Како да се реши конфликт (со илустрации)

Секој човек во текот на целиот живот постојано се соочува со различни видови на конфликти. Како по правило, конфликтот е сигнал за промена и раст, подобрување на разбирањето и комуникацијата, без разлика дали со себе или со други луѓе. Иако не е лесно да се управува со конфликтот, важно е да стори сé што е можно за нашиот дел, така што дискусијата за контроверзното прашање помина благородно и успеавте да го надминете несогласувањето. Бидејќи конфликтите се дел од нашиот секојдневен живот, важно е да се научи да ги реши.

Чекори

Дел 1 од 2:

Интерперсонално управување со конфликти

Еден. Го одредува проблемот. Анализирајте го конфликтот за да ја дознаете суштината на проблемот. Некои конфликти изгледаат тешко и збунувачки, што е многу тешко да се најде вистинската причина за моменталната ситуација. Меѓутоа, ако внимателно ја анализирате ситуацијата, најверојатно, можете да најдете еден или два главни проблеми на овој конфликт. Благодарение на ова, можете јасно да формулирате, што е суштината на проблемот и да ја преземете вистинската позиција во конфликт.

Размислуваат за следниве корисни прашања: кој настан или кој момент е појавата на конфликтот? Што точно ти се стреми, но не можете да постигнете? Што се плашите да изгубите? Е вашето разочарување / гнев соодветно во ситуацијата што се појави, или вашите емоции се претерано претерани?
Размислувајќи за ситуацијата, направи листа на проблеми, а потоа обрнете внимание на тоа како тие се меѓусебно поврзани едни со други. Ако не можете веднаш да го одредите главниот проблем, врската ќе помогне да се открие доста брзо.

Совет на специјалист

Gene DetaLetsky, MS

Основач на стартап и главен инженеринг Лимнски - основач на стартап и програмерски инженер од Заливот Сан Франциско. Работел во технолошката индустрија повеќе од 30 години. Во моментов, главниот инженер во Poynt, технолошка компанија за производство на паметни терминали за бизнис.

Gene DetaLetsky, MS
Основач на стартап и главен инженер

Се фокусира на проблемот, а не на друго лице. Џин Лелетски - основач на стартап и програмерски инженер - вели: "Кога моите вработени се во конфликт, ги охрабрувам да станат до одборот и да наведат сè што се согласуваат и не се согласуваат во однос на проблемот. Ова ви овозможува да го разгледате проблемот со гледна точка на проблемот и помага да се исклучат несогласувањата и споровите ".

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 2

2. Идентификувајте ги главните личности кои се вклучени во конфликтот. Исто така е важно да бидете сигурни дека знаете кој е главниот народ вклучен во конфликтот. Запрашајте се на кого сте лути и / или поради тоа што се разочарувачки? Ги извадите вашите чувства на лице кое е виновникот на моменталната ситуација, или на некој друг?Определете го лицето со кое треба да го решите конфликтот. Ова не е помалку важно од суштината на самиот проблем.

Одделете го лицето од проблемот. Размислете за проблемот како посебен акт или сливот, наместо да го обвини лицето во ова и да рече дека е карактеристично за неговата личност. Таквиот пристап ќе ви помогне да го решите проблемот и да ја зачувате вашата врска со Советот, со кого имате конфликт. Тоа е многу подобро отколку да се одлучи за себе дека не сакате да имате нешто да направите нешто друго со оваа личност.

Сликата со наслов Управување со конфликт Чекор 3

3. Јасно наведете ја вашата анксиозност. Втората страна на конфликтот треба да знае кои емоции ги доживувате, каква е суштината на проблемот и што влијае врз вас. Благодарение на ова, вашиот разговор ќе биде фокусиран на вашите потреби и емоции, и нема да обвинувате лице за негово погрешно однесување.

Користете го одобрението почнувајќи со заменките "Јас".Започнете со разговор со такви фрази: "Се чувствувам ...", "Јас мислам ..."," Кога (објективно го опишувам проблемот), се чувствував ..."", "Би сакал (кажи ми што сакаш човек да направи во иднина за да се спречи појавата на проблемот) ...". На пример, фраза: "I Чувствувам дека ние го поминуваме премногу малку време ", многу подобро од:"Ти секогаш ме игнорира ".

Гледајте го говорот за време на разговор. Кога луѓето доаѓаат заедно со некој во конфликт, тие често користат навредливи изрази, вклучувајќи го и абнормативниот речник, пренасочување и понижувачки зборови. Таквите зборови само го зајакнуваат конфликтот и често го отфрлаат разговорот од клучниот проблем. Обидете се да зборувате повеќе објективно, објаснувајќи ја вашата позиција. Благодарение на ова, вашиот разговор ќе биде помалку напнат.

