Како да аплицирате во практиката ненасилна комуникација

Ненасилна комуникација (ННУ) е едноставен отворен, емпатичен метод Комуникација, кој се состои од четири главни аспекти:

набљудувања;
чувства;
потреби;
Барање.

Целта е да се најде начин да им се дозволи на сите учесници на комуникативниот акт да се навистина потребни без употреба на чувството на вина, срам, навреди, Cucust, Принудувајќи или закани. Овој метод е многу корисен во решавањето Конфликт, обиди да се најде заеднички јазик со лице, како и за свесен живот во сегашноста и можност за прилагодување на вистинските потреби за свои и други луѓе.

Чекори

Метод 1 од 3:

Како да се примени nnu

Еден. Извикуваат набљудувањата што сумираат да кажат. Овие мора да бидат исклучиво фактички набљудувања без компонента на осуда и евалуација. Луѓето често не се согласуваат со проценки, бидејќи сите ги гледаат работите на различни начини, но директно набљудуваните факти се заедничка основа за комуникација. На пример:

Фраза: "Сега два часот наутро, и слушам музика во вашата соба", го нарекува забележаниот факт, велејќи: "Премногу е доцна за да ја вклучиме музиката толку гласно" е проценка.
Фраза: "Гледав во фрижидер и видов дека имало празна. Ми се чини дека не сте отишле во продавницата ", го известува набљудуваниот факт (со јасно назначен заклучок), додека велејќи:" Сте го предупредиле целиот ден ", - е проценка.

Сликата со наслов Несреќен човек зборува Aboulings.jpg

2. Извикувајќи ги чувствата кои се предизвикани од такви забелешки или да претпоставуваат чувства на други луѓе и поставуваат прашања. Само име емоции без морални евалуации, така што комуникацијата се одвива на взаемно почитување и соработка. Изведување на овој чекор точно да го одреди чувството дека вие или друго лице во моментов го доживува, а не за да предизвика чувство на срам за такви емоции или на друг начин да влијае на таквите чувства. Понекогаш чувствата не се лесни за изразување со зборови.

На пример: "Пред почетокот на концертот, лево 30 минути, и постојано ја изменувате соблекувалната со чекори (набљудување). Грижа?"

"Гледам дека вашето куче трча околу дворот без поводник и лае (набљудување). Јас сум исплашен".

Сликата насловен човек и загрижена жена.jpg

3. Пријавете ги потребите што предизвикаа такви чувства или ги преземаат потребите на другите луѓе и поставуваат прашања. Кога нашите потреби се задоволни, доживуваме радосни и пријатни чувства. Инаку чувствата ќе бидат многу непријатни. Анализирајте ги чувствата за да ја разберете првичната потреба. Повикајте ја потребата без морални евалуации за јасно дефинирање на вашата или нечија внатрешна држава во моментот.

На пример: "Забележав дека ќе се свртиш кога ќе разговарам со тебе, и тие се толку тивки што не слушам ништо (набљудување). Ве молам да зборувате за погласно за да можам да разберам ".

"Се чувствувам непријатно (чувство), Како што треба да разговарам со некого. Сега вистинското време да се сретне?"

"Забележав дека вашето име не е на страната за благодарност. Се чувствувате навредени поради тоа што не добивате неопходна благодарност?"

Ве молиме имајте предвид дека "потребите" се од особена важност: тие се заеднички за сите луѓе и не се врзани за одредени околности или стратегии за задоволство. Затоа, желбата да се оди на филмовите со личност не е потреба, како желбата да се трошат време со одредено лице не е потреба. Во овој случај, потребата може да врши пријателска комуникација. Можете да ја задоволите оваа потреба на различни начини, а не само со една специфична личност, а не само кампања во филмовите.

