Како да се справите со конфронтација

Без разлика колку сакате да го избегнете ова, шок сè уште се појавува. Тие можат да се појават помеѓу пријателите, роднините, партнерите, колегите на работа, па дури и клиентите и службениот персонал. Конфронтацијата е многу стресна држава, особено ако емоциите на границата. Способноста да се задржи смиреност и справување со конфронтации ќе помогне да се реши секоја потенцијално стресна ситуација.

Чекори

Метод 1 од 3:

Пребарај за начини за решавање на ситуацијата

Еден. Оцени ја ситуацијата. Повеќето скеви се случуваат само со зборови, но во зависност од луѓето кои се вклучени во нив, употребата на сила е можна. Ова е моментот кога сè станува навистина опасно и треба да се грижи со претпазливост. Вашата безбедност и сигурност на сите учесници - пред сè кога се појавува секој конфликт.

Секогаш верувајте во вашата интуиција. Ако сте непријатно во моменталната ситуација, се извинувате и избришете (ако е можно).
Не плашете се да побарате помош или поддршка однадвор. Тоа може да биде лице кое ќе го води процесот, или оној чие присуство ќе направи мир.
Утврди за себе, дали е безбедно да се справи со некое лице или луѓе кои иницираат конфликт. Дури и ако можете да се справите со тоа, да преземете дополнителни мерки во секој случај и размислете за привлекување на трета страна како набљудувач или поднесоци. Ако не е за вас, подобро е да одите.
Ако ви се чини дека постои закана од вашата безбедност или безбедноста на другите - јавете се на полицијата.

Сликата насловена се извини на девојка што случајно го навредувавте Чекор 13

2. Обидете се да го смирите агресорот. Ако ситуацијата не е опасна, молчете и обидете се да ги смирате другите. За да го направите ова, мора да сфатите што впечаток е вашите зборови, и невербален јазик на телото.

Користете неутрален, неагресивен јазик на телото.

Обидете се да не ги преминете рацете, не ги превртувајте очите, не избегнувајте визуелен контакт и не се свртете од лицето. Ова изразува незадоволство, не им се допаѓа и непочитувањето и може само да ја влоши ситуацијата.

Разговарајте со тонот. Да биде пријателски, почитуван и учтивост, покажувајќи го и со зборови и во тонот на гласот.

Се извинуваме дури и ако не сте направиле ништо лошо. Се однесуваат на друго лице со сочувство. На пример, кажи ми: "Посакувам тоа така да се случи. Јас разбирам дека сте многу разочарани од ова. ".

Ограничете ја желбата за користење на тимски тон. Не обидувајте се да нарачате други. Наместо тоа, нека создаваат мирна, удобна поставка.

Нека соговорникот ја презема одговорноста за следните настани велејќи, на пример: "Сакам да ви помогнам, но прво треба да се смири".

Сликата е насловена ако сте во навредлив однос чекор 12

3. Слушајте го човекот. Многу луѓе кои инјектираат конфликт го прават тоа само затоа што нивните проблеми не се слушнат. Едно лице може да почувствува дека тој е игнориран или едноставно не забележува дека тој води до непријателство, иритација и гнев. Кога е можно да се справите со емоционална реакција, можете мирно да разговарате и да дознаете што навистина е проблемот. Клучот за завршување на било која конфликтна ситуација е да му се овозможи на лицето да ги изрази своите проблеми, а потоа заеднички да ги најдат.

Прашајте го соговорникот да ви каже што се случило од неговата гледна точка.

Нека друго лице ги гласи своите мисли, чувства, анксиозност и очекувања.

Обидете се да го снимите ова за да покажете дека сте сериозни во врска со ова и ги ценат неговите напори.

Обидете се да ја разберете коренот на проблемите за да можете да разберете што треба да направите за да го решите конфликтот.

Сликата со наслов Кажете му на момчето што сте го направиле `src =

Четири. Елиминирање на личниот аспект на ситуацијата. Ако некое лице со кого се обидувате да разговарате, лути на вас, треба да го слушате, јас не реагирам на тоа. Ако тој е лут на некој друг, и одлучивте да интервенирате - обидете се да не земете нечија страна и да не направите предвремени заклучоци. Без оглед на суштината на конфликтот е, мирен некомпресиран став ќе ви помогне да разберете како да излезете од оваа ситуација, така што секој од учесниците ќе ја добие максималната корист.

Не ги прифаќајте сите што другите велат. Веројатно, едно лице го вели на емоции и навистина го има на ум. Ако земете дефанзивна позиција или се налути, тоа само ќе го зајакне неговото чувство на гнев.