Да биде специфичен. Ова не значи дека треба да ги наведете стотиците од другата страна што ве навредуваше и предизвика конфликт. Подобро е да се земе една или две ситуации на пример и да се држи до нив за да му објасни на друго лице вашата визија за проблемот. На пример, ако вашиот пријател е игнориран од време на време, му даде конкретен пример и кажи ми: "Јас навистина ме повреди кога ќе ги напуштите партиите рано за да одите со пријателите, наместо да трошите време со мене".

Сликата со наслов Управување со конфликт Чекор 4

Четири. Бидете активен слушател. Дознаев активно да слуша, можете да го совладате еден од најмоќните алатки потребни за здрава комуникација. Способноста да ве слуша во секојдневниот живот, а исто така ќе придонесе за позитивна, отворена и слободна комуникација со луѓе. Активно слушајќи го соговорникот, покажувате дека ја разбирате неговата гледна точка. Подолу ќе најдете неколку совети за да ви помогне да бидете активен слушател:

Се фокусира на друго лице. Ги остави настрана мислите што го одвлекува вниманието и го покажуваат соговорникот дека е важно за вас она што го вели. Поради фактот дека внимателно ќе го слушате, ќе добиете важни информации кои ќе ви помогнат да го решите конфликтот.

Поддршка визуелен контакт. Постојано погледнете го соговорникот. Бидете сигурни дека вашето мислење не е агресивно.

Избегнувајте гестови, позиции на телото и изразот на лицето што ја изразуваат осудата или гневот. Не ги превртувајте очите, крос-раце или нозе или насмевка. Вашата цел е да ги собере потребните информации и да не го осудувате лицето. Вашиот соговорник треба да почувствува дека можете да му верувате.

Обезбедете го вашиот соговорнички личен простор и време да зборувате. Не го прекинувајте со приговори. Поставувајте прашања или изразувајте го вашето мислење откако едно лице ја изразува својата гледна точка за контроверзно прашање.

Поддршка на соговорникот со едноставни коментари или гестови. На пример, кисела главата или кажи ми: "Јас разбирам како те вознемири". Користете едноставни интеркикции кои ќе покажат дека внимателно слушате некоја личност. Таквите фрази и гестови изразуваат разбирање и ги поттикнуваат луѓето да продолжат да учествуваат во дијалогот.

Прикажи емпатија. Покажете личност дека ја разбирате неговата позиција: Со ова, ќе го покажете своето внимание кон него, а исто така ќе покажете дека разбирате дека сте личности со чувства и емоции, а не нечувствителни роботи.

Обрнете внимание на невербални сигнали. Дознај Разбирај го јазикот на телото друг човек. Обрнете внимание на невербалните сигнали дека лицето ви испраќа, на пример, на неговата поза, гласовен тон и изразот на лицето. Понекогаш јазикот на човечкото тело зборува погласно од неговите зборови.

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 5

Пет. Покажете ја втората страна на конфликтот што го разбирате и размислувајте за неговите зборови. Често се појавува конфликтот кога се чини дека лицето се слуша и не е разбрано. Ова значи дека некои конфликти може да се контролираат со едноставно демонстрирање на нивното разбирање. За време на разговорот, покажете го лицето што ги анализирате неговите зборови. Благодарение на ова, вие подобро ја разбирате гледна точка на соговорникот и го покажете она што го разбирате и го слушате.

На пример, ако имате конфликт со колега, и сте ја слушале гледна точка на оваа личност, сумирате и кажете ми: "Ако те разбирам правилно, не ви се допаѓа тоа што не учествувате во креирањето Нов проект, и би сакал да биде член на Комитетот за планирање ". Потоа почекајте додека некое лице не се согласи со вашите зборови или ги прави потребните прилагодувања.

Сликата со наслов Управувај со конфликт Чекор 6

6. Работат заедно во текот на пребарувањето за решавање на конфликти. Заедничкото решавање на конфликтот претпоставува дека секој учесник ќе престане да ја става вината од друга и да преземе одговорност за конфликтот. Преземете обврска да сторите сé што е можно за нашиот дел, соработувајте со конфликтната страна, да го решите проблемот.Постојат неколку тактики кои можат да ви помогнат, и лице со кого во конфликт, дојдете до заеднички именител:

Не живејте на вашата позиција. "Позиција" е посакуваниот резултат на конфликтот, кој обично не е предмет на дискусија и често води кон фактот дека ситуацијата оди на ќорсокак. На пример, тоа може да биде позиција: "Јас повеќе не сакам да живеам со вас во една соба", - или: "Јас повеќе нема да работам со оваа личност". Така што конфликтот е решен, секој од негов дел треба да оди подалеку од окупираната положба.

