Како ефикасно да се реши конфликтот

Конфликтот е повеќе од само несовпаѓање во ставовите. Тоа е доста длабоко вкоренет проблем кој постои меѓу луѓето и влијае на нивните односи. Ако сакате да го решите конфликтот со друго лице или да дејствувате како посредник, процесот на одлучување ќе биде доста сличен. Неопходно е да се најдат точки за контакт и да се спроведе отворен дијалог. Партиите треба внимателно да се слушаат едни со други и да се обидат да ја разберат гледна точка на нивниот противник. Конечно, обидете се да пронајдете компромис кој подеднакво ќе ги задоволи сите учеснички во конфликтот.

Чекори

Метод 1 од 3:

Скала за конфликт

Еден. Забележи непропорционални реакции. Несогласувањата не секогаш се претвораат во конфликт, но ако некое лице е навредено или луто посилно од ситуацијата, внимателно го разгледува неговото однесување. Ова може да укаже на присуство на внатрешен конфликт или извор на стрес. Од друга страна, ако гневот е наменет за друго лице, може да има конфликт меѓу луѓето кои ќе бараат решение. Бидете внимателни, така што таков конфликт не излезе од контрола и не прекумерно насилство.

На пример, лути на вашиот пријател стуткал пластична чаша за еднократна употреба, - сосема непропорционална реакција. Размислете за вашата врска и разберете кои активности на еден пријател во минатото би можеле да бидат длабоко навредени.

Сликата со наслов Решава конфликт ефикасно чекор 2

2. Сметаат дека напонот постои во прилог на несогласувања. Ако сте имале конфликт со некоја личност, секогаш ќе жнеете незадоволство кон него, дури и ако сега не постои несогласување помеѓу вас. Ако не сте задоволни кога едно лице едноставно оди во собата, треба да ја решите ситуацијата со конфликт. Целосно природно се обидуваат да го сокријат конфликтот за да се извлечат од непотребни проблеми и непријатности. Едноставно ривалство не е секогаш лесно да се признае, но решението на таков проблем не треба да биде способен да предизвика тешкотии.

Сликата со наслов Решавање на конфликти ефикасно Чекор 3

3. Размислете како другите ги доживуваат вашите зборови и акции. Луѓето секогаш ги разгледуваат зборовите и постапките на другите, земајќи го предвид нивниот став кон некое лице. Ако постојано ја разбравте суштината на идеи или дела на други луѓе, тогаш може да има конфликт помеѓу вас. Пред да се обиде да најде решение, обидете се да го анализирате вашиот став кон некое лице да ги разгледа неговите зборови и активности непристрасно.

На пример, ако еден од вработените е извештај, а друг вработен испраќа документ за префинетост, а потоа погледнете во ситуацијата. Ако тие не се обидуваат да разговараат за проблематичните области во извештајот, им помагаат да го решат конфликтот. Нивниот однос влијае на перцепцијата на работата на едни со други.

Метод 2 од 3:

Како дел од конфликтот

Еден. Остани смирен. Брзи-темперен темперамент секогаш ги спречува надминувањето на несогласувањата. На крајот, треба да се надомести, не одмазда. Кажете му на лицето учтиво (или ако е потребно, користете го посредникот) што и двајцата треба да се смирите. Потоа погледнете за времето и место за да разговарате и да ја решите ситуацијата со конфликт.

За да бидете смирени, потсетете се дека вашата цел е да го решите проблемот, а не доказот за неговото право, .
Можете исто така да побарате лице да ви помогне со пребарување на решенија. Ова ќе ви овозможи да го отстраните дел од напонот и да се релаксирате малку.
Бесмислено обидете се да го решите конфликтот кога сте на вод. Ако било која страна е вознемирена, тогаш понуди да земе кратка пауза за да разговара за прашањето без непотребни нерви.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 5

2. Направете листа на аспекти кои ви пречат. Пред да се сретнете со некое лице, треба да размислите и да ги запишете потенцијалните причини за конфликт. Обидете се да се дистанцирате колку што е можно од вашата врска и личност на некоја личност. Неопходно е да се најде коренот на проблемот и да се одредат аспекти кои треба да ги промените.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 6

3. Дозволете едно лице да зборува. Никој не забранува да го изрази своето мислење, но исто така не се меша со соговорникот глас моите размислувања. Не прекинувај, дури и во случај несогласување со неговите зборови, за да не се прелива нафта во оган. Поважно е да се разбере суштината на несогласувањата помеѓу вас, а не да се најде "вистинската" одлука. Ваша задача е да се обидете да ја разберете и да ја погледнете едни со други.

Сликата со наслов Решавање на конфликти ефикасно чекор 7

Четири. Поставувајте прашања. Ако не го разбирате заклучокот на соговорникот, а потоа поставувајте прашања. Почекајте пауза во разговор да не прекинувате. Дојдете без непријателски проблеми и сарказам за да не ја претворате дискусијата во кавга. Ако одговорите или аргументите на некоја личност изгледа смешно, запомнете дека секој има право на свое мислење.

