Како да напишете жалба

Во одреден момент од животот, некои луѓе едноставно се принудени да пишуваат поштенски букви. Кога не сте задоволни со стекнатиот производ или услуга, секогаш можете да го решите овој проблем на взаемно поволни услови, само пишување на жалба во љубезна форма, и ние ќе ве научиме како.

Чекори

Метод 1 од 3:

Напишете такво писмо

Еден. Обраќајте ја жалбата на одделот за услуги на клиентите. Кога ќе напишете едноколно писмо, најдобро е да го испратите директно до одделот за услуги на клиентите на оваа компанија. Тоа е овој оддел кој работи со претставки што доаѓаат на компанијата, тука ќе се разгледа вашето писмо и брзо ќе преземе соодветни мерки.

Обидете се да го најдете името на главата или директорот на одделот за услуги на клиентите и да ја испратите вашата жалба лично за нив. Започнете го вашето писмо од љубезен контакт "Почитувани" или "Почитувани", тогаш тоа мора да го следи името и патронимот. Ако не можете да го најдете името на главата, напишете едноставно "Почитуван г-дин / Мадам" или "Здраво".
Треба да ја пронајдете адресата на одделот за услуги на клиентите на веб-страницата на компанијата или користете други извори, како што се рекламирање или пакување.

Сликата со наслов Започнете со писмо Чекор 5

2. Во неговото писмо веднаш оди на бизнис. Од првата линија, мора да ја објасните суштината на вашата жалба и да ги објасните причините зошто го пишувате. Овозможи колку што е можно повеќе релевантни факти, вклучувајќи го и датумот, времето и местото на шопинг и услугата со серискиот број на производот.

Оној кој добива писмо треба да разбере што е вашата жалба, за 5 секунди, па затоа е преуреден и некохерентен влез.

По влезот, пасусот треба да следи, што детално ја опишува ситуацијата, но во првата линија треба да обрнете внимание на предметот на вашата жалба и да го поставите како кратко колку што накратко.

На пример, можете да започнете со предлогот: "Сакам да ве контактирам со жалба за фен за коса, што го купив на 15 јули 2020 година во продавницата на вашата мрежа на адреса: Град Саратов, улица Лармонтов, 12 ».

3. Јасно означете како одлуката од продавачот ќе ве задоволи. Наведете во вториот став дали ќе бидете заменети, компензација за потрошени пари или поправка на производот. Значи дефинитивно не добивате формален одговор од компанијата, а вработените во одделот за служба ќе бидат свесни дека тоа е она што треба да го направат.

Обидете се да бидете конструктивни во вашите коментари, со што се прикажувате дека сте подготвени да продолжите понатамошна соработка со производителот. Ако во жалбата ве замолиш да ти дадеш проклетство на загуба или друг вид монетарен надоместок, истовремено известување дека ви треба средства за отворање на сопствен бизнис, бидете подготвени за фактот дека вашиот проблем нема да да се третира со посебен ентузијазам.

Ако сакате продавачот да реши повеќе глобален проблем, напиши за тоа во жалба, но сметаат дека решението за таков проблем ќе остави многу време.

Не се закануваат во првата буква со контактирање на агенциите за спроведување на законот. Ова, се разбира, ќе го забрза процесот на решавање на проблемот, но сепак за прв пат е подобро едноставно да ја испратите жалбата и да го чекате одговорот.

Сликата со наслов Променете го вашето име во Хаваи Чекор 12

Четири. Прикачи копии од придружните документи. Бидејќи тие можат да бидат потврда, гарантни купони, проверки на купувањето и, ако е можно, слика и видео. Сите документи мора да бидат инвестирани во коверт со писмо.

Бидете сигурни дека ќе го ставите точно Копии, не оригинали на документи. Толку токму клучните информации не се губат во случај да ви треба доказ за да му дадете некој друг.

Исто така, бидете сигурни дека во писмото сте ги навеле сите документи што ги прикачи. На пример: "Јас применувам копија од готовина, гарантната картичка на фен за коса, како и серискиот број на производот".

Сликата со наслов се справи со анксиозност и депресија Чекор 5

Пет. Исто така, известувајте за времето во кое сте спремни да очекувате решенија за вашиот проблем. Ќе биде корисно да се наведе конкретен временски сегмент за време на кој продавачот мора да ги преземе потребните мерки. Така ќе се чувствувате помирни, а решението нема да го направи долго време да чека.

Ако посочивте специфичен временски сегмент, можете да бидете сигурни дека вашето писмо нема да изгуби и нема да го одложи во долга кутија, што може да доведе до непријатни ситуации и треба повторно да испрати жалба.