Слика насловен човек во Blue Access Quales.jpg

Четири. Официјални барања за задоволување на идентификуваните потреби. Ве прашува јасно и конкретно ја задоволуваат вашата моментална потреба, и не користете совети и не го кажувајте она што не го сакате. Да побара да биде токму барање, а не услов, лицето треба да има можност да ви одговори со одбивање или нудење на алтернатива. Само вие мора да бидете одговорни за задоволување на вашите сопствени потреби и да дозволите лицето да биде одговорно за нивните потреби.

"Забележав дека во текот на изминатите десет минути немаше збор (набљудување). Дали ти е досадно? (чувство)"Во случај на позитивен одговор, можете да ги кажете вашите чувства и да предложите акција:" Исто така, досадно. Не сакаат да одат во пицерија?"- Или:" Јас сум многу заинтересиран да комуницирам со овие луѓе. Не ми пречи ако се сретнеме за еден час кога ќе завршам разговор?"

Метод 2 од 3:

Како да се реши прашањето на границите

Не-насилната комуникација е идеализиран стил на комуникација кој ќе биде ефективен во секоја специфична ситуација. Размислете како правилно да ја примените таквата комуникација, како и да се прави разлика помеѓу ситуациите кога е потребен директен и одлучувачки стил на комуникација.

Еден. Осигурајте се дека лицето е отворено за ненасилна комуникација. Се користи посебен тип на емоционална близина, што не е секогаш удобно за некое лице, така што секој има право да воспостави свои граници. Ако некое лице не е подготвено директно да ги изрази своите чувства, не се обидувајте да го присилите со сила или користење на манипулации.

Не користете психоанализа без согласност.
Ако во одреден момент, лицето повеќе не сака да разговара за неговите чувства, тогаш тој има целосно право да направи таква одлука и да го заврши разговорот.
Лицата со прекршување на менталниот и физичкиот развој (особено во моменти на напон) не се секогаш способни да користат и правилно да го толкуваат НВО. Во овој случај, користете директен и недвосмислен стил на комуникација.

Сликата насловена еврејски дечко вели дека не 2.jpg

2. Сфати дека другите луѓе не се одговорни за чувствата на другите луѓе. Вие не сте обврзани да направите инаку само затоа што вашите постапки не му се допаѓа друго лице. Ако некој ве праша да ги повлечете или игнорирате сопствените желби и потреби, тогаш имате право да одбиете такво барање.

Ако некое лице се однесува агресивно, тогаш можете да размислите за она што му е потребно. Во овој случај, оваа задача може да биде емотивно досадна, па затоа е сосема нормална да излезе со зборовите: "Неговото лошо расположение не е мојот проблем".

Луѓето не се обврзани да се грижат за вашите чувства. Ако одбивте да прашате, тогаш не се лути и не се обидувајте да го направите лицето да се чувствува виновен.

Сликата насловена жена го прави човекот непријатно.jpg

3. Размислете дека ненасилната комуникација може да се користи неправилно. Луѓето можат да користат НВО со цел да талкаат на лицето, па затоа е важно да се научат да ги разликуваат ваквите ситуации. Понекогаш не треба да ги задоволите "потребите на другите луѓе". Важно е да се запамети дека тонот на говорот не е толку важно како и семантичката содржина, но некои чувства се подобри да не ги споделуваат со другите.

Малефашите можат да користат НВО со цел да добијат контрола врз другите луѓе. Значи, размислете за примерот: "Чувствувам дека немате пред мене кога не ме викате на секои 15 минути".

Критиката за говорот може да се искористи за нарушување на разговорот за потребите на едно лице (на пример: "Боли ме кога ќе кажете дека не сум среќен со мене", - или: "Се чувствувам жртва кога ќе го кажете толку тон "). Луѓето имаат право да ги изразат своите мислења, дури и ако нивните зборови не сакаат да ги ублажат другите.

Невозможно е да се присили лице за да ги слуша длабоко негативните чувства во однос на себеси. На пример, родителите не треба да му кажуваат на детето со аутизам, бидејќи е тешко со него, или некое лице не треба да каже муслиман, дека сите муслимани треба да депортираат. Некои начини на изразување на чувства може да бидат навредливи.