Значи, можете да разјасните: "Кога за првпат забележавте дека не ги одговорам вашите повици?". Ова само се обидува да го одреди временската рамка на конфликтот.

Пример за непријателско прашање: "Зошто не користевте некој од милиони други начини да ме контактирате?". Ова прашање е да се покаже соговорникот глупав човек кој е неточен. После тоа, тој повеќе не е навреден и почнува да брани дека нема да ви помогне да го решите проблемот.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 8

Пет. Обидете се да размислувате за креативно. Обидете се да излезете со максималниот можен број на решенија. Двете страни треба да размислуваат за ситуацијата пред состанокот, потоа да ги комбинираат напорите и да започнат дискусија. Дозволете дискусија да се развие во различни насоки ако степенот на дискусија не се зголеми за ефикасно решавање на конфликтот.

Можеби ќе треба да ја напуштите вашата опција. На пример, причината за конфликтот може да биде ситуација во која еден пријател го зеде вашиот велосипед без побарувачка и речиси падна во несреќа. Ако некој пријател не ги разбира причините за вашето нарушување, тогаш недостатокот на разбирање може да се претвори во гнев. Можно решение: Нека пријател го користи велосипедот ако ќе побара ваша дозвола и се придржувате до правилата за безбедно возење.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 9

6. Направи пауза. Ако некој од вас почнува да врие, тогаш направи паузи во дискусијата. Не брзај и земи себеси во рака да не кажам некој офанзива. Можеби ќе треба време да размислите за предложената одлука или акционен план.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 10

7. Избегнувајте негативни фрази. Се фокусира на позитивни аспекти и обидете се да не кажете "Не можам", "Јас нема" или "не". Негирање само ја влошува ситуацијата. Тие се фокусираат на конфликт, а не за наоѓање решение. На крајот на краиштата, само важно е дека лицето ја зема желбата за решавање на проблемот.

На пример, не велат: "Не ми се допаѓа тоа што земате велосипед без побарувачка". Тоа може да биде важен аспект на конфликтот, но во фаза на изнаоѓање одлуки, таква фраза ќе ве отфрли во минатото.

Подобро е да се каже: "Треба да ги утврдите правилата во случај ако треба повторно да го однесете мојот велосипед". Значи, нудите разумна одлука и не ја повторувајте суштината на проблемот.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 11

осум. Побарајте решение кое ќе ги организира двете страни. Некои конфликти не можат да се решат во еден разговор. Изберете ги чекорите што и двете страни ќе ги организираат и се согласуваат да се вратат на прашањето по некое време. За ефикасно решение, може да се бараат неколку дискусии.

На пример, не успеете да постигнете договор за тоа колку е дозволено да се земе туѓо велосипед без побарувачка. Во исто време, може да се согласи дека инцидентот предизвикал непријатности за сите страни.

Сликата со наслов Решавање на конфликти ефикасно чекор 12

Девет. Побарајте компромис. Во повеќето конфликти, никој не е целосно во право или погрешен, па се стремиме кон компромис што ќе ги задоволи двете страни. Секогаш обидувајте се да се однесувате со зрело и великодушно да пронајдете соодветно решение. Не организираат натпревари во кои се повеќе права.

Пример за компромис: се согласувам со својот сосед во собата што ќе ја користи машината за перење во работните денови и во вечерниот век, а вие - ден за време на викендот и вечерта во работните денови. Ова ќе помогне да се избегнат конфликти во иднина, бидејќи ќе се мијат во различни периоди.

Метод 3 од 3:

Како посредник

Еден. Размислете колку улогата на медијаторот е соодветна. Може да се сметате за одличен советник и грижечка девојка. Сепак, вие не секогаш ќе бидете оптимален посредник за решавање на конфликтот. Бидете сигурни дека сте во најблиски, но непристрасни односи со двете страни.

Членовите на семејството стануваат најдобри посредници во кавгите меѓу браќата и сестрите. Родителите, високи браќа и сестри или пријатели кои живеат во соседството се погодни за таква улога.
Несогласувањата на работа се повеќе деликатни, бидејќи постојат закони и правила за решавање на конфликти. Обично, улогата на посредникот е соодветен началници и кадровски службеници. Секогаш следете ги правилата и политиките на компанијата во врска со конфликтите.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 14

2. Собери ги сите страни заедно. Кажи ми дека сакаш да им помогнеш да ги надминат несогласувањата. Важно е да се најде времето што сите го организираат. Луѓето нема да можат отворено да разговараат за нивните чувства додека не се соберат во истата просторија со таква намера. Слушајте ги нивните предлози или ви нудиме време.

Лесно е во случај на конфликт на работа. Шефот може да каже дека конфликтот влијае на работата, така што вработените треба да разговараат за ситуацијата.

Соберат во една соба од две кавга пријатели може да биде потешко. Најдиректен начин е да се каже дека сакате да им помогнете да го решат проблемот. Ако ова е деликатен проблем, можете да понудите да се сретнете и да не велат дека друга страна ќе биде присутна на состанокот. Важно е да се разбере дека ова е ризичен чекор.

