Како да се направи со луѓе кои се лути на тебе

Тешко е да комуницирате со луѓе кои се лути на вас. Епидемии на гнев може да се појават во сосема било каква ситуација: во разговор со пријател или странец, дома или на патот. Лути судири се случуваат на работа при интеракција со вработените, менаџерите или клиентите. Најчесто ваквите ситуации се случуваат во директен контакт со луѓе како обезбедување на услуги или работат со пари. Ова се вообичаени проблеми, но за да се навикнеш на чувството на конфузија или непријатни сензации е исклучително тешко. Невозможно е да се контролираат реакциите на другите луѓе, но постојат начини да се обезбеди нашата сопствена безбедност и да се задржиме во рака.

Чекори

Метод 1 од 5:

Како да се осигури вашата безбедност

Еден. Отстрани од опасна ситуација. Ако сте на работа и го викате клиентот на компанијата, не е секогаш можно да се извлечете од резниот соговорникот. Меѓутоа, ако чувствувате опасност, подобро е да се отстрани или барем да се оддалечи од изворот на заканата.

Во случај на кавга на куќата или на работа, одете на безбедно место во кое е пожелно присуството на други луѓе. Не оди на место без принос како тоалетот. Исто така, не одат во простории со предмети кои можат да се користат како оружје (кујна).
Кога комуницирате со лут клиент на работа, обидете се да останете на далечина. Треба да останете надвор од решетката не поблиску од издолжена рака.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 2

2. Повик до спасување. Секој има право да се грижи за својата безбедност. Во зависност од општата ситуација и опасноста од закани може да се повика да му помогне на пријател или повик за итни случаи (112 или 102).

На работа, треба да се јавите на одговорното лице, како што е менаџер или чувар.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 3

3. Земете пауза. Ако ситуацијата е блескава, но ситуацијата не е директно загрозена, а потоа понуди да се одмори. Зборувај од првата личност ("ми требаат 15 минути за да се излади и мирно го продолжувам разговорот"). Во тоа време, се грижи за благотворниот бизнис и се земе во рака, и почекајте додека не дојде до соговорникот. Вратете се на договореното место навреме за да го продолжите разговорот.

Секогаш зборувајте од првата личност, дури и ако мислите дека виното целосно лежи на вашиот соговорник. Фраза "ми треба малку време за мислам" може да се разоружа злиот човек. Значи тој нема да се чувствува неопходно да се брани.

Не зборувајте ги обвинувањата како "Треба да се изладите" и "смирате". Дури и ако навистина мислите така, соговорникот ќе почне да се брани и може да биде лут уште посилен.

Не плашете се да понудите уште една пауза ако едно лице продолжува да се однесува на непријателски. Во тоа време, подобро е и двајцата соговорници да се внесат во рака.

Ако неколку паузи не ја корегираа ситуацијата, тогаш нудат да го одложат разговорот и да се сретнат во присуство на неутрална трета страна (психотерапевт, претставник на кадровскиот оддел, вашиот духовен ментор).

Метод 2 од 5:

Како да ги контролирате вашите одговори

Еден. Направи длабок здив. Напната ситуација, како што е комуникацијата со лути луѓе, може да предизвика појава на заливот или да работи реакција, при што срцето е забрзано, дишењето станува брзо и површно, хормоните на стресот се дистрибуираат низ телото. Неутрализира таква реакција со длабок здив И земи се во рака. Запомнете дека двајца лути луѓе прават зафатена ситуација двапати подолго.

За време на здивот, размислете до четири. Се чувствувам како твојата светлина и стомакот се полни со воздух и зголемување на волуменот.
Држете го здивот две секунди, а потоа полека издишувајте четири секунди.
За време на издишувањето, побарајте да ги опуштите мускулите на лицето, вратот и рамената.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 5

2. Контролирајте ги вашите емоции. Мирна реакција на лута личност ќе помогне да се исполни ситуацијата, а лутиот одговор само ќе го влоши проблемот. Обидете се да одите, дома или да почнете да брои од 50 до смири се.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 6

3. Не ја перцепираат ситуацијата во срцето. Понекогаш е многу тешко да не се согледа ситуацијата со вашата сметка. Запомнете дека гневот често е показател за неможноста на соговорниот соговорник да одговори на ситуации во кои тој чувствува закана. Според студиите, ако сакате да се вознемирите поретко, тогаш потсетете се дека не сте одговорни за некој друг гнев.