Се фокусира на сегашноста и иднината. Конфликтите, по правило, се резултат на минатите грешки и несоодветно однесување. Сепак, еден од најважните начини за преземање одговорност за проблемот е да се препознае фактот дека независно од она што се случило во минатото, неопходно е да се фокусира на решавањето на овој конфликт и да се елиминираат неговите последици во иднина.

Биди креативен. Како по правило, да донесе одлука дека ќе ги задоволи желбата на сите, тоа е многу тешко и често е потребно за да се покаже флексибилност и мудрост. Понекогаш конфликтните страни наоѓаат брз проблем. Сепак, по правило, ваквите решенија се привремени, бидејќи страните во конфликтот при разгледување на проблемот не ги земаат предвид сите нијанси и не размислуваат за последиците од одлуката. (На пример, ако вие и вашиот цимер одлучиле да јадете одделно едни од други, размислете за тоа кој ќе плати за предметите што ги користите заедно, на пример, за тоалетна хартија.) Размислете за многу алтернативни опции, одејќи над воспоставените принципи.

Да биде точен и специфичен кога се разговара за решавање на конфликтот. Обидувајќи се да го реши конфликтот, да биде точен и внимателно да ги разгледа сите моменти. Замислете дека имате конфликт со цимер, и секој од вас е составен писмен договор. Пред да ставите потпис на крајот од договорот, осигурајте се дека целосно ја разбирате секоја состојба (на пример, ако договорот вели дека треба редовно да го миете тоалетот, откријте колку често треба да го направите - двапати неделно или двапати еден месец). Потпишете го договорот само откако ќе разговарате за сите прашања или двосмислени предмети кои можат да се толкуваат на различни начини.

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 7

7. Останете со мое мислење. Секој човек има своја гледна точка, и ние не секогаш се согласуваме со сè што другите велат. Не обидувајте се да дознаете кој од вас "права". Не е важно и веројатно нема да помогне во решавањето на конфликтот.

Имајте на ум дека вистината е релативниот концепт - фактот што за едно лице вистината можеби не е вистина за друг. На пример, Сведоците на сообраќајната несреќа можат да дадат различно сведоштво, иако сите биле очевидци. Тоа е поврзано со фактот дека тие би можеле да видат несреќа од различни места. Затоа, вистината зависи од гледна точка на една личност.

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 8

осум. Бидете подготвени да се откажете ако е соодветно. Не е секогаш можно да се реши проблемот, така што двете страни на конфликтот се целосно задоволни, особено ако една од страните ги одбива преговорите и е цврсто на нејзиното. Ако се појави таква ситуација, одразуваат колку е важно проблемот е суштината на проблемот, може да се откажете или подобро да го продолжите дијалогот за да го решите конфликтот на друг начин.

Проблемот што произлегува е од големо значење за вас? Запрашајте се за тоа. Можеби решението за ова прашање влијае на вашето его. Ако втората страна на конфликтот не е подготвена за компромис, и разбирате дека ова прашање е поважно за ова прашање, тогаш можеби е време да ја истегнете раката и да ставите крај на конфликтот.

Одење на концесии, избегнувајте драма. Можете да кажете: "Кол, слушнав вашата гледна точка кога разговаравме за разликата во распоредот. Иако сè уште се придржувам до моето мислење, гледам дека веројатно нема да го отстапиш. Подготвен сум да сторам сé што е можно за да се стави крај на недоразбирањето. Јас ќе ве поддржам, следејќи ги графиките составени од нас ". Можете да имате свое мислење, додека одржување на гледна точка на лицето.

Сликата со наслов Управувајте со чекор на конфликти 9

Девет. Направи пауза. Ако видите дека ситуацијата влезе во ќор-сокак, побарајте ја втората страна на конфликтот за да ви даде малку време за да размислувате за возрасни аргументи. Сепак, не ја присилувајте втората страна на конфликтот да чека. Наведете го денот и времето кога можете да го продолжите разговорот. Можете исто така да побарате ова лице да размислува за вашата гледна точка.

За време на паузата, ставете се на местото на друго лице и размислете зошто решението предложено од нив е толку важно за него. Ставете се на местото на друго, запрашајте се: "Како би преговарал со таква личност како мене?"