Совет на специјалист

Gene DetaLetsky, MS

Основач на стартап и главен инженеринг Лимнски - основач на стартап и програмерски инженер од Заливот Сан Франциско. Работел во технолошката индустрија повеќе од 30 години. Во моментов, главниот инженер во Poynt, технолошка компанија за производство на паметни терминали за бизнис.

Gene DetaLetsky, MS
Основач на стартап и главен инженер

Побарајте позитивни аспекти. Џин Лети, основачот на развој и развивач на софтвер, смета некои конфликти во добра светлина. Тој тврди: "Често е многу корисно да се назначи двајца вработени да работат на една задача со споредливи вештини, бидејќи тие ќе се контролираат едни со други. Како резултат на тоа, таквото ривалство (пријателски, надеж треба да се надева) ќе се претвори во поинтересна одлука отколку да работи на еден проект ".

Сликата со наслов Решавање на конфликти ефикасно чекор 15

3. Преземете иницијатива на вашите раце. Нема потреба да го контролирате целиот разговор со цел да не се спречи природно решение за проблемот, но обидете се да кажете неколку зборови за да започнете разговор. На крајот, страните треба да разберат дека нивниот конфликт е очигледен за набљудувач на трети лица и затоа може да донесе штета. Таков не-очигледен факт може да партиите да ја реализираат реалноста на проблемот.

На пример, во случај на деца, може да се бараат дополнителни објаснувања. Кажи ми зошто конфликтот е штетен за секој од нив. Потсетете колку е забавно да знаат како да трошат време заедно.

Ако ви помогнете да го решите конфликтот на двајца возрасни лица, може да биде пократко и неформално. Кажи ми дека нивниот конфликт предизвикува непријатности на другите, па затоа мора да разговараат.

На работа, треба да подготвите листа на апстракти кои мора да ги разгледате според стандардите и правилата. Исто така може да се каже дека конфликтот влијае врз продуктивноста на трудот. Вашите постапки во таква ситуација обично се опишани во правилата на претпријатието.

Сликата со наслов Решавање на конфликт ефикасно чекор 16

Четири. Нека партиите зборуваат. Најважно за страните добиваат можност да го изразат своето незадоволство. Обидете се да не прекинете ако луѓето не се однесуваат премногу непријателски или злобно. Кога се обидувате да го исфрлите акумулираниот стрес, невозможно е целосно без емоции.

Сликата со наслов Решавање на конфликт ефикасно чекор 17

Пет. Слушајте ги двете страни. Запомни го безличниот. Дури и ако претпоставувате кој точно е во право во оваа ситуација, не треба да ја одвраќате втората страна и да не дозволите да зборувам. Значи, едноставно не можете да постигнете компромис.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 18

6. Не се меша со дискусијата. Говор Целта на состанокот и се однесуваат во ситуација како непристрасен набљудувач. Интервенира кога емоциите се сјае или соговорниците се затворени, но запомнете дека учесниците во директните конфликти треба да зборуваат.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 19

7. Земете од страна ако е соодветно. Понекогаш е очигледно дека една од страните на погрешни работи. Можете лесно да се оддалечите од себе ако одбиете да препознаете никого право. Ова не значи дека двете страни се одговорни за одржување на конфликт. Меѓутоа, во некои ситуации неопходно е отворено да се препознае погрешноста на една од страните.

На пример, можете да препознаете дека еден пријател е погрешен кога земав нечиј велосипед без побарувачка.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 20

осум. Нуди неколку компромиси. Им даде на луѓето да ги изразат и слушаат двете страни, а потоа нудат решенија за проблемот. Вашите опции ќе им овозможат да ја преземат иницијативата до своите раце и да го изберат најдоброто решение. Вашите идеи треба да се базираат на логика, а не на лично мислење.

На пример, во bift ситуација, нудат такви опции.

Вие повеќе не дозволувате пријател да го земе вашиот велосипед за да ги избегне проблемите во иднина.

Еден пријател може да продолжи да го користи велосипедот, но под одредени услови.

Признајте дали не можете да најдете решение. Нема потреба да измислувате одлука ако прашањето нема едноставен одговор. На пример, ако партнерот на девојката отиде во друг, тогаш овој проблем нема едноставно решение. Сепак, способноста отворено да разговара за двете страни.

Сликата со наслов го решава конфликтот ефикасно чекор 21

Девет. Ги мотивира луѓето да се усогласат. Помогнете им да го решат конфликтот на позитивна белешка. Партиите мора да кажат едни со други дека повеќе не го имаат злото. Во исто време обрнете внимание на емоциите на луѓето. Не ги присилувајте да ги тресат рацете или прегратка кога не се подготвени за тоа. Значи, само го потсетувате конфликтот.

Немојте да ги прашувате луѓето да се извинат. Вашиот предлог за подигање треба да предизвика природна желба да се извини. Зборовите "Извинете" често се предмет на спорот, а страните ќе ги кажат кога ќе бидат подготвени.