Сликата насловена како што е вознемирена девојка оди подалеку од man.jpg

Четири. Сфати дека некои луѓе немаат случај на вашите чувства. Твоите зборови: "Срамно е кога ќе се смееш на секој соученици", не го подигате ефектот, ако некое лице не е важно за вашите чувства. Не-насилната комуникација е во состојба да работи со чуда ако луѓето случајно се третираат едни со други, и не намерно или кога една од страните е рамнодушен кон чувството на друго лице. Во такви случаи, подобро е подобро да се каже: "Стоп", "се откаже од мене", - или: "Јас сум многу непријатен за да го слушнам".

Понекогаш луѓето воопшто не навредиле, бидејќи правиме нешто лошо. Ако некое лице нападна друга, двете страни не можат да бидат фер на подеднакво.

Пресудите за евалуација како "Таа е лута" или "Не е фер, не сум виновен" понекогаш е неопходна, особено жртвите на лоша циркулација, угнетување, вознемирување и други кои треба да се заштитат себеси.

Метод 3 од 3:

Како да комуницирате добро

Еден. Обидете се да пронајдете заедничка одлука. Заедничките активности треба да се должат на меѓусебната доброволна согласност и претставуваат начин за спроведување на реалните потреби и желби, а не предизвикани од притисок или чувство на вина. Понекогаш е можно да се најде начин да се задоволат потребите на двете страни, а понекогаш и останува само мирно одат во различни насоки.

Ако не сте подготвени да прашате во овој дух, веројатно ви треба повеќе време или емпатија. Можеби инстинктите сугерираат дека едно лице е рамнодушно кон вашите чувства. Размислете за тоа што те спречува.

Сликата насловена жена го утешува man.jpg

Слушајте внимателно човек. Не претпоставувајте дека ги знаете неговите чувства или најдобриот исход на настаните за тоа. Нека ги изрази моите мисли и чувства. Да признае чувство на човек, нека зборува и да покаже дека не сте рамнодушни.

Ако се обидете долго време да ги повикате неговите потреби, тогаш едно лице веројатно ќе биде чувство дека играте психотерапевт и не слушајте. Се фокусира на зборовите на некое лице, а не во ваше мислење дека тие се "всушност" значи.

Сликата насловена жена и вознемирен пријател со надолу синдром.jpg

3. Направи пауза, ако една или двете страни се премногу напнати за таков разговор. Ако сте премногу вознемирени и не можете јасно и смислено да ги формулирате мислите, соговорникот не сака да зборува отворено или двете страни сакаат да го завршат разговорот, подобро е да се запре. За разговор, ќе дојде посоодветен момент кога двете страни се подготвени.

Ако една од страни постојано одговара на исходот од разговорот, тогаш обидете се да ја цениме ситуацијата подлабоко, бидејќи проблемот можеби не е толку очигледен.

Шаблони на понуди

Понекогаш подготвен предлог-шаблон помага правилно да ги изрази вашите мисли и чувства:

"Се чувствувате ____, бидејќи ви треба ____?"Обидете се да покажете длабока сочувство кога ги пополнувате празнините за да ја видите ситуацијата со очите на друго лице.
"Ти си лут, затоа што мислиш дека ____?"Лутината е предизвикана од мисли како:" Мислам дека лажеш ", - или:" Мислам дека го слушам зголемувањето повеќе од вработениот ". Измислете таква мисла и ќе бидете разбрани од скриената потреба.
Фраза: "Ми се чини дека се чувствувате ____," ќе биде уште еден начин да се изрази емпатијата без директно прашање. Оваа формулација покажува дека правиш претпоставка и не се обидуваш да анализираш личност или Да го поттикне Што точно се чувствува. Умерено изразат Твојот Мисли за чувства или потреби на едноставни зборови како што се: "Не можев, како за тоа, можеби, впечатокот е создаден".
Зборови: "Гледам дека ____" - или: "колку што јас разбирам, ____," - исто така ви дозволуваат јасно да го гласи набљудувањето и да му покаже на лицето дека е набљудување.
Фраза: "Мислам дека ____", - може да се смета за начин да се изрази мислата што ќе се смета за мисла која може да се промени како нови информации или идеи се примени.
Прашање: "Дали ќе се согласите ____?"- Ви овозможува јасно да изрази барање.
Прашање: "Не ми пречи ако јас ____?"- овозможува да се понуди помош во обид да се задоволи идентификуваната потреба, но во исто време едно лице се уште е одговорно за неговите потреби.
Целосен образец за сите четири аспекти може да има ваков вид: "Гледам дека ____. Се чувствувам ____, бидејќи ми треба ____. Вие нема да одбиете ____?"- Или:" Забележав дека ____. Се чувствувате ____, бидејќи ви треба ____?"И тогаш:" Ќе ви помогнете ако јас ____?"- Или изразувајте ги вашите чувства и потреби со последователното барање.

