Како да се справи со клиентите

Секој кој има искуство со клиентите знае колку е тешко понекогаш да се случи од ден за да се смири и да ги остави задоволството на клиентите. Жалби, необични барања, супервизори за лемење - сето ова може да притисне на депресија. Оваа статија ќе ви даде некои корисни совети.

Чекори

Метод 1 од 3:

Што е добра услуга

Еден. Бидете горди на вашите способности. Не секој е даден за да се заедно со луѓето, но за да се справи со голем прилив на клиенти (без разлика дали тоа е службеник во канцеларијата или благајник во продавницата) - ви треба извадок и посебно расположение.

2. Изглед. Најдобар начин да го задржите клиентот е да го привлечете и шарм неговиот. Направете пријатен впечаток: Облечете уредни и во бизнисот, редовно, гледајте ја вашата лична хигиена, користете дезодоранси или парфем ако е потребно. Движете се со леснотија и благодат, секогаш воспоставувајте визуелен контакт и зборувајте гласен, посебен и сигурен глас. Вашите клиенти ќе се чувствуваат во рацете на вистински професионалец и со поголема доверба себеси.

Ако почнете да потење или нешто друго што го расипува сликата - одберете некое време во време на кафе или чад за да се внесете во ред. Слика под наслов 6436 2B1

3. Започнете со насмевка. Оставете ја сондата, стравовите и анксиозноста дома, а потоа ќе научите да се смеете и да се радувате на секој нов клиент. Истото важи и за телефонски разговори: насмевката ќе преживее дури и преку слушалката - преку вашиот глас. Ќе бидете изненадени кога ќе дознаете колку е важно и каква реакција е клиентите.

Насмевка не само за клиентите, туку и на колегите, како и шефови. Етиоп, но помага да се ослободи стресот и да се подобри атмосферата во тимот. Слика под наслов 6436 3

Кога во слободното време ќе биде во ресторан, продавница или друго слично место, обрнете внимание на услужниот персонал. Често тие можат да се видат само на нивните лица и мраз. Размислете како се чувствувате за таква услуга и обидете се да не дозволите такво во вашата работа. Слика под наслов 6436 3B2

4. Оневозможи. На работа, вие, пред сè, обезбедете добра услуга за да заработите. Клиенти, во голема мера, едноставно нема бизнис пред каков вид на милениче е дома, што е вашето омилено јадење или што мислите за нивната облека. Не заборавајте зошто луѓето доаѓаат кај вас.

Се концентрира на нивните желби и потреби, тоа ќе помогне да се подобри квалитетот на услугата. Запомнете, клиентите директно влијаат на вашата плата. Слика под наслов 6436 4B1

Пет. Не земајте ги работите блиски до срце. Без оглед на тоа кое расположението е клиентот, во кој тонот комуницира - чувајте смиреност и контрола, продолжувајќи да обезбедува квалитетни услуги. Преземе екстремни мерки само ако клиентот е сосема несоодветен.

Работа со секој клиент лично, не ги перцепираат како хомогена маса. И не проектирајте негативен впечаток од еден клиент на следново. Слика под наслов 6436 5B1

6. Ги перцепираат клиентите сериозни. Вашиот клиент е вашите пари. Не груб и не се водат од него, тоа е привилегија на младите и неискусни вработени.

Не обрнувајте внимание на podlings.

Апстракт и не гледајте пирсинг на вашата сметка.

Запомнете - децата и неизбалансираните лични лица се навредени.

Дајте му на клиентот да види дека сте професионалец, а потоа тоа ќе го конфигурира на повеќе бизнис начин (ако пред тоа тој се напушта).

7. "Не скокајте над главата". Не плашете се да привлечете висок менаџер. Нека се смета за дополнителен напор од ваша страна, чија цел е клиентот да остане задоволен.

Кога клиентот ќе замине, побарајте од менаџерот да ви објасни, што беше решение за тешка ситуација, и како доаѓате во иднина во слични услови.

осум. Не брзајте клиенти. Можете да работите што е можно побрзо за извршување на вашите задачи, но не треба да ги прилагодите клиентите - тие имаат право да земат толку многу од вашето работно време како што е потребно. Ако имате голема задача, прашајте ги колегите да помогнат.

Ако помошта е да се почека сега, спаси мирен и пријателски став.