Размислете пред да кажете, и внимателно ги собереш зборовите. Дишете длабоко пред да кажете нешто - и двете ќе бидат мирни, и секој збор ќе се мери.

Обидете се да не ги користите сугестивите предлози. Дозволете лице да го сподели гласачот за казнување без страв.

Сликата под наслов Спречи да биде жртва на лелечинг чекор 7

Пет. Оставете ако е потребно. Важен дел од секоја конфронтација е да се разбере кога не е можно да се смири лицето. Некои луѓе се топло, други се чувствуваат измамени и не се подготвени за компромис. Без оглед на кои околности сте, запомнете дека ако не се чувствувате безбедно или не разбирате дека не го решава мирен начин, имате целосно право да ја напуштите дискусијата и да заминете.

Запомнете, имате право да бидете третирани со почит, и имате право да го одбраните физичкото, менталното или емоционалното деструктивно влијание.

Ако почувствувате опасност, вашите права ќе бидат заробени и работата е добра нема да заврши, кажи ми како се чувствувате несигурни и што треба да одите. Потоа оставете ја собата и, доколку е потребно, повикајте за помош.

Метод 2 од 3:

Решавање на конфликти иницирани од други луѓе

Еден. Слушајте внимателно. Првиот чекор во решавањето на секој конфликт е да биде добар слушател. Наместо да зборуваме, критикувајќи го или изразува вашето мислење, само седи тивко и слушајте го соговорникот. Не го прекинувајте, и нека лицето отворено да зборува, покажувајќи го должината.

Сликата насловена се зафати со некого без да го изгуби гордоста чекор 2

2. Разбере коренот. Кога емоциите се ископани, тешко е да се разбере што започнало. Ова е особено точно за тие ситуации каде што некој ви го изразува незадоволството за вашите постапки и почнува да се прелева со обвиненија. Единствениот начин да се дојде до заемно корисно решение е да се слушаат човечките проблеми, да се даде потврда и да разбере кои зборови или дејства (IL отсуство) доведоа до таков исход.

Започнете со отворени прашања, како што се "што се случило?"Или" зошто ме вознемири _______?"

Нека лицето го изразува неговото разочарување или да разговара за проблемот со вас.

Одлучување за коренот на проблемот, поставувајте прашања на кои можете да одговорите "Да" или "не" (затворени) за да ја потврдите основната причина. На пример, можете да прашате: "Сакам да бидете сигурни дали сфатив што мислите. Според вашето мислење, проблемот е што фразата _______ изрази непочитување во однос на вас?"

Сликата со наслов ги решава проблемите со довербата во однос на врската 2

3. Чувајте ги смирените и контролите вашите емоции. Запомнете дека лицето кое иницирала конфронтација, веројатно се чувствува ранливо и затоа зборува и дејствува на емоции. Не ги земајте сите погоре, бидејќи ситуацијата во својата суштина нема никаква врска со вас како со некоја личност.

Обидете се да не дозволите чувства да ја закопаат вашата реакција. Ова може да се постигне со помош на техники за смирување.

Пред да одговорите, дишете длабоко - го стабилизира вашето расположение. Направете бавен здив четири секунди, држете го во областа на дијафрагмата (што не го правите со површинско дишење во градите) и полека издишувајте шест секунди.

Сликата со наслов Престанете со размислување во врска со чекор 3

Четири. Обидете се да ја разгледате ситуацијата од гледна точка на друго лице. Тешко е да се ставите на местото на друго лице, но е исклучително важно за решавање на проблемот и да барате компромис. Дури и ако ви се чини дека вистината е на ваша страна, издвои своето искуство настрана и обидете се да разберете друго лице.

Обидете се да не правите никакви заклучоци веднаш. Слушајте без евалуација, критики или каква било реакција.

Размислете зошто едно лице се чувствува така. Можеби му недостасува социјални вештини, или тој беше игнориран или беше толку изолиран од општеството, така што тој го гледа овој единствен излез.

Размислете дали би ја доживеале навредата, разочарувањето или разочарувањето, ако требаше да го направите како друга личност.

Побарајте од лицето да ја разјасни својата позиција. Кажи ми, на пример: "Јас разбирам зошто сте вознемирени. Кога реков ______, одлучивте дека ова не го почитува, бидејќи по сите?"