Бидете сигурни дека ќе наведете разумна временска рамка. Недели или два обично доволно, иако тоа зависи од вашите барања.

Сликата е напишано писмо за доказ за приход чекор 12

6. Учтиво го заврши писмото. Ви благодариме на примачот на вашето писмо за помош и наведете ги сите потребни информации за тоа како и кога тие можат да ве контактираат. Тоа во голема мера ќе ја олесни работата, и ќе добиете токму она што ви треба.

Потпишете го писмото до фразата "искрено твое" ако ја искористивте жалбата "Почитувани" на почетокот на писмото, или "со почит", ако овој збор не е користен. Немојте да се претплатите неформално, како "сите најдобри".

Метод 2 од 3:

Следете го вистинскиот формат и стил

Еден

Бидете љубезни. Можете да бидете лути и да имате целосно право за тоа, но вашата суровост само ќе ја направи компанијата да стане во дефанзивна позиција. Пишувајте со почит, избегнувајте закани и лути или саркастичен тон. Запомнете дека лицето кое го чита вашето писмо не е директно поврзано со она што се случило со вас, и тој доброволно му помага на благородниот и љубезен купувач од лут и груб.

Запомнете дека компанијата на која жалбата не бара намера да ја игнорира вашата жалба. Повеќето продавачи се заинтересирани за задоволување на своите клиенти.
Однесувајте се кон кадри како личност која може да ви помогне, а не на оној кој е лут намера против вас.
Не пишувајте писмо додека сте во затруена состојба. Одложи пишување жалби додека не се смири. Или, ако сакате, напишете писмо за ослободување на пареа, но почекајте неколку дена пред испраќање. Еден или друг начин, сепак сакате да преформулирате ништо и да напишете писмо на порелаксиран начин.

Сликата со наслов Променете го вашето име во Хаваи Чекор 2

2. Биди краток. Вработените во службата на клиентите можат да добијат стотици такви жалби дневно, па затоа е важно веднаш да одите во суштината на случајот, така што тие биле разбрани од првите линии што треба да бидат во писмена форма. Ако писмото е премногу долго и содржи многу непотребни детали, читањето нема да ја согледа својата содржина со доволна јасност и нема да може да најде соодветно решение за вашиот проблем.

Избегнувајте непотребни детали, долги говори и тинејџери.

Вашето писмо мора да биде околу една страница, или околу 200 зборови.

Сликата е напишано напишете го Специја за воведување на чекор 7

3. Покажете ја вашата жалба значајна. Така можете да поднесете такво писмо во точната форма и да им дадете на компаниите да разберат дека сте сериозно подесени. Особено овој совет треба да биде проследен со чии жалби се навистина сериозни и може да доведе до значителни финансиски последици.

Давањето компанија за да ја разбере сериозноста на вашите намери ќе помогне на висок квалитет на користениот јазик, познавање на вашите права и должности на компанијата, како и професионалниот стил на писмото.

Користејќи ги сите погоре, ви е поголема веројатност да добиете одговор на вашето писмо.

Четири. Точно писмо. Како што веќе рековме, построги го следите соодветниот формат, толку е поголема од вашата жалба. Не заборавајте да го наведете вашето име, адреса и датум во горниот десен агол на листот, а потоа наведете го името на примачот и ставете ја адресата на компанијата лево над текстот на самата буква.

Секогаш печатете писмо на вашиот компјутер, така што ќе изгледа повеќе формално и ќе биде полесно да се прочита. Ако сте принудени да напишете жалба од рака, а потоа напишете уредно читлив стрес, не дозволувајќи пуљи и дамки од мастило.

Остави празно место за вашиот ракописен потпис веднаш до зборовите "со почит / искрено твое". Под него, напишете го вашето име, повторно за да биде лесно да се прочита.

Писмото мора да биде добро организирано и уредно, а сите ставови треба да бидат со иста големина.

Сликата напишано напишете го предлогот за грант чекор 9

Пет. Осигурајте се дека писмото не содржи граматички или лексички грешки. Грешките во правописот негативно влијаат врз односот на жалбата на Продавачот. Проверете го документот за грешки пред печатење, или побарајте некој повторно да го прочитате вашето писмо пред да го испратите.

Метод 3 од 3:

Следните чекори

Еден. Почекајте точно колку што ветивте да чекате во вашето писмо. Немојте да бидете премногу упорни и не земајте одлучувачко дејство додека не истече овој пат. Ако договореното време поминало, но не сте добиле ништо за одговор, можете да повикате или испратите е-пошта и да проверите дали го добиле вашето писмо. Многу добро ако го направите претставникот на компанијата.