Бидете сигурни да се укине уште еднаш над неговата гледна точка. Можете ли да дадете помалку важни и да продолжите да се придржувате кон вашата позиција во прашањето што има големо значење за вас?

Ако имате конфликт на работа, напишете ја кратката содржина на последниот разговор во правилната форма и испратете ја на втората страна од конфликтот. Внимавајте дека вашето писмо е објективно и не содржи закани. Откако ќе го направите таков чекор, ќе го покажете противникот дека ја разбирате суштината на конфликтот. Покрај тоа, ќе потсетете лице на лицето за неговата гледна точка. Исто така, ќе покажете дека тие се подготвени да го решат проблемот со дипломатскиот. Покрај тоа, резиме на проблемот во писмена форма е одговорен за двете страни на конфликтот.

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 10

10. Чувајте ја доверливоста. Разговарајте за ситуацијата што се појави само со втората страна на конфликтот. Запомнете, неопходно е да се реши проблемот само со тоа лице со кое имате конфликт. Ако ги затворите очите на проблем или кажете за други луѓе за тоа, можете само да сметате на ескалација на конфликтот и ширењето на гласините.

Сликата со наслов Управување со конфликт Чекор 11

Единаесет

Збогур. Ако сте навредени едни со други, најдете сила за искрено простување, дури и ако заборавите за она што се случи е невозможно. Таквиот пристап ќе ја докаже својата зрелост, и ова е најкраткиот начин за решавање на конфликтот и да се продолжи со врската.

Ако не можете да простите друго лице, сеуште ќе треба да пронајдете начини да продолжите со врската ако сте принудени да живеете под еден покрив или да работат заедно.

Да му простиш на некого, ти е потребен силен карактер и сочувство. Барате лице кое ви предизвикало болка, може да бидете горди што можете да прости и да ги реши конфликтите.

Ако гласините веќе се ширеле, побарајте ја втората страна од конфликтот за да ви помогне да развиете заеднички план, по што можете да го завршите.

Сликата со наслов Управувај со конфликтниот чекор 12

12. Побарајте од третата страна да зборува. Ако видите дека ситуацијата влезе во ќорсокак, побарајте помош од лице кое може да ви помогне во моменталната ситуација. Искористете го предностите на психологот или близок пријател.

Како по правило, третата страна ја проценува ситуацијата повеќе објективно, што не е секогаш можно да се каже за директните учесници на конфликтот дека емоциите се занемаруваат.

Дел 2 од 2:

Управување со интрапоронален конфликт

Еден. Разбирање на природата на интрапордолниот конфликт. Интерцијалност или внатрешни конфликти се противречности кои се случуваат внатре во личноста. Во конфликтот во областа не постојат предмети за интеракција на конфликти во лицето на индивидуалните личности или групи на луѓе.

Домашните конфликти може да бидат поврзани со чувства, мисли или решенија. Покрај тоа, тие можат да се конјугираат со некој друг. На пример, можете да му завидувате на вашиот пријател ако добил промоција. Сте горди на вашиот пријател и сакате најдобро за него, но тешко е да останете со завист. Затоа, во овој случај, немате конфликт со вашиот пријател, но со свои емоции. Овој конфликт е интрафициентивно.
Иако интрапордолните конфликти не се лесни за решавање, понекогаш тие се моќна движечка сила во нашите животи. Често таков внатрешен судир нè прави промени и отвора нови можности за раст.

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 14

2. Го одредува конфликтот. Запрашајте се што ги доживувате емоциите и обидете се да ја одредите причината за нивната појава. Дневник за возење, што ќе ви помогне да ги следите вашите постапки и чувства.Дневникот може да помогне кога ќе се сретнете со внатрешен конфликт. Ова е вашиот советник кој помага да се открие причината за внатрешниот конфликт.

Причината за интрапордолниот конфликт може да стане помали прашања, на пример, дали да се придвижи кон органска храна, како и поважни прашања поврзани со усвојувањето на значајни решенија, како што се откажување од пушењето, престанок на односите или промената на работата.

Сликата со наслов Управувајте со чекор на конфликтот 15

3. Пронајдете го коренот на конфликтот. Многу интрапордонски конфликти се поврзани со таква психолошка состојба како когнитивна дисонанца. Ова е состојба на ментална непријатност предизвикана од судир на само-вештачко лице на конфликтни идеи: идеи, верувања, вредности или емоционални реакции. Теоријата на когнитивната дисонанца лежи во фактот што секој човек ја води желбата за уредна перцепција на мирот и желбата да се избегне дисхармонија (дисонанца) помеѓу активностите и емоциите.