Сликата насловена се собрани со некој без да го изгуби гордоста чекор 5

Пет. Разбирање на вашата улога. Ако сте дел од проблемот, земете го. Се извинувам, започнете реченици со "Јас", а не со обвинувања. На пример, ако некој од вашите постапки доведе до конфликт, кажи ми: "За жал, тоа те вознемири. Не сакав да те обвинувам. Во иднина, би сакал да направите ______ на поинаков начин, и јас ќе се обидам да се поправам. ".

Запомнете дека сте одговорни за половина од сите интеракции. Не можете да одлучите кои чувства ќе доживеат друго лице, но можете да направите се што зависи од вас за решавање на спорот. Првиот чекор на овој пат е да се смири и да ги преземе тие аспекти на конфликтот што го предизвикавте.

Сликата со наслов Добијте дечко за да разговарате со вас чекор 7

6. Даде лице да избере. Дури и ако не можете да му дадете на лицето токму она што му е потребно, му даде неколку решенија. Тоа ќе му помогне да почувствува дека ја поседува ситуацијата и на крајот придонесува за усвојување на тивка, избалансирано решение.

Никогаш не реагира категорични "не". Неуспехот да се помогне некој лесно може да направи лице жестока, и често реакцијата на соговорникот ќе биде дефанзивна позиција.

Не сугерираат дека не можете да направите, и не давајте ветувања дека не можете да ги задржите. Тоа само придонесува за влошување на конфликтот.

Ако не можете да му дадете на лицето што ви треба, обидете се да ве информирате како нежно за да му кажете за тоа. Кажи ми, на пример: "За жал, не можеме да го сториме тоа, но постои предлог кој може да помогне". Нуди нешто што барем делумно може да ги задоволи неговите барања (на пример, да обезбеди заем во продавница или купување купони ако не можете да направите целосна наплата).

Понуда навистина разумни решенија, на пример: "Јас ќе направам неколку повици во врска со вашата ситуација", или: "Да видиме што можам да направам за вас". Можете исто така да ја поврзете другата страна за да работите на пребарувањето за решението, велејќи: "Да се обидеме заедно да дојдеме до решение кое ќе биде прифатливо за сите".

Сликата насловена се занимава со непријатели Чекор 2

7. Бидете отворени за компромис. Можеби нема да можете да му дадете на лицето токму она што ви треба, но исто така бидете подготвени да го прифатите фактот дека вашата одлука не е нужно единствено право. Можеби постои взаемно задоволително решение кое ќе ги доведе сите учесници чувство на разбирање и вредност, но ќе мора да работат заедно за да дојдат до таков компромис.

Придружете се на дискусијата со желбата да пронајдете алтернативно решение. Значи, ќе бидете помалку подложни на гравилно брани вашето мислење или гледна точка.

Разговарајте за сè "за" и "против" секоја од можните решенија со друго лице.Така тој ќе разбере зошто посакуваниот резултат не е секогаш исполнет.

Наведете јасни, мерливи, остварливи, насочени кон резултати и дефинирани во временската рамка. Така ќе дојдете на реални, здрави исходи кои ги користат сите заинтересирани страни.

Метод 3 од 3:

Иницирање на продуктивна конфронтација

Еден. Подгответе се за ова на менталното ниво. Вие не треба да започнете интеракција врз основа на конфронтација, не бидете подготвени за ова. Потреба, вклучувајќи, за да се оцени дали ова прашање е, поради тоа за да го започне спорот, да ги планираат нивните изреки и да дојдат до смиреност, така што не сте премногу емотивни или зло.

Избегнувајте непотребни кавги. Ако некој рече или направи нешто што предизвикало иритација со вас, но јас не се грижев длабоко, го прекршив кодексот на однесување на работа / во образовна институција или претставува некоја закана, а потоа не живејте на тоа, туку обрнете внимание ако ова однесувањето ќе се повтори во иднина.
Добро тежи кога иницирањето на конфронтација е несоодветна, бидејќи може да ги уништи работниците или пријателските односи. За да го направите ова, ќе мора да го искористите апстрактното размислување за да го претставите потенцијалниот исход и идните последици од таквата конфронтација.
Направете две мирни, лишени од емоционална боја, која можете да ја примените, ако одлучите да се спротивстави на друго лице. Употреба за поддршка на нивните докази аргументи врз основа на факти, и не дозволувајте гнев, прекршок или разочарување да влијае на она што го кажувате и како го правите тоа. Зборувајте во предвид што ќе кажете пред да почнете со разговор со друго лице. Значи ќе знаете како да ги изразат вашите желби.

Совет на специјалист