Причините за зголемување на гневот: чувство на опасност, недостаток на избор, непочитување на однесување, агресивни или пасивни одговори на проблемот.

Луѓето се чувствуваат опасни кога е невозможно да се предвиди развојот на ситуацијата. Лутината се покажа како реакција на заканите од ред и безбедност.

Ограничениот избор предизвикува непријателска реакција. Ова се должи на чувството на немоќ и отсуство на други опции.

Непочитувањето, исто така, може да предизвика гнев. На пример, ако зборувате со лут тон и не го почитувајте неговото друго време, едно лице може да се лути.

Понекогаш луѓето се лути да се чувствуваат подобро. Ако некое лице е луто, причината може да биде лични проблеми, а не вашите постапки.

Ако сте навреди некое лице, прифатете одговорност за вашите постапки и се извинувате, но одговорноста за лута реакција секогаш лежи на самата личност, бидејќи никој не може "да го натера" другото лице да биде лут. Сепак, ако го препознаете вашиот надзор, лицето ќе биде полесно да се справи со гнев и да се навреди.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 7

Четири. Остани смирен. Зборувајте мирно тон. Не го кревајте го гласот и не викајте во одговор. Кари смирен, но утврден јазик на телото.

Обидете се да не ги срушиш и не ги преминуваш рацете, инаку соговорникот смета дека ви е здодевно или сте затворени за разговор.

Опуштете се. Гледајте се одлучувачки: цврсто стојат на земја, отстранете ги рамениците и исправете ги градите. Инсталирајте го визуелниот контакт со човекот. Таквиот јазик на телото ќе покаже дека сте мирни и чувајте се во ваши раце, но не се скршнувате.

Обрнете внимание на агресивни реакции како компресирани тупаници или уредни вилици. Инвазијата на личниот простор (растојание од еден метар) е исто така знак на агресија.

Стојат под агол на лута личност, а не спротивно едни со други. Таквата поза ќе се почувствува помалку од спротивното.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 8

Пет. Забелешка за влошување на комуникацијата. Не е лесно да се задржите во рацете кога соговорникот е лут на вас, но сепак се стремиме да одржуваме мирно и разумно ниво на комуникација. Ако вашиот разговор е набљудуван следните моменти, нивото на комуникација паѓа и неопходно е итно да се преземат мерки:

врисоци;

закани;

навреди;

Остри фрази и претерување;

непријателски одговори.

Метод 3 од 5:

Како да комуницирате со лута личност

Еден. Забележете неуспешни моменти за разговор. Некои емотивни и физички сигнали се очигледни показатели за влошување на комуникацијата - чувство на глад, иритација, осаменост, замор. Таквите околности ја влошуваат веќе интензивната атмосфера и не дозволуваат да најдат решение. Јасно е дека едно лице е веќе лута на вас, но ако, по пауза, гневот нема да ги ослабне или да ги влоши околностите опишани погоре, подобро е да се одложи разговорот додека соговорниците ги задоволуваат своите физички и емоционални потреби. Треба да се разбере зошто таквите околности се мешаат во комуникацијата и решенијата.

Кога едно лице се чувствува гладува, Цели и рационални мисли се уништени. Телото се соочува со недостаток на гориво, а зборовите или решенијата нема да решат ништо. Истражувачите откриле дека гладните луѓе и животни се полесни за ризик. Гладот влијае на процесот на донесување одлуки и делото - два аспекти дека е толку важно за контрола во напната ситуација и за време на несогласување.
Гнев Или навреденост е емоција што малкумина знаат како да најдат конструктивен израз. Обично гнев наоѓа излез во форма на клетви, навреди, потсмев, па дури и физичко насилство. Што е уште полошо, луѓето често изразуваат гнев кога тие навистина се чувствуваат навредени, конфузија, љубомора или се занимаваат со одбивање. Ако скриените емоции играат лутина на раката, тогаш едно лице веројатно нема да може објективно да ја доживее ситуацијата и да се стреми да најде решение. Најдобро е да му се дозволи на лицето да дојде до себе и само по тоа да се обиде да воспостави продуктивна комуникација.
Осаменост манифестира како чувство на изолација. Ако некое лице не се чувствува припадник на тимот, ќе му биде тешко да ја одржува објективноста во напната атмосфера.
Чувство замор За време на кавга - директен пат кон катастрофата. Недостатокот на спиење станува причина за лошо расположение, намалување на когнитивните способности и целокупната ефикасност. Сето ова влијае на способноста да донесуваат одлуки. Кога едно лице се одмори и полни со сила, тој сигурно ќе види соодветно решение, но поспаноста ќе ве натера да одиш во круг во безнадежен гнев.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 9

2. Признае дека едно лице може да биде лут. Кога викате на вас, едвај ќе признаете дека едно лице има право да биде лут. Сепак, гневот често станува реакција на недоразбирање и чувство дека го занемарувате. Признавањето на човековите права ќе биде лут Објаснување, но воопшто не го оправдуваат таквото однесување.

