Како да се реши работен конфликт: 14 чекори

Конфликтот на работното место може да се случи од различни причини, вклучувајќи ги и можностите за зголемување, спорови за платите, чувството дека работникот не го цени, како и разликите во ликовите. Во случај на конфликт, важно е да се разбере дека ова не е крајот на светот и не мора да барате нова работа. Дојдете до ситуацијата зрела и вложувајте напори за решавање на проблемот. Преземете иницијатива на вашите раце и запомнете дека не треба да го претворите работното прашање во лично. Изразувајте го своето мислење и не заборавајте да ги слушате мислењето на противникот. Поставувајте прашања и наведете неразбирливи моменти. Конечно, дојдете до решенија и држете се до примената опција.

Чекори

Дел 1 од 3:

Како да одговорите на конфликтот

Еден. Признајте конфликт. Се преправа дека нема ништо да се случи - ова не е најдобро решение. Треба да се признае дека има проблем што бара решавање. Го препознаваат присуството на конфликт и улогата на сите вклучени лица во појавата на или зачувување на проблемот. Искрено ја признавате вашата улога во ситуацијата.

Размислете кои фактори влијаат на проблемот (на пример, работен распоред, лични конфликти, преголеми или прекршување на неофицијалната хиерархија).
Оценете не само вашата гледна точка. Важно е да се види ситуацијата од различни страни за да се разбере суштината на проблемот.

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 2

2. Се фокусира на проблемот, а не на лице. Не се претвора во проблем со личен конфликт кој не е. Се фокусира на проблемот и пребарување на решенија. Вие не можете да го промените лицето, и најверојатно ќе треба да продолжите да работите заедно. Не преведувајте го вообичаениот работен проблем во личен авион, дури и ако не сакате да бидете пријатели со колега.

Ние често ја доживуваме ситуацијата како личен Lunge, особено во контекст на работа. Обидете се да не одат на личности и да го разгледате проблемот како работно прашање.

Сликата со наслов Решава конфликт на работа Чекор 3

3. Покажете ја иницијативата. Важно е да се решат прашањата што е можно поскоро, така што во иднина проблемот не се претвори во глобален конфликт. Ако го забележите проблемот, обидете се веднаш да пронајдете решение. На пример, организирајте работна средба со противникот за да разговарате за ситуацијата и да пронајдете општа одлука.

Не чекајте додека лицето не дојде до вас. Прво Подигнете ги прашањата без оглед на вашата улога.

Понекогаш причината за конфликтот може да биде личен неуспех. Дури и во овој случај, треба да се отвори и директно да препознае неуспех, така што ситуацијата не е влошена.

Совет на специјалист

Gene DetaLetsky, MS

Основач на стартап и главен инженеринг Лимнски - основач на стартап и програмерски инженер од Заливот Сан Франциско. Работел во технолошката индустрија повеќе од 30 години. Во моментов, главниот инженер во Poynt, технолошка компанија за производство на паметни терминали за бизнис.

Gene DetaLetsky, MS
Основач на стартап и главен инженер

За да го решите конфликтот, треба да дејствувате многу брзо. Жан лети, основач на развој и развивач на софтвер: "Штом персоналот одлучи дека воопшто не се неопходни за почитување на едни со други, ситуацијата ќе се развие во презир што е речиси невозможно да се искорени. Веднаш треба да интервенирате, Бидејќи таквата атмосфера ќе го уништи целиот тим ".

Дел 2 од 3:

Како да разговарате за проблемот

Еден. Изберете го вистинското време и место за разговор. Побрзајте разговор за вашата маса помеѓу одговорите на букви и телефонски повици нема да реши ништо. Разговорот треба да биде намерно и суспендиран. Ќе биде неопходно да се најде време и место каде што нема да бидете расеан за време на разговор.

Можете да испратите е-пошта или да разговарате со лице во лице. За личен разговор, треба да се сретнете во слободното време и да разговарате без други вработени.

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 5

Пронајди причините. Ако некое лице направило чин што ве изведе од себе, или не ги разбирате неговите постапки, обидете се едноставно Прашај За причините. Не брзајте да сметаат дека луѓето се однесуваат на одреден начин да пумпаат лично. Понекогаш луѓето можат да имаат тешки причини за одредени активности. Понекогаш некое лице не е ни свесно дека тој те допира со своите постапки. Поставувајте прашање за да ги разберете вистинските причини. Важно е да прашате, а не вината. Зборуваат неутрален тон и формулираат прашања, така што тие се сметаат за манифестација на љубопитност.

Кажи ми: "Би сакал да знам зошто вчера не одговоривте на моето прашање" или: "Забележав дека го сменивте мојот извештај. Можете да ја дознаете причината?".

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 6

3. Слушајте ја гледна точка на противникот. Во случај на несогласувања со еден колега, не е неопходно да се претпостави дека сè точно како ја гледате ситуацијата. Покажете ја подготвеноста за слушање на некоја личност, слушајте ја неговата гледна точка и да ги земете предвид неговите чувства. Дајте личност доволно време за да ги изрази моите мисли, чувства и искуства. Нека каже дури и ако е заштитен. Исто така, не треба да го прекинувате соговорникот.