Совети

Не велат: "Поради вас се чувствувам ____", "Се чувствувам ____, бидејќи сте ____", а особено: "Вие сте нервозни". Така да ја префрлите одговорноста за вашите чувства на други луѓе, и тие ја пропуштаат фазата на идентификување на потребата што ги предизвика вашите чувства. Алтернатива: "Кога сте направиле ____, чувствував ____, бидејќи ми треба ____". Од друга страна, како што е наведено погоре, ако помалку очигледно формулирање успешно ја известува вашата потреба без промена на одговорноста по лице за чувствата на другите, не е неопходно да се изговараат сите чекори.
Можете самостојно да ги користите четирите главни фази за да ги разберете потребите и компетентно да изберете слика за акција. На пример, ако сте вознемирени, во еден од случаите ќе имате тенденција да се поместувате себеси или другите: "Што се глупави! Дали навистина не е видливо дека нивната тесна смиреност го загрозува целиот проект?»Не-насилен внатрешен дијалог може да изгледа вака:" Тоа не ги убеди другите дизајнери. Не мислам дека ме слушнаа. Јас сум вознемирена, бидејќи ми требаше да ги достигнам. Сакам да ја одвратам мојата работа, ги слушнав моите аргументи и го прифатив мојот проект. Како да го постигнете ова? Можеби со друг тим. Исто така, може да биде дека треба да зборувам со секој од нив поединечно, во релаксирана атмосфера. Ајде да видиме што се случува од ова. ".
Ситуацијата не секогаш бара да ги користи сите четири аспекти.
Метод изгледа многу едноставно, но во пракса сè е многу потешко. Прочитајте ја книгата, посетете ги семинарите, пробајте го методот во сопствениот живот и видете што и како ќе успеете. Направете грешки, анализирајте ги проблемите и следниот пат делува веќе земајќи го предвид стекнатото искуство. Со текот на времето, вашите постапки ќе станат поприродни. Многу е корисно да се набљудуваат луѓето кои научиле успешно да го применат овој метод. Постојат многу информации за NNOS во прилог на четири главни аспекти: опции за решавање на специфични видови на тешки ситуации (деца, сопружници, колеги, улични хеји, завојувани земји, криминалци, зависници од дрога), подлабоки идеи за потребите и стратегиите, другиот клуч Разлики, различни алтернативи за доминација, избирајќи помеѓу сочувство кон другите луѓе и себе, начини на изразување, култура со длабоко вкоренет стил на ненасилна комуникација и многу повеќе.
Емпатијата не секогаш може да ги разбере вистинските чувства или човечки потреби. Фактот што го слушате и се стремите да разберете лице без критики, осудува или обиди да ги анализира, советите или споровите често му помагаат отворено да зборуваат, така што ќе биде подобро или друго да ја разберете специфичната ситуација. Искрен интерес за чувства и потреби кои ги насочуваат активностите на луѓето ќе ве доведат до нешто ново, што е невозможно да се предвиди без соодветно разбирање. Често ќе биде доволно да ги споделите вашите чувства и треба да му помогнете на лицето да ви биде отворено.
Горенаведените примери и модели се Формален метод NNU: Комуникација на која сите четири аспекти се изразени апсолутно недвосмислено. Формалниот метод е корисен за проучување на НВО и во ситуации со веројатност за недоразбирање. Во секојдневните работи повеќе сакате да аплицирате Готов метод NNU, во кој се користи неформалниот говор, а методот на известување на истите информации во голема мера зависи од контекстот. На пример, ако сте до пријател кој разговара со шефот по проучувањето на ефективноста на неговата работа, можете да кажете: "Дима, одите наназад. Грижа?"- наместо повеќе официјални и помалку природни:" Дима, кога ја измериш собата со чекори, ми се чини дека се грижите, бидејќи сакате да останете на ова место на работа, така што сеуште имате можност да ги задоволите вашите основни потреба за храна и покрив над главата ".
Тоа може да биде корисно, дури и ако вашиот соговорникот не користи таков метод или не знае ништо за него. Дури и еднострана употреба ќе го доведе резултатот. Образование на официјалната веб-страница се плаќа, но има многу бесплатни материјали за почетници, аудио и онлајн курсеви по англиски јазик. Линк до "академија NNO" е на крајот од статијата.
Ако го зборувате јазикот на осуда, навреди или доминација, секогаш можете слушнат Таквите зборови како израз на незадоволни човечки потреби. "Еј, Дуби! Седнете и молчи!"Ова е веројатно израз на незадоволна потреба за префинетост и убавина во движење. "Ти си само мрзлив и беспилотен. Само вие можете да ме лутите!"- Може да биде израз на незадоволна потреба за ефективност или желба да се добие помош. Обидете се да стигнете до вистината.