Ако не сте добиле никакви информации од компанијата во однос на вашето писмо, или добиле, но не биле задоволни со решавањето на проблемот, тогаш смело контактирајте со највисоките инстанци.

Сликата е напишано писмо за доказ за приход чекор 8

2. Контактирајте со вашата компанија повеќе високо рангирани. Ако не сте поставиле врска со директорот за односи со клиентите, обидете се да дознаете кој е над позицијата погоре, и консултирајте се. Се движат по скалите од претставникот за продажба до директорот на поделбата, од директорот на поделбата до потпретседател, од потпретседател до генералниот директор, не заборавајте да ги обезбедите сите претходно примени букви. Вклучување кон разни претставници, имате повеќе шанси да го решите проблемот без прибегнување кон помош на агенции за спроведување на законот.

Прво, подобро е да се испрати жалба до одделот за услуги на клиентите, а не започнува веднаш од високи лица во компанијата. И сите, бидејќи овој одреден оддел е ангажиран во разгледување на жалбите од клиенти, и ако испратите писмо до извршниот директор, тогаш, најверојатно, тој сепак ќе го испрати на овој оддел.

Ако тоа се случи, вработените во одделот за услуги на клиентите нема да преземат итни мерки за да го решат вашиот проблем, бидејќи сте се обиделе да скокаат низ нив.

Ако напишете жалба до генералниот директор или главниот менаџер, тогаш писмото мора да биде исклучително јасно, јасно и кратко, бидејќи извршните директори немаат идеја за проблемите со кои се соочуваат купувачот.

Сликата е насловена како агенција за вработување Чекор 11

3. Ако сеуште сакате да ја примените силата на правото, контактирајте со адвокат за помош. Тој точно знае како овој процес треба да се случи. Запомнете дека вашата жалба до агенциите за спроведување на законот треба да биде најекстремна мерка, за да се прибегне кон која можете, ако сте добиле одговор од компанијата во груба форма или одбивање на компензација за вас финансиски загуби.

Совети

Пред да напишете писмо, размислете за вашиот проблем. Кога целосно го анализирате проблемот и одлучете што ви треба и како да пишувате за тоа, тогаш ќе бидете подготвени да напишете жалба.
Повторно прочитајте го писмото и бидете сигурни дека тоа е вистинито и засилено со вистински факти.
Бидете сигурни дека ќе наведете во писмото на вашето име, домашна адреса, адреса за е-пошта, телефонски број (дома, работа и мобилен). И, исто така, осигурајте се дека во вашето писмо го побаравте примачот да ви ги обезбеди истите информации за компанијата, така што сте свесни за тоа како работите напредуваат во врска со вашата жалба.
Не тагува. Запомнете дека сè што ви треба е усвојувањето на соодветни мерки за вашата жалба, а дополнителната суровост само ќе се меша со ова. Ако сакате да направите посилен впечаток, користете повеќе солидни изјави, не пишувајте глаголи во пасивно залог, наместо да користите појасни зборови и бидете јасни. Напишете дека сте биле шокирани или многу огорчени, а не само вознемирени од ништо.
Ќе има повеќе ефект ако ја испратите компанијата која е писмена жалба, а не е-пошта, факс или само оставете преглед на страницата. Приоритет за многу компании се приговори добиени во писмена форма.
Ако се жалите на една конкретна личност, не обидувајте се да ја ставите целата компанија во лоша светлина. Ако не сте задоволни со политиката на компанијата, не критикувајте го примачот или самата политика. Само назначете го вашиот проблем и начини за да го решите тоа што сте погодни.
Не испраќајте очевидци. За да поднесе жалба до органите за спроведување на законот, ќе треба да го одредите не само сведочењето на сведоците, туку и нивните имиња. Исто така запомнете дека проблемот на проблемот во судот, најверојатно ќе ви требаат пари. Затоа, подобро е да се согласиме едни со други или преку Арбитражниот суд.
Постојат специјални сајтови за купувачите каде што можете да оставите жалба и да видите дали има слични проблеми со оваа компанија некој друг.
Зачувајте копии од вашите писма со датумите на нивното заминување.

Предупредувања

Законот е забранет да пишува писма со закани за физичко насилство, оштетување на имотот, или на штета на животот и здравјето на едно лице. Заканата од ваша страна може да ја доживее компанијата како прогон, а тие, пак, ќе имаат целосна право да важат за вас на суд, што може да ви казни за компензација за морална штета или неколку години затвор. Направи себе си услуга и исфрли го умот на мислите за заканите. Немојте да мислите да ги напишете и да ги испратите некаде!