Како да развиете односи со клиентот: 8 чекори

Доверба и поддршка - клучот за секоја силна врска.Истите правила ги имаат истите правила. Ако партнерствата за доверба се развија помеѓу вас и вашите клиенти - ова е гаранција за продолжена и плодна соработка. Покрај тоа, клиентот задоволен од вашата работа може да ве советува на вашите пријатели и познаници како сигурен снабдувач. Таквото позитивно рекламирање исто така е многу корисно за вашиот бизнис.

Чекори

Сликата под наслов Развијте врска со клиент чекор 1

Еден. Научете го вашиот клиент. Мора да бидете свесни за тоа што е ангажиран бизнис во кој области се вклучени во кругот на своите професионални интереси, и каква е вашата улога во ова прашање. Проверете ја историјата на компанијата на купувачот. Треба да ги знаете имињата на сите клучни менаџери, врвни менаџери, како и фифичен промет на фирмата што ќе ја соработувате.

Сликата со наслов Развијте врска со клиентот Чекор 2

2. Наведете го она што го чека клиентот.Запомнете дека неговата желба е закон, па затоа е неопходно не само за сите желби на купувачот, туку и да ги предвиди. Таквата интеракција ќе ви овозможи не само да ги задоволите сите потреби на клиентите, туку и да не му дадете причина да побарате услуги на друга компанија.

Сликата со наслов Развијте врска со клиент чекор 3

3. Бидете секогаш во контакт. Не треба да биде ограничено на традиционални начини, како што се телефонот, користете e-mail, видео линк, онлајн форуми и t.Д. Неколку комуникациски опции ве гарантираат вас и вашиот клиент постојана свест за тоа како се промовира работата која треба да се направат прилагодувања или промени и така натаму.

Сликата со наслов Развијте врска со клиент Чекор 4

Четири. Во вашата работа, обидете се да обезбедите максимална отвореност и транспарентност. Бидете искрени со вашиот клиент ако ви треба - замислете целосен извештај за извршената работа. Клиентот мора да биде сигурен во вашата пристојност и сигурност, па затоа е многу важно да се изгради соработка на таков начин што клиентот не се сомнева во втора во фактот дека неговите интереси се приоритет за вас.

Сликата со наслов Развијте врска со клиентот Чекор 5

Пет. Секогаш активно комуницирате со клиентот. Внимателно слушајте ги сите негови предлози и коментари, дури и ако тие го критикуваат. Не заборавајте да му се заблагодарите на клиентот за соработка, па дури и за критики, ако се одвива за да биде.

Сликата со наслов Развијте врска со клиент чекор 6

6. Не се расправајте со клиентот и не се откажувајте од критики. Дури и ако клиентот е искрено погрешно, не треба да го специфицирате до тоа. Напишете го повторно, проверете ги сите клучни точки и бидете сигурни дека правилно ги разбравте задачите што ги постави клиентот. Следно, се согласувам време на следниот состанок. Тоа му дава можност на клиентот да почувствува дека тој или таа се слушнале и веднаш ќе продолжите да работите.

Сликата под наслов Развијте врска со клиент чекор 7

7. Внимавајте на подреденост. Не дозволувајте во вашата комуникација со клиентот на познати и пропибри. Дознајте го изборот на клиентот однапред во врска со формата на вашата комуникација. Оптималната опција е жалба по име и патник, но ако клиентот ви дозволува да го контактирате само по име.

Сликата со наслов Развијте врска со клиент чекор 8

осум. Секогаш и под никакви околности е исклучително искрен со клиентот. Тоа е сигурноста и довербата што ќе биде клучот за вашата долга и ефикасна соработка. Запомнете дека е можно да се расипе врската (особено кога се однесува на пари) во еден момент, но да се изгради нешто реално, а вистинските години може да потрае со години. Прицврстете го максималниот напор, така што вашата соработка е силна и ќе ги искористите сите заинтересирани страни.

Совети

Изгубената доверба е доста тешко да се врати, но ако клиентот се согласи да ви даде уште една шанса, се трудиме да го сториме тоа, бидејќи втората таква шанса не може да биде.
Информирајте го клиентот за тоа како работите прават со неговата нарачка. Бидете секогаш во контакт, а потоа, дури и ако се случи некоја сила, можете да го информирате клиентот во време, објаснувајќи ги причините и ветувајќи дека ќе ги елиминирате. Ова ќе ви овозможи да ја задржите довербата на клиентите и неговата доверба во вашата пристојност.