Обидете се да кажете: "Јас разбирам дека сте лути. Би сакал да ја разберам ситуацијата. Што точно го предизвика вашиот гнев?". Тоа ќе покаже личност која се обидувате да ја разгледате ситуацијата со неговите очи. Можеби после тоа тој ќе се чувствува подобро.

Обидете се дека вашите зборови не звучат како осуда. Значи, не треба да прашате: "Зошто се однесуваш како последното момче?".

Наведете конкретни прашања. Тивко се обидуваат да ги разберат специфичните причини за таква реакција: "Што те вознемирува мојата фраза?". Можеби ова ќе размисли за човек да размислува за причините за неговиот гнев, па дури и да сфати што недоразбирања.

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 10

3. Не се обидувајте да направите лице молчење. Обидите да се "смири" соговорникот или да го спречи да ги изрази своите чувства нема да помогне во решавањето на проблемот. Напротив, чувството на гнев може само да се зголеми.

Желбата да се претплатите на лице ќе покаже дека не ги сметате неговите чувства дозволено. Треба да запомните дека лицето доживува многу вистински сензации, дури и ако воопшто не ги споделувате или не разбирате. Ако ги отфрлите, ситуацијата нема да работи.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 11

Четири. Слушајте го соговорникот. Важно Активно слушај. Покажете го вашето внимание - инсталирајте визуелен контакт, навигација и кажете зборови како "aha" или "навистина".

Кога соговорникот вели, нема потреба да размислуваш за зборовите во неговата одбрана. Важно е да се фокусирате на зборовите на лицето.

Слушајте ги причините за гнев. Обидете се да ја разгледате ситуацијата преку очите на соговорникот. Ако сте биле на негово место, што би се чувствувале?

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 12

Пет. Покажи што сте слушнале еден човек. Неонското разбирање е една од причините за ескалација на конфликтот. Веднаш штом некое лице ќе заврши со причините за неговиот гнев, покажи дека го слушнавте.

Зборувај од првата личност. На пример, кажи ми: "Значи, вие сте лути затоа што го купуваме нашиот трет телефон и сите од нив брзо не успеваат. Јас разбирам правилно?".

Фрази како: "Се чини дека вие ______" или "сакате да го кажете тоа _________?"- ќе прецизно ќе бидете сигурни дека го разбирате соговорникот. Тоа ќе биде полесно за него ако го земате тоа.

Нема потреба да го разубавувате или промените значењето на слухот. На пример, ако некое лице се жали дека доцниш шест дена на состаноците, тогаш не треба да се каже: "Вие сте вознемирени, бидејќи јас сум секогаш доцна?". Обидете се правилно да ја пренесете суштината: "Јас разбирам дека сте лути поради моите одложувања во последните шест дена".

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 13

6. Изрази својата прва личност потреби. Ако некое лице продолжува да вика или се однесува агресивно, изрази мојата прва личност потреби, така што твоите зборови не звучат како обвинувања.

На пример, ако соговорникот вика на вас, можете да кажете: "Сакам да ви помогнам, но јас не те разбирам кога ќе кажете толку гласно. Можете да повторите малку потивок?".

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 14

7. Прикажи емпатија. Обидете се да ја разберете гледна точка на соговорникот. Тоа ќе ви помогне да ги задржите сопствените емоционални реакции и ефикасно да комуницирате.

Фрази како "Јас, исто така, би се вознемирил" или "се чини дека јас ги разбирам твоите чувства" може да го ослабне гневот. Во некои случаи, луѓето само треба да ги чувствуваат своите чувства. После тоа, тие веројатно се смируваат.

Обидете се да кажете дека соговорникот е вознемирен и се обидува да ги изрази своите чувства. Значи, ја менувате ситуацијата во вашиот ум.