На пример, замислете дека сте тажни поради кршење на односите. Можете дури и да ги имате мислите дека вие сте виновни за тоа што се случило. Така, вашите емоции не се совпаѓаат со вашата акција. Или друг пример: Да речеме дека пушите, иако знаете дека е штетно за вашето здравје. Вашите постапки, повторно, не одговараат на вашите идеи.

Сликата со наслов Управувајте со чекор на конфликти 16

Четири. Препознајте ги вашите чувства. Никој не може "да направи" да доживее одредени чувства. Ова не значи дека не можете да имате емоции или чувства како одговор на зборовите или актите на други луѓе. На крајот на краиштата, тоа се уште се вашите чувства.

Препознајте ги вашите чувства и емоции. Ако научите да ги препознаете вашите чувства, дури и да бидете негативни, како што се тага, осаменост, тага и разочарување, ќе можете да го решите секој внатрешен конфликт. Признавањето на вашите емоции е првиот чекор за решавање на внатрешните конфликти.

Сликата со наслов Управувајте со конфликтниот чекор 17

Пет. Дај си време. Борба! Запомнете, ќе успеете во врвот, и можете да го скршите маѓепсаниот круг на неодлучност, неизвесност и / или тага. Веќе успеавте да се справите со други проблеми, за да можете да излезете од победникот и во оваа ситуација. Не брзајте, дадете доволно време.

Често луѓето не сакаат да трошат време размислувајќи за тоа каква одлука треба да се донесе. Брзите и лесни решенија се попријатни во споредба со оние кои се сфатени и долги. Меѓутоа, кога станува збор за лични промени и емоции, времето е ваш најдобар пријател. Со текот на времето, можете да ја разберете суштината на проблемот и правилно ќе реагирате на тоа, што е клучот за успехот.

Сликата со наслов Управувај со конфликт Чекор 18

6. Одлучи со вашата опција. Кога станува збор за когнитивна дисонанца, се појавуваат три можни решенија пред вас: Променете ги вашите верувања, менувајте ги вашите постапки или ја менувате вашата перцепција за активностите, доаѓајќи до ова рационално.

Во случај на прекин на односите, поради што сте тажни, размислете за тоа што доведе до тоа. Размислувајќи за суштината на конфликтот ќе ви помогне правилно да го решите. Може да сфатите што правите во право, и тажно поради недостаток на односи, а не затоа што тие се распаднаа со лице кое сакаше лошо.

Во случај на пушење, многу пушачи, знаејќи дека пушењето е лошо рефлектирано на нивното здравје, измислуваат секакви начини за оправдување на вашето однесување за да се спречи појавата на внатрешен конфликт. На пример, некои велат дека пушењето помага да се намали нивото на стрес, помага да се бори со навиката за прејадување (уште една лоша навика), или дека тие пушат "светли" цигари кои не применуваат непоправлива штета на телото. Други пушачи прават сé што е можно за да го променат вашето однесување и да го фрлат пушењето!

Стани психолог, одразувајќи ги моите опции. Запрашајте се прашања кои ќе ви помогнат да го решите внатрешниот конфликт (на пример: што е најлошото може да ми се случи ако продолжам да пушам? Ако навистина би бил посреќна личност, ако не сум растурен со мојот партнер? Јас му завидувам на мојот пријател или јас се вознемирувам затоа што не се движам на услугата скали?) Најверојатно, нема да биде тешко да се запрашате соодветни прашања. Замислете дека сте вашиот близок пријател.Кои прашања ќе побара од него да помогне во решавањето на конфликтот?

Сликата со наслов Управувајте со чекор на конфликти 19

7. Разговарајте со некој за вашиот интрапордонски конфликт. Интрапендонските конфликти можат да бидат доста сложени. Понекогаш е многу тешко да се разберат вашите мисли, чувства и потреби. Ова може да доведе до анксиозност и депресија. Кажете ни за вашиот домашен конфликт на пријател или член на семејството. Благодарение на ова, вашата загриженост ќе се намали.

Ако сметате дека не можете да го решите вашиот внатрешен конфликт, или несигурност, анксиозност или тага ве спречува да се справите со секојдневните работи, консултирајте се со психотерапевт кој ќе ви помогне да управувате со внатрешните конфликти.

Совети

Никогаш не го игнорирајте конфликтот. Како по правило, кога игнорирањето на конфликтот се јавува неговата ескалација.
Најважниот дел од решавањето на конфликтот не е самиот конфликт, туку што е управувано од. Всушност, процесот на управување со конфликти е многу поважен од конечниот резултат.