикот.

Наместо да велат дека не ги решавате овие прашања, да го известите клиентот дека ќе му помогне со одредено одделение на вашата организација или лице на релевантната позиција.

Совети

Покажуваат трпеливост. Можете да примате внатрешни повици од други оператори за поддршка (слушајте ги сите информации од нив што напишав некој клиент во разговорот, а потоа ги информирам што треба да одговорат).
Насмевка при одговарање на повици. Кога некој се насмевнува за време на разговор, забележливо е за гласини и може да ги охрабри клиентите да бидат поделени.
Сите центри за броење се различни. Ако ви се чини дека таквата работа е погодна за вас, а самиот работното место не е, размислете за промена на работодавачот.
Избегнувајте известување за клиентите дека сте нов вработен на работното место. Ако е потребно, консултирајте се со еден колега за помош, не дозволувајќи му на клиентот да мисли дека целосно не сте свесни за прашањето за интерес.
Платата на операторот на Центарот за броеви многу зависи од специфичните вештини и искуства на работникот, како и од регионот на локација на компанијата, така што варира од само неколку до четириесет илјади рубли.