Не треба да се разбере. Дури и ако околностите ви изгледаат банални, вашите соговорници можат да видат сè и да се чувствуваат поинаку.

Сликата е насловена Најди ги работите за разговор за чекор 34

осум. Не зборувајте за вашите намери. Подобро е да се размислува за последиците. Ако некое лице е лут на тебе, тогаш сигурно ги третираше вашите постапки. Првата реакција може да биде обид да се заштити и оправда. На пример, подобро е да не се каже: "Сакав да го подигнам вашиот костум од хемиско чистење, но јас бев уапсен на работа, и заборавив на сè". Вашите намери беа љубезни, но во моментот не постои човек пред тоа. Тој е вознемирен поради тоа што се соочи со последиците од вашите постапки, а не со намера.

Наместо обиди да ги изразат своите намери се обидуваат да ја видат ситуацијата со очите на соговорникот и да разберат како влијаеле врз него. Кажи ми: "Јас разбирам дека поради мојата заборавеност, немаш ништо да одиш на конференцијата утре".

Во таков момент може да изгледа дека ги предавате нашите сопствени верувања. На пример, вие не се сомневате дека го правеле правото и не се подготвени да ја поминат вашата вина. Во овој случај, замислете дека лицето не е лут на вас, туку на некој друг. Како би ја решиле ситуацијата ако друго лице е виновно?

Метод 4 од 5:

Како да го ослабне чувството на гнев

Еден. Чувајте ја немината. Слушајте го човекот и размислете како да се запишете во таква ситуација.

Ако мислите дека незадоволството има причина, тогаш признајте ја вашата вина и прашајте како да го поправите сè.
Не барајте изговори и не одбранувајте. Значи вие сте само посилни од вознемиреноста на лице кое ќе изгледа дека ги отфрлате неговите потреби.

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 16

2. Нудат одлука. Тивко и јасно изразуваат разумна понуда. Пожелно е вашата понуда да го земе предвид соговорникот.

На пример, ако некое лице е луто, затоа што вашето дете ја скрши топката со топка, ве молам дозволете ми да знам што ќе земете. На пример: "Мојата ќерка те скрши прозорецот. Јас го нарекувам господар кој ќе го замени стаклото во рок од два дена. Можете да го повикате вашиот специјалист, и јас ќе ја платам работата ".

Сликата со наслов се справи со луѓето кои се лути на чекор 17

3. Прашајте за други опции. Ако некое лице не одговара на одлуката предложена од вас, тогаш прашајте која опција ќе биде задоволна. На пример, прашајте: "Каква одлука сметате дека е точна?".

Обидете се да го покажете соодносот на решенија и подготвеност да соработувате: "Па, ако таква опција не ви одговара, тогаш предлагам да разговарам за одлуката заедно. Што мислиме дека треба да го земеме?".

Ако некое лице нуди неразумно решение, тогаш не треба да се заколнам. Обидете се да направите контра понуда. На пример: "Ти предлагаш да ја платам замена на теписи за стакло и чистење низ целата куќа. Претпоставувам дека ќе биде фер ако го платам прозорците за поправка и чистење на тепих во дневната соба. Што мислите за тоа?".

Обидите да се најде меѓусебно разбирање ќе ви овозможи да испратите разговор кон изнаоѓање на решение. Значи, можете да кажете: "Јас разбирам дека сте заинтересирани за правда. Ова е важно за мене ". Значи ќе покажеш дека ќе се стремиме кон заедничка цел.

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 18

Четири. Не кажувај ", но". Честичката ", но" поминува сè што е кажано претходно. Ако некој го чуе ", но", тој може да престане да слуша. Твоите зборови звучат за него како "Вие не сте во право".

На пример, не велат: "Јас те разбирам, но треба да ________".

Подобро е да се каже "и", на пример: "Јас те разбирам и мислам дека ви треба _______".

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 19

Пет. Ви благодариме на човекот. Ако успеавте да пронајдете заедничка одлука, тогаш завршете го разговорот со зборовите на благодарност. Значи, лицето ќе ја види вашата почит и ќе почувствува дека неговите потреби беа задоволни.

На пример, ако успеавте да преговарате со лут клиент, кажете ми: "Ви благодариме за можноста да пронајдете решение за проблемот".

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 20

6. Почекајте. Во некои случаи, гневот нема веднаш да помине, дури и ако сте направиле се што зависи од вас. Особено, тоа се однесува на длабоко престап кога едно лице чувствува дека е предаден или користен. Дајте едно лице и не се обидувајте да извршите притисок.