Предупредувања

Во НВО "потреби" не се критични за вашето постоење: потребата не е изговор за зборови: "Мора да го стори тоа, како што ми треба".
Основниот метод е прво да се инсталира емоционална врска и да ги идентификува потребите едни на други, а потоа да се најде решение или глас причините зошто ги разгледувате работите поинаку. Ако одите право да го решите проблемот или споровите, лицето ќе има чувство дека не го слуша, или тој ќе биде уште повеќе конфигуриран во негово мислење.
Не обидувајте се да се расправате со лута личност. Само слушај го тоа. Кога ги разбирате неговите вистински чувства и потреби, а исто така го покажете своето внимание и недостаток на осуда, тој може да биде подготвен да ја слуша вашата гледна точка. После тоа, почнете да барате излез кој ќе ги организира двете страни.
Емпатијата не е исклучиво механички процес. Не само да изговараат одредени зборови. Обидете се да ги разберете емоциите и човечките потреби, да ја видите ситуацијата со неговите очи. "Емпатијата е врска на ниво на внимание и свест. Ова не се вели гласно. ". Понекогаш е корисно да се замисли што ќе се чувствувате во таква ситуација. Прочитајте помеѓу линиите: што го тера човекот од неговите постапки или зборови?
Во напната ситуација, демонстрациите на сочувство често предизвикуваат нови чувства, најчесто негативни. Во овој случај, само не запре со емпатија.

На пример, цимерскиот сосед ви кажува: "Го ставате мојот џемпер во фен и сега тој има ужасен поглед! Што си недоследност!"Како одговор, можете да покажете емпатија:" Гледам дека сте вознемирени, бидејќи мислите дека негрижно се жали на твоите работи ". Можете да добиете одговор: "Мислите само за себе!»Продолжи да сочувствува:" Ти си лут, затоа што сакаш да се грижиш и внимание од мене?"
Во зависност од сјајот на страстите и вашата комуникација во минатото, може да се бараат неколку реплика разменувања пред да го добиете одговорот: "Да! Тоа е она што го велам! Вие едноставно не се грижите!"Во оваа фаза, можете да пријавите нови факти (" Всушност, денес не го вклучив фен), се извинувам или сугерирам ново решение (на пример, за да најдам начин да ја покажам вашата грижа).