Нема потреба да живеам на вашата верзија. Слушајте го човекот. Можеби ќе можете подобро да го разберете или да научите нови информации.

Осигурајте се дека лицето завршило: "Дали сакате да додадете нешто друго?".

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 7

Четири. Најдете општа позиција. Одреди ги твоите точки на контакт. Може и да го препознаете постоењето на проблем или конфликт ситуација. Веројатно се согласувате да пронајдете решение. Најдете ги тие Позиција, кои ги делат двете страни.

На пример, ако мислите дека тие станаа жртва на прогонство, двете страни може да се согласат дека сте лоши да бидете меѓу себе или да ги споделите должностите.

Кажи ми: "Би сакал да го реши проблемот. Ајде да најдеме предмети за кои не ги растераме мислењата и од кои можете да одбиете ".

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 8

Пет

Донесете извинување за вашиот грешка. Извини за вашата улога во конфликт. Обично секој учесник врши дејства кои придонесуваат за појава или зачувување на конфликтот. Признајте ја вашата улога, изразувајте жалење и прифатете ја одговорноста. Запомнете: Вие не ја земате вината за себе, туку само ја прифаќате одговорноста за вашите постапки кои влијаат на ситуацијата.

На пример, кажи ми: "Жал ми е што реков овие навредливи зборови. Бев многу вознемирен, но немав право да го кажам тоа ".

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 9

6. Не се откажувајте од налетите. Ако вработениот рече нешто навредливо или навредливо, не треба да одговорите на истото. Постои можност дека подоцна ќе ги жалам вашите зборови или скратување на слоновите летаат. Ако се појави конфликт, не брзајте веднаш да реагирате и одвојте време да размислите. Можеби сте погрешно разбрале некое лице, погрешно разбрале неговите зборови или ситуацијата.

Инстант реакција речиси секогаш се истура во негативното.

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 10

7. Разбуди без обвинение. Нема потреба да се брани или обвини противник. Ако ја почувствувате жртвата, не брзајте да ги истурате сите ваши негативни на некое лице. Да се спротивстави на желбите да викаат и да им кажат на сите за чинот на колегите. Важно е да се задржи барем надворешната пристојност на работното место.

Ако сакате да ги изразат своите чувства, тогаш зборувајте од првата личност. На пример, можете да кажете: "Бев многу разочарувачки кога ќе се стави себеси во мојот проект" - наместо: "Не можам да верувам дека го направивте тоа. Вие сте страшен човек ".

Дел 3 од 3:

Како да најдете решенија

Еден. Поврзете го одделот за персонал. Претставниците на одделот за персонал помагаат во решавањето на конфликтите на работниците. Ако конфликтот расте или сакате да завршите сè, време е да го поврзете одделот за персонал. Исто така, користете го одделот за персонал е во случај личен конфликт или морален дух на тимот да се случи многу да се посакаат.

Секторот за персонал може да испрати лице кое ќе изврши посредник или ќе направи конструктивен во дијалогот. Доброто помирувано ќе им помогне на учесниците во спорот да го најдат сопствениот производ и нема да притискаат одредена одлука.

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 12

2. Развивање на план за одлуки. Кога ќе завршите со дискусија за проблемот, нудејќи можни решенија. Се фокусира на иднината и можностите на страните подобро реагираат на такви ситуации. Се стремиме да најдеме компромиси и да воспостави ефективна комуникација. Најдете друг начин за решавање на проблеми или тимска работа како алтернативни активности или пишување прашања наместо орални дискусии.

Ако не успеете да креирате општ план, контактирајте го кадровскиот оддел за помош.

На пример, ако некое лице не ви даде да зборувате на состаноци, кажете ми: "Сакам да ме слушам и мене. Не можевте да почекате малку додека го завршите зборувањето? Ако повторно разговараш со мене повторно, ќе те замолам да дозволам да завршам ".

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 13

3. Отелотворуваат план. Само излезе со одлука не е доволно. Вие и противникот мора строго да ги следите одлуките. Дискутирајте за опција за поголема одговорност, како што е учеството на другите вработени или за управување со претставници. Креирај систем во кој сите се одговорни за нивните должности. Понудете го одделот за персонал да ги разгледа таквите промени.

На пример, ако ви е тешко да го задржите рамнотежата во проектите, со право поделете ги задачите пред да работите на проектот. Земете неутрална личност за да го изрази мислењето на задачите.

Сликата со наслов Решавање на конфликт на работа Чекор 14

Четири. Направете ги потребните промени. Во зависност од конфликтот, може да се бараат промени, како што е промена на вашата улога во компанијата. На пример, ако не можете да најдете решение за проблемот, тогаш разгледајте ја можноста за транзиција кон друг оддел или друга позиција. Ако мислите дека разговорот со еден колега сигурно ќе ве вознемири или ќе создаде проблеми, зборувајте само во соба за паузи за кафе. Стори сé што е можно да не се создадат нови проблеми и да не ја претвораат ситуацијата во постојан конфликт.

Совети

Нудат противник за да разговараат за ситуацијата може да биде најтешката чекор. Го направи првиот чекор неверојатно тежок. Но, ова не е причина да се забави!