Метод 2 од 3:

Жалби и проблематични клиенти

Еден. Ги знаат правилата. Ние не сме само за баналниот опис на работното место, туку и да ја запознаеме рамката, проширување на вашите овластувања. Понекогаш треба да бидете флексибилни, а понекогаш и треба да ги прекршите основните правила за задоволството на клиентите. Познавањето на сите аспекти ќе ви помогне да балансирате на работ на фаул, а потоа да не се под дистрибуцијата на властите.

Често, можете да го смирате лутиот клиент, правејќи го за него "Исклучок". Повреда правило "Флексибилен" и безбедно за себе.

2. Задржи удар. Ако клиентот одеднаш ја губи целата своја учтивост и вели нешто грубо - не обрнувајте внимание и продолжете со работата во истиот дух. Најверојатно, клиентот ќе се чувствува срам и ќе се обиде да се однесуваат пристојно цело време.

Уште подобро ако, со двосмислена суровост или шега, ќе разберете дека не го разбираат вистинското значење. Тоа ќе му овозможи на клиентот "Потсетиме", не се плаши да биде осуден.

3. Dobryo. Реагираат на лути клиенти, како и на добро. Немојте да бидете измамени на провокации и останете смиреност, за да не дадете причина за поголеми претставки. Продолжете да ја обезбедувате најдобрата можна услуга.

Во пречката на семето, нема ништо лошо во клиентите, само го прават тоа само со колегите и во отсуство на други клиенти.

4. Софистицирани клиенти. Ако сте фатиле клиент со кој е тешко да се справите, или не можете да му служите - слободно да го поминете со властите. Високи менаџери обично имаат долгогодишно искуство и можат да преземат предизвик клиент за себе.

Пет. Знам граница. Правило "Клиентот е секогаш во право" Работи точно додека клиентот не ги прави границите. Ако сеуште се случи, можете безбедно да ги замолите да ја запрат и да ја објаснат недостапноста на таквото однесување.

Ако клиентот не одговори на коментари, тогаш можете да повикате или висок менаџер или веднаш да ги заштитите (во тешки случаи).

6. Застане на болка. Постојат случаи кога клиентот сака без никаква причина да те уништи. И понекогаш паѓа само на себе. Ве молам да почекате додека не го повикате постар менаџер или кажете ми дека не можете да заминете за ништо друго и клиентот е време да заминете. Гледајте ги очите и држете ги вашите зборови.

Останете собрани и смирени, не го зголемувајте гласот и не одете на суровост.

Обидете се да не ги покажете емоциите на сите, инаку клиентот може да има уште повеќе.

Метод 3 од 3:

Направете поволна атмосфера во тимот

Еден. Вклучете се со колегите. Комуникацијата со колегите може да помогне во отстранувањето на стресот акумулиран на работа. Исто така, со добри односи, можете да ги научите вестите за внатрешни промени и можните казни / промоции.

Добра атмосфера во тимот во принцип може да ја направи работата повеќе или помалку толерантна ако не е пријатна.

2. Бидете љубезни и насмевки колеги. Суштината е иста како и кога работите со клиенти. Нека во одговор, не се насмевнете, и не можете да го сакате човекот - не е важно, бидејќи така ќе го направите вашиот придонес во работната атмосфера.

3. Бидете друдливи. Дури и ако во животот не сте многу дружељубиви - направете го она што ви треба. Покани ги колегите на кафе или пиво по работа, прифатете ги поканите. Комуницирајте и инсталирајте ги контактите во секое време - на пример, за кршење.

Не наметнувај. Ако некое лице повторно ги отфрли вашите покани или претпочита да вечераат во тивка околина - оставете го сами.

4. Работа на совеста. Извадете така за да ја покажете вашата вредност како вработен. Ако сте планирале "Прозорец" Слободно време - можете да им помогнете на колегите кои имаат многу работа. Но, не заборавајте дека е невозможно да им се дозволи на луѓето "оди на вратот". Не плашете се да кажете "Не", Ако постојано е побарано да помогнете или да направите нечија работа.

Пет. Не озборувања. Ако разговарате за некого, направете го тоа како оваа личност е близу и може да слушне сè. Чувајте ја неутралноста ако го изразувате своето мислење или информации за com друго, обидете се да се воздржите од негативна емоционална боја. Нека соговорник самостојно го создава својот став кон предметот на разговорот.

6. Бидете искрени и директни. Може да размислите за вас за весела и дружељубива личност, но ако колегата оди на границите - веднаш нека знаат за тоа.

Објаснете јасно и јасно.

Обидете се да ги ограничите емоциите и не одите на суровост и навреда.

Ако имате проблем, обидете се прво да добиете помош од колегите, а потоа од прирачникот.