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 21

7. Најдете неутрален арбитер. Не секој конфликт има одлука, бидејќи не секој човек ќе престане да биде лут, ако се задржите во вашите раце и покажете почит. Ако сите методи не работат, обидете се да направите чекор кон. Неутралниот човек како психотерапевт, посредник или претставник на одделот за персонал ќе ви помогне да ја решите ситуацијата.

Сликата насловена Најди помош за сомнително нарушување на исхраната чекор 9

осум. Контактирајте со специјалист. Во прилог на посреднички услуги, специјалист за решавање конфликти или управување со гнев како психолог или психотерапевт ќе им помогне на долгорочните решенија. Ова е особено важно ако сте лути на блиска личност - брачен другар, родител, дете, брат или сестра. Ако постојано се карате или некое лице пробива низ најмала пригода, тогаш треба да контактирате со специјалист кој ќе дејствува како посредник, а исто така ќе ве научи ефикасно да комуницирате и решавате проблеми.

Специјалист ќе го научи вашиот роднина или пријател за да се релаксираат и да се борат со стрес или лути чувства, да ги изразат своите емоции без штета и да ги забележат негативните мисли кои се причина за гнев.

Метод 5 од 5:

Како да се извинам

Еден. Размислете за вашите постапки што предизвикаа гнев. Ако сте направиле лошо, тогаш тоа е потребно Се извинувам и се заколнам твојата вина.

Не барајте изговори за вашето однесување. Ако сте навреди некое лице, признајте ја вашата грешка.
Одлучи кога е подобро да се извинам - за време на разговор или подоцна, кога некое лице малку го смирува.
Стапка Како извинување е искрено и соодветно. Ако не искрено, проблемот може да се влоши само.

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 23

2. Изрази сочувство и жалење. Покажуваат дека се покаете за вашите постапки или зборови.

Можеби не сакавте да болите или истурете некое лице. Без оглед на вашите намери, треба да препознаете дека вашето однесување предизвикало штета.

Започнете го вашето извинување со покајание: "Се чувствувам толку жал што те повредувам".

Сликата насловена се справи со луѓето што се лути на чекор 24

3. Преземе одговорност за вашите постапки. Во извинување, важно е да се спомене вашата одговорност, така што зборовите имаат мерење и испуштена атмосфера. Со други зборови, треба да се каже како вашиот закон влијаеше на едно лице.

На пример: "Многу ми е жал. Јас разбирам дека поради мојата доцненост го пропуштивме состанокот ".

Можете исто така да кажете: "Многу ми е жал. Паднавте поради мојата непријатност ".

Сликата со наслов се справи со луѓето што се лути на чекор 25

Четири. Нудат одлука. Извинување нема смисла ако не и да се каже како да се реши ситуацијата или повторно да ја повтори грешката во иднина.

Како решение, можете да понудите помош или начин за спречување на такви ситуации.

На пример, кажи ми: "Многу ми е жал. Јас разбирам дека поради мојата доцненост го пропуштивме средбата. Сега ќе вклучам потсетници на телефонот на час пред излезот ".

Можете исто така да кажете: "Многу ми е жал, паднавте поради мојата непријатност. Јас внимателно ќе го следам редоследот и не ги расфрлам работите ".

Совети

Никогаш не плашете се да побарате одмор за неколку минути за да ја разберете напната ситуација. Во ова време можете да се опуштите и да се земете во рака.
Извини треба да бидат искрени. Луѓето брзо ќе забележат понижување и неискреност, што само ќе ја влоши ситуацијата.
Запомнете: лицето не ги контролира реакциите на другите луѓе. Тој го контролира само своето однесување.
Остани смирен. Ако почнете да лути, лицето може да биде лут Сепак посилен.
Размислете кога велите: "Вие нема да ви се допадне, ако излезете", - лутината е негативна емоција.

Предупредувања

Пазете се од луѓе кои велат: "Зошто секогаш сте Принудувајќи Ме лути?". Таквиот знак ќе ве информира дека едно лице не ја признава одговорноста нивно акции.
Никогаш не се спуштајте до неограничени зборови и агресивно однесување.
Во случај на опасност, повикајте помош и обидете се да ги отстраните.
Не преговарате со лута личност.
Понекогаш таквите ситуации можат да ја завршат кавгата или да се борат. внимавај.